Merespons gangguan layanan

Perusahaan Anda memerlukan rencana untuk merespons gangguan layanan yang memengaruhi penyedia utama Anda.

Melatih karyawan Anda cara menggunakan akun Workspace mereka

Karyawan harus mengetahui cara login ke Google Workspace sebelum terjadi gangguan. Selain itu, sebaiknya buat materi pelatihan untuk menyelesaikan tugas di Google Workspace. Anda dapat menggunakan kembali artikel bantuan berikut:

Saat terjadi gangguan

Berikut beberapa langkah yang dapat Anda ikuti selama gangguan. Hubungi partner Google Anda jika Anda menginginkan pelatihan, manajemen perubahan, atau dukungan lebih lanjut.

  1. Jika Anda menggunakan domain yang sama untuk penyedia utama dan Workspace: Alihkan data MX domain Anda ke smtp.google.com. Pelajari lebih lanjut.

  2. Beri tahu pengguna untuk beralih ke Workspace.

  3. Karyawan login ke Workspace:

    1. Karyawan harus mengetahui nama pengguna dan sandi mereka
    2. Sebaiknya karyawan menggunakan kunci keamanan
    3. Ubah sandi saat login pertama kali

  4. Karyawan memiliki akses langsung ke semua layanan Google Workspace. Jika Anda membeli Business Continuity Plus, karyawan mungkin memiliki akses ke email, kalender, dan chat yang disinkronkan.

  5. Terus gunakan Workspace hingga layanan dipulihkan dengan penyedia utama Anda.

Setelah gangguan teratasi

Setelah layanan dipulihkan dengan penyedia utama Anda, sebaiknya lakukan hal berikut:

  1. Jika Anda mengubah data MX saat gangguan dimulai, alihkan kembali ke penyedia utama Anda.
  2. Ekspor data organisasi Anda.
  3. Periksa aturan retensi default di Vault untuk memastikan data Anda akan dihapus setelah Anda mengekspor data.