Répondre à une interruption de service

Votre entreprise doit prévoir une procédure pour répondre à une interruption de service qui affecte votre fournisseur principal.

Former vos employés à utiliser leurs comptes Workspace

Les employés doivent savoir comment se connecter à Google Workspace avant qu'une panne ne se produise. Nous vous recommandons également de développer des supports de formation pour apprendre à effectuer des tâches dans Google Workspace. Vous pouvez réutiliser les articles d'aide suivants :

En cas d'indisponibilité

Voici quelques étapes à suivre en cas d'indisponibilité. Contactez votre partenaire Google si vous souhaitez bénéficier d'une formation, d'une gestion du changement ou d'une assistance supplémentaires.

  1. Si vous utilisez le même domaine pour votre fournisseur principal et Workspace : modifiez les enregistrements MX de votre domaine pour smtp.google.com. En savoir plus

  2. Invitez les utilisateurs à passer à Workspace.

  3. Les employés se connectent à Workspace :

    1. Les employés doivent connaître leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.
    2. Nous recommandons aux employés d'utiliser une clé de sécurité
    3. Modifier le mot de passe lors de la première connexion

  4. Les employés ont un accès immédiat à tous les services Google Workspace. Si vous avez souscrit Business Continuity Plus, vos employés peuvent avoir accès à leurs e-mails, agendas et discussions synchronisés.

  5. Continuez à utiliser Workspace jusqu'à ce que le service soit rétabli avec votre fournisseur principal.

Après la résolution d'une panne

Lorsque le service est rétabli avec votre fournisseur principal, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  1. Si vous avez modifié vos enregistrements MX au début de la panne, rétablissez votre fournisseur principal.
  2. Exportez les données de votre organisation.
  3. Consultez vos règles de conservation par défaut dans Vault pour vous assurer que vos données seront supprimées après leur exportation.