Cómo responder a una interrupción del servicio

Tu empresa necesita un plan para responder ante una interrupción del servicio que afecte a tu proveedor principal.

Capacita a tus empleados para que usen sus cuentas de Workspace

Los empleados deben saber cómo acceder a Google Workspace antes de que se produzca una interrupción. Además, te recomendamos que desarrolles materiales de capacitación para realizar tareas en Google Workspace. Puedes reutilizar los siguientes artículos de ayuda:

Cuándo ocurre una interrupción

Estos son algunos pasos que puedes seguir durante una interrupción. Trabaja con tu socio de Google si deseas obtener más capacitación, asistencia o ayuda para la administración de cambios.

  1. Si usas el mismo dominio para tu proveedor principal y Workspace, cambia los registros MX de tu dominio a smtp.google.com. Más información

  2. Notifica a los usuarios que deben cambiarse a Workspace.

  3. Los empleados acceden a Workspace:

    1. Los empleados deben conocer su nombre de usuario y contraseña.
    2. Recomendamos que los empleados usen una llave de seguridad
    3. Cambia la contraseña en el primer acceso

  4. Los empleados tienen acceso inmediato a todos los servicios de Google Workspace. Si compraste Business Continuity Plus, es posible que los empleados tengan acceso a sus correos electrónicos, calendarios y chats sincronizados.

  5. Sigue usando Workspace hasta que se restablezca el servicio con tu proveedor principal.

Después de que se resuelve una interrupción

Cuando se restablezca el servicio con tu proveedor principal, te recomendamos que hagas lo siguiente:

  1. Si cambiaste tus registros MX cuando comenzó la interrupción, vuelve a cambiarlos a tu proveedor principal.
  2. Exporta los datos de tu organización.
  3. Consulta tus reglas de retención predeterminadas en Vault para asegurarte de que tus datos se borrarán después de que los exportes.