Répondre à une interruption de service

Votre entreprise doit prévoir une procédure pour répondre à une interruption de service qui affecte votre fournisseur principal.

Former vos employés à l'utilisation de leurs comptes Workspace

Les employés doivent savoir comment se connecter à Google Workspace avant qu'une panne ne survienne. Nous vous recommandons également de créer des supports de formation pour effectuer des tâches dans Google Workspace. Vous pouvez réutiliser les articles d'aide suivants :

En cas de panne

Voici quelques étapes à suivre en cas de panne. Contactez votre partenaire Google si vous souhaitez bénéficier d'une formation supplémentaire, d'une gestion du changement ou d'une assistance.

  1. Si vous utilisez le même domaine pour votre fournisseur principal et Workspace : remplacez les enregistrements MX de votre domaine par smtp.google.com. En savoirplus.

  2. Demandez aux utilisateurs de passer à Workspace.

  3. Les employés se connectent à Workspace :

    1. Ils doivent connaître leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.
    2. Nous leur recommandons d'utiliser une clé de sécurité.
    3. Ils doivent modifier leur mot de passe lors de leur première connexion.

  4. Les employés ont un accès immédiat à tous les services Google Workspace. Si vous avez acheté Business Continuity Plus, les employés peuvent avoir accès à leurs e-mails, agendas et chats synchronisés.

  5. Continuez à utiliser Workspace jusqu'à ce que le service soit rétabli chez votre fournisseur principal.

Une fois la panne résolue

Une fois le service rétabli chez votre fournisseur principal, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  1. Si vous avez modifié vos enregistrements MX au début de la panne, rétablissez-les pour votre fournisseur principal.
  2. Exportez les données de votre organisation.
  3. Vérifiez vos règles de conservation par défaut dans Vault pour vous assurer que vos données seront supprimées une fois que vous les aurez exportées.