Restablece la contraseña de un usuario

Si un usuario olvida la contraseña de su Cuenta de Google administrada (por ejemplo, su cuenta de Google Workspace o Cloud Identity) o si crees que su cuenta se vio comprometida, puedes restablecer su contraseña desde la Consola del administrador de Google.

Restablecer una contraseña la cambia para las cuentas en línea del usuario. Si el usuario tiene Google Drive para computadoras, la contraseña no cambiará allí. Después de restablecer la contraseña de un usuario, también debes restablecer sus cookies de acceso.

En esta página

• Paso 1: Restablece la contraseña de un usuario
• Paso 2: Restablece las cookies de acceso del usuario
• Paso 3: Después de cambiar una contraseña
• Restablece la contraseña de otro administrador
• Cómo recuperar tu propia contraseña de administrador

Paso 1: Restablece la contraseña de un usuario

Para restablecer de forma masiva las contraseñas de varios usuarios, consulta Agrega o actualiza varios usuarios desde un archivo CSV.

Si tu cuenta usa el inicio de sesión único (SSO) con un proveedor de identidad externo, ve aquí.

Para restablecer la contraseña de un usuario, debes acceder con una cuenta de administrador que tenga privilegios para restablecer contraseñas.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Usuarios.

   Ir a Usuarios

   Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. En la lista Usuarios, coloca el cursor sobre el usuario y haz clic en Restablecer contraseña a la derecha, como se muestra a continuación.

   Si la lista es larga, escribe en la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior para encontrar la página de la cuenta del usuario. Luego, a la izquierda de la página de su cuenta, haz clic en Restablecer contraseña. Instrucciones

3. En el cuadro Restablecer contraseña, selecciona una opción:

   • Generar una contraseña automáticamente, por ejemplo, para una cuenta vulnerada Esto genera una contraseña segura que el usuario necesitará para acceder a la cuenta. La próxima vez que acceda a su cuenta, se le pedirá que restablezca la contraseña nuevamente.
   • Crear contraseña,por ejemplo, para escribir una contraseña más simple que le puedas dar al usuario por teléfono Para ver lo que escribes, haz clic en Vista previa . Marca la casilla Pedirle al usuario que cambie la contraseña para que pueda cambiarla por una más segura la próxima vez que acceda.
   • De forma predeterminada, la longitud mínima de las contraseñas es de 8 caracteres. Puedes cambiar los requisitos de las contraseñas para tu organización.

4. Haz clic en Restablecer.

5. Elige cómo informarle al usuario sobre su nueva contraseña:

   • Haz clic en Copiar contraseña, por ejemplo, para enviarle la contraseña al usuario en una conversación de chat de Google. Luego, haga clic en Listo.
   • Haz clic en Enviar la contraseña por correo electrónico y, luego, en Enviar para notificar al usuario que se cambió su contraseña. Envíalo a una dirección de correo electrónico a la que el usuario pueda recibir correos electrónicos. El usuario también recibe un vínculo para restablecer su contraseña. O bien, si desmarcó la casilla Pedirle al usuario que cambie su contraseña en el paso 4, no recibirá un vínculo y deberá comunicarse con usted para obtener la contraseña.

6. Restablece las cookies de acceso del usuario (consulta los pasos a continuación).

Paso 2: Restablece las cookies de acceso del usuario

Restablecer las cookies de acceso de un usuario impide que acceda con una contraseña anterior.

Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Usuarios.

   Ir a Usuarios

   Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. Abre la página de la cuenta del usuario: Haz clic en el nombre del usuario. También puedes ingresar el nombre del usuario en el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior y abrir su página de cuenta. Para obtener más opciones, consulta Cómo buscar una cuenta de usuario. 
3. En la parte superior, haz clic en Seguridad. Cookies de acceso Restablecer.
4. (Opcional) Para volver a la página de la cuenta del usuario, haz clic en la flecha hacia arriba en la parte superior.

Paso 3: Después de cambiar una contraseña

Después de restablecer una contraseña y las cookies de acceso, el usuario saldrá de todas las sesiones activas. Para volver a abrir las apps, el usuario debe completar las siguientes acciones:

• Apps web de Google (como Gmail o Google Drive): El usuario debe volver a acceder con su nueva contraseña.
• Apps de Google en Android: Se le notifica al usuario que debe verificar su identidad accediendo a su cuenta. Aún se puede acceder a los datos ya sincronizados, por ejemplo, los correos electrónicos que ya se recibieron en Gmail, pero no se pueden enviar ni recibir correos electrónicos nuevos hasta que el usuario vuelva a acceder con su contraseña nueva.
• Apps de Google en iOS de Apple: Se quita la Cuenta de Google del usuario de la lista de cuentas. El usuario debe volver a agregar su cuenta y, luego, acceder con su nueva contraseña.
• Apps de terceros conectadas a través de OAuth: Las apps de correo de terceros, como Apple Mail y Mozilla Thunderbird, así como otras aplicaciones que usan permisos de correo para acceder al correo de un usuario, dejarán de sincronizar datos después de restablecer la contraseña hasta que se otorgue un nuevo token de OAuth 2.0. Se otorga un token nuevo cuando el usuario accede con su nombre de usuario y contraseña nuevos de la Cuenta de Google. Para obtener más información, consulta Revocación automática de tokens de OAuth 2.0 cuando se cambia la contraseña.
• Apps de terceros que requieren contraseñas específicas de la aplicación (ASP): Cuando se usa la verificación en 2 pasos, es posible que se requieran contraseñas específicas de la aplicación (ASP) para usar aplicaciones heredadas que no admiten OAuth. Después de restablecer la contraseña, se revocan todos los ASP y se deben volver a generar. Para obtener más información, consulta Cómo acceder con contraseñas de la aplicación.

Cómo restablecer la contraseña de otro administrador

Para restablecer la contraseña de otro administrador, debes tener privilegios de administrador avanzado. Si tienes privilegios de administrador avanzado, sigue los pasos para restablecer la contraseña de un usuario (más arriba en esta página).

Cómo recuperar tu propia contraseña de administrador

Si no puedes acceder a la Consola del administrador y necesitas restablecer tu contraseña de administrador, consulta Cómo recuperar el acceso de administrador a tu cuenta.