Información de la cuenta para ayudarte a restablecer la contraseña
Si necesitas comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace para restablecer la contraseña de tu cuenta de administrador avanzado de Google Workspace o Google Cloud Identity, es posible que te pidan la siguiente información para demostrar que eres el propietario de la cuenta.
Cuándo creaste tu cuenta de Google Workspace
Si no sabes la fecha en la que creaste tu cuenta de Google Workspace, aquí tienes algunas formas de averiguarlo:
- Busca el correo electrónico de registro inicial. Busca un mensaje de bienvenida de gsuite-noreply@google.com en tu cuenta de correo electrónico de recuperación o en otra cuenta de correo electrónico que hayas usado cuando te registraste.
- Pregúntales a tus contactos. Si usas Gmail, pregúntales a tus amigos y familiares cuándo recibieron un correo electrónico por primera vez desde tu cuenta.
- Piensa en eventos o compras relacionados. Intenta recordar si creaste tu cuenta en alguno de estos casos:
- Tuviste un evento importante, como iniciar un negocio.
- Compraste un dispositivo nuevo. Busca algún recibo o contrato que pueda resultar útil.
- O bien se te cobró por primera vez por tu cuenta.
Cuándo realizaste el último pago a Google Workspace
Revisa el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o bancario para ver cuándo Google Workspace te cobró por última vez.
Más información sobre la terminología que usa el equipo de asistencia
Es posible que el equipo de asistencia de Google Workspace te solicite información o use términos con los que no estés familiarizado. Estos son algunos términos y definiciones comunes:
- Alias de dominio: Es un dominio adicional que puedes agregar a tu cuenta principal de Google Workspace para proporcionarles a los usuarios direcciones de correo electrónico diferentes de sus direcciones principales.
- Dominio secundario: Es un dominio adicional asociado con el dominio de tu cuenta principal en el que puedes crear cuentas de usuario.
- Grupo: Es un grupo configurado para un subconjunto de los usuarios de tu dominio, como un departamento o un grupo de servicio en particular, con su propio correo electrónico (como salesgroup@yourbusiness.com).
- Usuario: Es una cuenta individual que creas para un miembro de tu organización y que le permite usar los servicios de Google.
- Dirección de correo electrónico secundaria o de recuperación: Es la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando te registraste en Google Workspace por primera vez. Esta es una dirección de correo electrónico fuera del dominio que se usa para tu cuenta. En ocasiones, Google envía notificaciones importantes sobre la cuenta y los servicios a esta dirección.
- Número de referencia de la transferencia bancaria: Es un número de referencia único que se asigna a tu transferencia específica y que, a veces, se conoce como ID de pago.