Cómo recuperar el acceso de administrador a tu cuenta

Si eres administrador de la cuenta de Google Workspace o Cloud Identity de tu organización y olvidaste tu contraseña, o bien eres usuario y no puedes comunicarte con el administrador, puedes hacer lo siguiente para acceder a tu cuenta.

Cómo recuperar el acceso de administrador con la recuperación automatizada

Si olvidaste tu contraseña o nombre de usuario, elige una de las siguientes opciones según si agregaste un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación a tu Cuenta de administrador. Si no sabes bien qué hacer, comienza con la opción 1.

Cómo recuperar el acceso de administrador con la recuperación asistida por el equipo de asistencia

Si no puedes recuperar tu cuenta de administrador a través del flujo de recuperación automática que se describió anteriormente, es posible que puedas usar la recuperación asistida. Deberás proporcionar pruebas de la propiedad del nombre de dominio y de los datos que contiene.

Antes de comenzar

• Primero debes intentar la recuperación automatizada, que puede resolver tu problema. Sigue los pasos anteriores en Cómo recuperar el acceso de administrador con la recuperación automática.
• Antes de comunicarte con el equipo de asistencia al cliente, revisa la información de la cuenta que ayudará al equipo a verificar que eres el propietario. Consulta Información sobre la recuperación de la cuenta para el equipo de asistencia y Sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.

Cómo usar la recuperación asistida por el equipo de asistencia

1. Después de completar el flujo de recuperación automática, haz clic en Contactar al equipo de asistencia en esta pantalla:

   

   Se te redireccionará a la Caja de herramientas para administradores de aplicaciones.

2. Ingresa una dirección de correo electrónico a la que podamos comunicarnos contigo y, luego, haz clic en Continuar. No ingreses la dirección de correo electrónico de tu cuenta bloqueada. Google genera un número de referencia de asistencia y lo envía a la dirección de correo electrónico que proporcionas.

   

3. Sigue las instrucciones para ayudarnos a verificar que eres el propietario del dominio. Deberás agregar un registro CNAME o un registro TXT a tu registro DNS en el host de tu dominio. Si no sabes cuál es el host de tu dominio, consulta Cómo identificar el host de tu dominio.

4. Después de agregar el registro CNAME o TXT, haz clic en Volver a verificar.
   El registro DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Puedes verificar si el registro DNS se propagó con una de las siguientes opciones:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. Después de que se actualice correctamente tu registro DNS, vuelve al formulario para completar la solicitud.

6. Selecciona Solicitud de restablecimiento de contraseña (recomendado) y, luego, haz clic en Enviar solicitud.

Después de que envíes la solicitud, el equipo de asistencia al cliente se comunicará contigo para indicarte los próximos pasos. En algunos casos, es posible que debas proporcionar una verificación adicional para asegurarte de que el acceso solo se otorgue al propietario legítimo de la cuenta.

Si eres usuario y no puedes comunicarte con tu administrador

Si tienes problemas para comunicarte con el administrador de tu cuenta de Google Workspace o Cloud Identity, tu cuenta de usuario se puede promover al rol de administrador avanzado con un comprobante de propiedad del dominio.

1. Accede a tu Cuenta de Google (si no lo hiciste recientemente). Solo se pueden promover a administradores las cuentas activas. Si no puedes acceder, deberás recuperar tu Cuenta de Google.

2. Ve a https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form y, luego, ingresa el nombre de dominio que usas para tu cuenta.
   El nombre de dominio es el nombre único que aparece después del símbolo @ en tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si tu dirección de correo electrónico es alice@solarmora.com, el nombre de dominio es solarmora.com.

   

3. Haz clic en Lookup Recovery Options.

4. Selecciona Soy usuario y no puedo comunicarme con mi administrador y, luego, haz clic en Continuar.

5. Confirma tus detalles y, luego, haz clic en Continuar.
   Google genera un número de referencia de asistencia y lo envía a tu dirección de correo electrónico.

6. Sigue las instrucciones para ayudarnos a verificar que eres el propietario del dominio. Deberás agregar un registro CNAME o un registro TXT a tu registro DNS en el host de tu dominio. Si no sabes cuál es el host de tu dominio, consulta Cómo identificar el host de tu dominio.

7. Después de agregar el registro CNAME o TXT, haz clic en Volver a verificar.
   El registro DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Puedes verificar si el registro DNS se propagó con una de las siguientes opciones:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. Después de que se actualice correctamente tu registro DNS, vuelve al formulario para completar la solicitud.

9. Selecciona Solicitar promoción del usuario (recomendado) y, luego, haz clic en Enviar solicitud.

10. Google se comunicará con los administradores existentes.

    • Si los administradores están inactivos y no responden, Google promoverá tu cuenta de usuario.
    • Como alternativa, tendrás la opción de que Google proporcione a los administradores actuales tu información de contacto.

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