Cómo borrar datos corporativos de un dispositivo

Si quieres borrar los datos de tu dispositivo personal que usas para el trabajo o la institución educativa, haz clic aquí.

Ediciones admitidas para estas funciones (excepto cuando se indique lo contrario): Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus y Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials y Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic y G Suite Business; Cloud Identity Free y Cloud Identity Premium.  Comparar tu edición

Si se pierde un dispositivo administrado o un usuario abandona tu organización, puedes usar la Consola del administrador de Google para borrar los datos laborales o educativos del dispositivo. Según la plataforma del dispositivo, puedes borrar la cuenta de trabajo del usuario, su perfil de trabajo o todos los datos. Los usuarios aún pueden acceder a sus datos de trabajo en una computadora, un navegador web o cualquier otro dispositivo móvil autorizado.

Requisitos del sistema

Cómo limpiar una cuenta de un dispositivo

  • Los dispositivos móviles deben estar administrados (administración básica o avanzada de dispositivos móviles).

    Nota: En el caso de los dispositivos Android que cumplen con todas las siguientes condiciones, solo puedes borrar el dispositivo (no la cuenta):

    • Actualmente, se encuentra bajo la administración básica de dispositivos móviles, pero antes estaba bajo la administración avanzada de dispositivos móviles.
    • En el modo de propietario del dispositivo (dispositivos empresariales y dispositivos personales configurados como "solo trabajo")
    • Administrado con Android Device Policy

  • Los extremos deben administrarse con Drive para computadoras

Cómo borrar los datos de un dispositivo

Paso 1: Decide qué borrar del dispositivo

Puedes borrar todas las apps y los datos de un dispositivo o solo de una cuenta de trabajo. Puedes realizar las siguientes acciones:

  • Borra un dispositivo: Si se trata de un dispositivo personal o de la empresa que se perdió o fue robado. Esta opción quita todos los datos y las apps de trabajo del dispositivo. En el caso de los dispositivos iOS inscritos en el dispositivo y los dispositivos Android que no tienen un perfil de trabajo, también se quitan los datos y las apps personales.
  • Borra una cuenta: Si se trata de un dispositivo personal y el usuario se va de tu organización.

Cómo funciona el borrado según la plataforma o el tipo de administración

Android

Los datos que se quitan de un dispositivo dependen del tipo de dispositivo:

Tipo de dispositivo

Limpiar dispositivo

Limpiar cuenta

Dispositivo personal con un perfil de trabajo

Se quita el perfil de trabajo del usuario, lo que incluye la cuenta de trabajo y todas las apps y los datos asociados a ella.

Los datos personales y las apps permanecen en el dispositivo.

Es igual que Borrar datos del dispositivo.

Dispositivo de la empresa (o un dispositivo personal que el usuario configura solo para el trabajo)

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitan todos los datos personales y de trabajo.

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo. Se quitan todos los datos personales y de trabajo.

Nota: Si el dispositivo se encuentra actualmente bajo administración básica de dispositivos móviles, pero antes estaba bajo administración avanzada, no se admite el borrado de la cuenta y la única opción es borrar el dispositivo.

iOS

Los datos que se quitan de un dispositivo dependen de cómo se sincronizan los datos laborales o educativos del usuario con el dispositivo y de quién es el propietario del dispositivo:

Tipo de dispositivo Limpiar dispositivo Limpiar cuenta
Dispositivo iOS inscrito por el usuario No disponible

Se quitará la cuenta de trabajo.

Los datos personales y las apps permanecen en el dispositivo.

Para asegurarte de que se quiten del dispositivo el perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google y las apps administradas, borra el dispositivo de la Consola del administrador. Para conocer los pasos, consulta Cómo borrar un dispositivo.
Dispositivo iOS inscrito

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitarán todos los datos, las apps y la información personal del trabajo.

Se quitará la cuenta de trabajo. Se revocan las licencias del Programa de compras por volumen (VPP) de Apple asignadas al dispositivo.

Los datos personales y las apps permanecen en el dispositivo.

Para asegurarte de que se quiten del dispositivo el perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google y las apps administradas, borra el dispositivo de la Consola del administrador. Para conocer los pasos, consulta Cómo borrar un dispositivo.
Dispositivo iOS que usa la sincronización de iOS para Google Workspace

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitarán todos los datos, las apps y la información personal del trabajo.

Se quitará la cuenta de trabajo.

En el caso de los dispositivos que se encuentran bajo la administración avanzada de dispositivos móviles, también se quitan el perfil de configuración de administración de dispositivos móviles de Google y las apps administradas.

Los datos personales y las apps permanecen en el dispositivo.
Dispositivo iOS propiedad de la empresa (supervisado)

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitarán todos los datos, las apps y la información personal del trabajo.

 Es igual que la columna Borrar dispositivo.
Dispositivo iOS que usa Google Sync para Google Workspace

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitarán todos los datos, las apps y la información personal del trabajo.

 No disponible

Google Sync

Solo para Google Workspace

La única opción es Borrar el dispositivo. Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo. Se quitarán todas las apps y los datos personales y de trabajo.

Windows 10 inscrito en la administración de dispositivos de Windows

Tipo de dispositivo Limpiar dispositivo Limpiar cuenta
Dispositivo con Microsoft Windows 10 u 11 inscrito en la administración de dispositivos Windows

Se restablecerá la configuración de fábrica del dispositivo.

Se quitan todos los datos personales y de trabajo.

No disponible.

Sin embargo, si el dispositivo está inscrito en la administración de dispositivos de Windows, puedes quitar todos los parámetros de configuración enviados al dispositivo anulando su inscripción. Para conocer los pasos, consulta Cómo cancelar la inscripción de un dispositivo en la administración de dispositivos con Windows.

Drive para computadoras

La única opción es Limpiar cuenta. Los datos locales de Drive se quitan del dispositivo y el usuario sale de Drive para computadoras. Por lo general, los datos se quitan de inmediato de los dispositivos conectados a Internet que ejecutan Drive para computadoras.

Limitaciones de la limpieza de la cuenta:

  • Si el dispositivo no está conectado a Internet, el usuario podrá acceder al contenido que Drive para escritorio pone a disposición sin conexión hasta que el dispositivo se sincronice y reciba la instrucción de limpieza de la cuenta.
  • Solo se quita el contenido transmitido cuando borras la cuenta (o bloqueas el dispositivo). El contenido duplicado permanece en el dispositivo. Nota: Como administrador, puedes controlar si los usuarios pueden duplicar archivos.
  • En los dispositivos macOS, es posible que los archivos con ediciones no sincronizadas permanezcan en el dispositivo después de borrar la cuenta.
  • Los usuarios podrán volver a acceder si su cuenta está activa y pueden ingresar credenciales válidas. Para bloquear el uso de Drive para computadoras en el dispositivo, bloquéalo.

Paso 2: Si tienes acceso al dispositivo, administra las cuentas

Si el dispositivo no se perdió ni lo robaron, y tienes acceso a él, haz lo siguiente:

  1. Asegúrate de que el usuario pueda acceder a su cuenta de trabajo:
    • Si no la conoce, debes restablecerla. Restablece la contraseña antes de borrar el dispositivo. De lo contrario, es posible que el usuario deba esperar al menos 24 horas antes de volver a acceder al dispositivo.
    • Si la cuenta está suspendida, debes restablecerla. Para obtener más información, consulta Cómo restablecer un usuario suspendido.
  2. Asegúrate de que todos los administradores que tengan acceso a dispositivos Android con protección contra restablecimiento de la configuración de fábrica puedan acceder. Las cuentas deben estar activas para que el administrador pueda acceder al dispositivo después de que se borre.
  3. Sal de la cuenta de trabajo y quítala antes de borrar el dispositivo o la cuenta.

Paso 3: Borra un dispositivo o una cuenta de trabajo de un dispositivo

Para encontrar los dispositivos que quieres limpiar, ve a la página de la cuenta del usuario o a la lista de dispositivos.

En la página de la cuenta del usuario

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luegoUsuarios.

    Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

  2. En la lista Usuarios, busca el usuario. Si necesitas ayuda, consulta Cómo buscar una cuenta de usuario.
  3. Haz clic en el nombre del usuario para abrir la página de su cuenta.
  4. Haz clic en Dispositivos administrados.
  5. Para limpiar un solo dispositivo, coloca el cursor sobre él y haz clic en Más y luegoLimpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

    Para borrar varios dispositivos a la vez, selecciona los dispositivos que quieras borrar y haz clic en Más y luegoBorrar cuenta o Borrar dispositivo.

    Si no sabes qué opción elegir, consulta Cómo decidir qué borrar del dispositivo. Es posible que no todas las opciones estén disponibles.

  6. (Opcional) Para quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica cuando limpies la cuenta en los dispositivos Android, marca la casilla que te pregunta si también deseas quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica.

    Ya no será necesario que el propietario ni el administrador accedan después de restablecer el dispositivo.

  7. Haz clic en Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo para confirmar.

    En la siguiente sincronización, se borran los datos y se restablece el dispositivo, si corresponde. Generalmente, quitar los datos del dispositivo solo lleva unos minutos, pero puede llevar hasta 3 horas en algunos dispositivos. La limpieza continúa si los dispositivos se desconectan. Cuando se completa la limpieza, después de la siguiente sincronización, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Limpio o Cuenta limpia.

    Si el dispositivo no está conectado, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Aprobado o Limpieza. Después de que el dispositivo está conectado nuevamente y se completó la limpieza, el estado se actualiza a Limpio o Cuenta limpia.

    Para obtener información sobre el proceso de restablecimiento de la configuración de fábrica, consulta la documentación del dispositivo.

  8. (Opcional) Para cancelar la limpieza del dispositivo, haz clic en Más y luegoCancelar limpieza del dispositivo.
  9. (Para dispositivos Android) Si el dispositivo se muestra dos veces en la lista de dispositivos, repite el proceso para cada entrada. Se puede mostrar un dispositivo dos veces si el usuario agrega más de una cuenta al dispositivo o si agrega la misma cuenta laboral a su perfil de trabajo y espacio personal.

En la lista de dispositivos

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luegoDispositivos móviles y extremos y luegoDispositivos.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la Administración de dispositivos móviles.

  2. Para limpiar un solo dispositivo, coloca el cursor sobre él y haz clic en Más y luegoLimpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

    Para borrar varios dispositivos a la vez, selecciona los dispositivos que quieras borrar y haz clic en Más y luegoBorrar cuenta o Borrar dispositivo.

    Si no sabes qué opción elegir, consulta Cómo decidir qué borrar del dispositivo. Es posible que no todas las opciones estén disponibles.

  3. (Opcional) Para quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica cuando limpies la cuenta en los dispositivos Android, marca la casilla que te pregunta si también deseas quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica.

    Ya no será necesario que el propietario ni el administrador accedan después de restablecer el dispositivo.

  4. Haz clic en Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo para confirmar.

    En la siguiente sincronización, se borran los datos y se restablece el dispositivo, si corresponde. Generalmente, quitar los datos del dispositivo solo lleva unos minutos, pero puede llevar hasta 3 horas en algunos dispositivos. La limpieza continúa si los dispositivos se desconectan. Cuando se completa la limpieza, después de la siguiente sincronización, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Limpio o Cuenta limpia.

    Si el dispositivo no está conectado, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Aprobado o Limpieza. Después de que el dispositivo está conectado nuevamente y se completó la limpieza, el estado se actualiza a Limpio o Cuenta limpia.

    Para obtener información sobre el proceso de restablecimiento de la configuración de fábrica, consulta la documentación del dispositivo.

  5. (Opcional) Para cancelar la limpieza del dispositivo, haz clic en Más y luegoCancelar limpieza del dispositivo.
  6. (Para dispositivos Android) Si el dispositivo se muestra dos veces en la lista de dispositivos, repite el proceso para cada entrada. Se puede mostrar un dispositivo dos veces si el usuario agrega más de una cuenta al dispositivo o si agrega la misma cuenta laboral a su perfil de trabajo y espacio personal.

Permitir que los usuarios de Android limpien sus propios dispositivos

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus y Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials y Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic y G Suite Business; Cloud Identity Premium. Comparar tu edición Requiere Administración avanzada de dispositivos móviles

Puedes permitir que los usuarios limpien sus propios dispositivos de forma remota. Cuando borran el dispositivo, se quitan los mismos datos que cuando un administrador elige borrar un dispositivo. Para obtener más información, consulta Decide qué borrar del dispositivo.

Antes de comenzar: Si necesitas establecer un departamento o equipo para este parámetro de configuración, consulta Cómo agregar una unidad organizativa.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luegoDispositivos móviles y extremos y luegoConfiguración y luegoAndroid. 

    Es necesario tener el privilegio de administrador de Servicios y dispositivos.

  2. Haz clic en General y luegoLimpieza de los dispositivos de los usuarios.
  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración a un departamento o equipo, en el costado, selecciona una unidad organizativa.
  4. Marca la casilla Permitir que los usuarios limpien sus dispositivos desde Mis dispositivos.
  5. Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular para una unidad organizativa.

    Para restablecer después el valor heredado, haz clic en Heredar.

Para brindarles a los usuarios detalles sobre cómo limpiar de forma remota sus dispositivos, consulta Cómo administrar de forma remota dispositivos de trabajo perdidos o robados.


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