Soluciona problemas de dispositivos iOS administrados para los usuarios

Como administrador de Google Workspace o Cloud Identity, puedes administrar los dispositivos iOS de los usuarios que administra tu organización. Si usas la administración avanzada de dispositivos, los usuarios deben instalar la app de Google Device Policy y un perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google para que puedas aplicar políticas de seguridad en el dispositivo. Para obtener detalles sobre la app, consulta Acerca de Google Device Policy para iOS.

Ayuda para los usuarios

Los usuarios pueden solucionar algunos problemas con sus dispositivos iOS administrados:

Soluciona problemas habituales de administración de dispositivos iOS

Problema Corregir
El dispositivo está bloqueado Cómo desbloquear el dispositivo
El dispositivo está pendiente de aprobación Aprobar el dispositivo
No se configuró el certificado push de Apple Configura un certificado push de Apple
Borra la cuenta o el dispositivo de forma remota Cómo quitar datos corporativos de un dispositivo móvil
Cancelar el registro del dispositivo Administra la app de Device Policy. Cuando se anula el registro de un dispositivo, en la página Dispositivos móviles, aparece como sin aprovisionar.
El dispositivo no se sincroniza

Primero, pídele al usuario que tome su dispositivo y vaya a Configuracióny luegoGoogle Device Policy y asegúrate de que Actualización de apps en segundo plano esté habilitada.

Si el dispositivo del usuario está configurado correctamente, asegúrate de que la sincronización con iOS esté habilitada para el dispositivo:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivosy luegoDispositivos móviles y extremosy luegoConfiguracióny luegoUniversal. 

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la Administración de dispositivos móviles.

  2. Haz clic en Acceso a datosy luegoSincronización con iOS.
  3. A la izquierda, haz clic en la unidad organizativa del usuario.
  4. Confirma que la opción Permitir que los datos laborales se sincronicen en dispositivos iOS esté marcada.

Si la sincronización con iOS ya está habilitada, fuerza una sincronización nueva. En la Consola del administrador, borra el dispositivo. Esta acción borra el perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google del dispositivo y detiene la sincronización de la app de Device Policy. El usuario debe descargar un nuevo perfil de configuración y actualizar la app de Device Policy. Luego, el dispositivo intentará sincronizar sus datos laborales.