Soluciona problemas de dispositivos iOS administrados para los usuarios

Como administrador de Google Workspace o Cloud Identity, puedes administrar los dispositivos iOS de los usuarios que administra tu organización. Si usas la administración avanzada de dispositivos, los usuarios deben instalar la app de Google Device Policy y un perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google para que puedas aplicar políticas de seguridad en el dispositivo. Para obtener detalles sobre la app, consulta Acerca de Google Device Policy para iOS.

Ayuda para los usuarios

Los usuarios pueden solucionar algunos problemas con sus dispositivos iOS administrados:

Cómo solucionar problemas habituales de administración de dispositivos iOS

Problema Solucionar
El dispositivo está bloqueado Cómo desbloquear el dispositivo
El dispositivo está pendiente de aprobación Cómo aprobar el dispositivo
No se configuró el certificado push de Apple Configura un certificado push de Apple
Limpia la cuenta o el dispositivo de forma remota Quita datos corporativos de un dispositivo móvil
Cancela el registro del dispositivo Administra la app de política de dispositivo. Cuando se cancela el registro de un dispositivo, en la página Dispositivos móviles, aparece como sin aprovisionar.
El dispositivo no se sincroniza

Primero, pídele al usuario que tome su dispositivo, vaya a Configuración y luego Política de dispositivo de Google y se asegure de que esté habilitada la opción Actualización en segundo plano.

Si el dispositivo del usuario está configurado correctamente, asegúrate de que la Sincronización de iOS esté habilitada para el dispositivo:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Dispositivos móviles y extremos y luego Configuración y luego Universal.

    Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

  2. Haz clic en Acceso a los datos y luego Sincronización de iOS.
  3. A la izquierda, haz clic en la unidad organizativa del usuario.
  4. Confirma que esté marcada la opción Permitir que los datos laborales se sincronicen en dispositivos iOS.

Si la Sincronización de iOS ya está habilitada, fuerza una sincronización nueva. En la Consola del administrador, borra el dispositivo. Esta acción borra el perfil de configuración de la administración de dispositivos móviles de Google del dispositivo y detiene la sincronización de la app de política de dispositivo. El usuario debe descargar un nuevo perfil de configuración y actualizar la app de política de dispositivo. Luego, el dispositivo intentará sincronizar sus datos de trabajo.