মোবাইল অ্যাপ পরিচালনার সমস্যা সমাধান করুন

যখন আপনি উন্নত মোবাইল ব্যবস্থাপনা চালু করবেন, তখন যদি কোনো ব্যবহারকারী তাদের অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস পলিসি সেট আপ না করে থাকেন, অথবা আইওএস ডিভাইসে গুগল ডিভাইস পলিসি অ্যাপ ইনস্টল না করে থাকেন, তাহলে তারা কাজের অ্যাপগুলো খুঁজে ও ইনস্টল করতে সক্ষম নাও হতে পারেন।

অ্যান্ড্রয়েড: যদি কোনো অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারী পরিচালিত গুগল প্লে অ্যাক্সেস করতে না পারেন তাদেরকে ‘অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস পলিসি সম্পর্কে’ অংশে থাকা সমস্যা সমাধানের নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে বলুন।

iOS: যদি কোনো iPhone বা iPad ব্যবহারকারী Google Device Policy অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাপ ডাউনলোড করতে না পারেন অথবা তাদের কম্পিউটারে Google Device Policy অ্যাপটি ইনস্টল করা না থাকে, তাহলে তাদেরকে ‘Use the iOS Google Device Policy app’-এর নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে বলুন।

আপনি যখন কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ, ব্যক্তিগত অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ (অ্যাডমিন কনসোলে), ব্যক্তিগত অ্যান্ড্রয়েড ওয়েব অ্যাপ, বা ব্যক্তিগত আইওএস অ্যাপ যোগ করেন, তখন আপনি নির্ধারণ করে দিতে পারেন কোন কোন অর্গানাইজেশনাল ইউনিট এবং গ্রুপ সেটির অ্যাক্সেস পাবে। যদি কোনো ব্যবহারকারী অ্যাক্সেস আছে এমন কোনো অর্গানাইজেশনাল ইউনিট বা গ্রুপের সদস্য না হন, তবে তিনি অ্যাপটি ইনস্টল করতে পারবেন না।

অ্যাপটি ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ আছে কিনা তা পরীক্ষা করতে, প্রথমে অ্যাপটির উপলব্ধতা লিখে রাখুন:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ ।

   ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপে যান

   মোবাইল ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. অ্যাপের তালিকা থেকে অ্যাপটি বেছে নিন এবং 'অ্যাক্সেস ডিটেইলস'- এ ক্লিক করুন।
3. কোন কোন সাংগঠনিক ইউনিট এবং গ্রুপের জন্য অ্যাপটি চালু বা বন্ধ করা আছে, তা লিখে রাখুন।

এখন ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিট এবং গ্রুপগুলো যাচাই করুন:

1. বাম দিকে, ডিরেক্টরিতে ক্লিক করুন। ব্যবহারকারীরা ।
2. তালিকা থেকে ব্যবহারকারীকে খুঁজে বের করুন এবং তার নামে ক্লিক করুন।
3. ব্যবহারকারীর নামের নিচে তিনি যে সাংগঠনিক ইউনিটগুলোর অধীনে আছেন, তা পর্যালোচনা করুন।
4. গ্রুপস প্যানেলে, ব্যবহারকারী যে গ্রুপগুলোর মালিক, ব্যবস্থাপক বা সদস্য, সেগুলো পর্যালোচনা করুন। সম্পূর্ণ তালিকাটি দেখতে আপনাকে গ্রুপস-এ ক্লিক করতে হতে পারে।

যদি ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিট বা গ্রুপের জন্য অ্যাপটি বন্ধ করা থাকে, তবে আপনার প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনা কৌশলের ওপর নির্ভর করে আপনার কাছে বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে:

• ব্যবহারকারীকে এমন একটি সাংগঠনিক ইউনিটে স্থানান্তর করুন, যেটির জন্য অ্যাপটি চালু করা হয়েছে।
• ব্যবহারকারীকে এমন একটি গ্রুপে যুক্ত করুন যেটির জন্য অ্যাপটি চালু করা হয়েছে।
• কোনো সাংগঠনিক ইউনিট বা গ্রুপের জন্য অ্যাক্সেস চালু করুন , অথবা গ্রুপগুলোর অগ্রাধিকার পরিবর্তন করুন যাতে অ্যাপটি ব্যবহারকারীর গ্রুপের জন্য চালু হয়।

আপনি যদি অ্যাডভান্সড মোবাইল ম্যানেজমেন্ট ব্যবহার করেন, তাহলে গুগল এন্ডপয়েন্ট ম্যানেজমেন্ট আপনাকে কোনো অ্যাপে প্রবেশাধিকার ব্লক করার বিভিন্ন উপায় দেয়। নিচের ধাপগুলোতে দেখানো হয়েছে, কীভাবে সেই সেটিংসগুলো পরীক্ষা করতে হয় যা অ্যাপ ইনস্টলেশন ব্লক করতে পারে।

অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপের সমস্যা সমাধান করুন

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস অ্যান্ড্রয়েড ।

   অ্যান্ড্রয়েডে যান

   সার্ভিস ও ডিভাইস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. অ্যাপস ও ডেটা শেয়ারিং-এ ক্লিক করুন এবং ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য নিম্নলিখিত সেটিংস পর্যালোচনা করুন:
   1. উপলব্ধ অ্যাপস – যখন ‘শুধুমাত্র অনুমোদিত অ্যাপস’- এ সেট করা থাকে, তখন ব্যবহারকারীকে অ্যাপটি ইনস্টল করার জন্য সেটিকে অবশ্যই পরিচালিত অ্যাপের তালিকায় থাকতে হবে। যদি অ্যাপটি তালিকায় না থাকে, তবে আপনি অ্যাপটি তালিকায় যোগ করতে পারেন।
   2. সিস্টেম অ্যাপস – যখন ‘সব ব্লক করুন’ অথবা ‘নির্দিষ্ট সিস্টেম অ্যাপস ছাড়া সব ব্লক করুন’ বিকল্পটি সেট করা থাকে, তখন কোম্পানির মালিকানাধীন ডিভাইসগুলিতে কিছু সিস্টেম অ্যাপ ব্লক হয়ে যেতে পারে। অ্যাপটি যদি একটি সিস্টেম অ্যাপ হয়, তবে আপনি অ্যাপটিকে ব্যতিক্রমের তালিকায় যোগ করতে পারেন।
   3. অজানা উৎস – এটি চেক করা থাকলে, ব্যবহারকারীরা গুগল প্লে স্টোর ছাড়া অন্য কোনো উৎস থেকে অ্যাপ ইনস্টল করতে পারবেন না। ব্যবহারকারীদের ক্ষতিকারক অ্যাপ ইনস্টল করা থেকে বিরত রাখতে আমরা এই বক্সটি চেক করে রাখার পরামর্শ দিই।

iOS অ্যাপের সমস্যা সমাধান করুন

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস আইওএস ।

   iOS-এ যান

   সার্ভিস ও ডিভাইস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. ‘Apps and services’- এ ক্লিক করুন এবং ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য, ‘App installation’-এ ক্লিক করুন। যখন ‘Allow users to install apps’ আনচেক করা থাকে, তখন ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র Google Device Policy অ্যাপের মাধ্যমে ম্যানেজড অ্যাপ (আপনার ডিভাইসের তালিকায় যুক্ত করা অ্যাপ) ইনস্টল করতে পারেন। যদি অ্যাপটি তালিকায় না থাকে, তবে আপনি অ্যাপটি তালিকায় যুক্ত করতে পারেন।

ব্যক্তিগত iOS অ্যাপ বা ব্যক্তিগত Android ওয়েব অ্যাপ ইনস্টল করার জন্য, ব্যবহারকারীর একটি Google Workspace লাইসেন্স এবং উন্নত মোবাইল ম্যানেজমেন্ট সমর্থনকারী একটি ডিভাইস থাকতে হবে। বিস্তারিত জানতে, Google এন্ডপয়েন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য ডিভাইসের প্রয়োজনীয়তা দেখুন।

কিছু অ্যাপ ভৌগোলিকভাবে সীমাবদ্ধ। কোনো সীমাবদ্ধতা আছে কিনা তা অ্যাপ ডেভেলপারকে জিজ্ঞাসা করুন।

তত্ত্বাবধানাধীন ও কোম্পানির মালিকানাধীন আইফোন এবং আইপ্যাডগুলিতে, আপনার কাছে অনেক iOS অ্যাপের অ্যাক্সেস বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে।

অ্যাডমিন সেটিংস দ্বারা কোনো নির্দিষ্ট অ্যাপ ব্লক করা হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করতে:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস আইওএস ।

   iOS-এ যান

   সার্ভিস ও ডিভাইস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে তালিকাভুক্ত বৈশিষ্ট্য এবং অ্যাপগুলি পর্যালোচনা করুন:
   1. সাফারি – যদি ‘Allow Safari’ আনচেক করা থাকে, তাহলে ব্যবহারকারীরা সাফারি ব্যবহার করতে পারবেন না।
   2. ডিভাইসের বৈশিষ্ট্য – এই বিভাগের বিকল্পগুলি অ্যাকাউন্ট সেটিংস, স্ক্রিনটাইম এবং ওয়ালপেপারের মতো iOS বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ন্ত্রণ করে।
   3. অ্যাপস ও পরিষেবা – এই বিভাগের অপশনগুলো ফাইন্ড মাই ডিভাইস, ফাইন্ড মাই ফ্রেন্ডস এবং নোটিফিকেশনের মতো iOS ফিচারগুলো নিয়ন্ত্রণ করে।
   4. অ্যাপল অ্যাপস – এই বিভাগের অপশনগুলো ফেসটাইম, আইটিউনস, অ্যাপল নিউজ এবং আরও অনেক আইওএস অ্যাপ নিয়ন্ত্রণ করে।

বিস্তারিত জানতে iOS সেটিংস নির্দেশিকা দেখুন।

যদি আপনার সংস্থা ওয়েব বা মোবাইল অ্যাপে সিএএ নীতিমালা সেট আপ করে থাকে, তাহলে ব্যবহারকারীর ডিভাইসটি অ্যাক্সেসের জন্য প্রয়োজনীয় মানদণ্ড পূরণ নাও করতে পারে।

কোনো অ্যাপে প্রবেশাধিকার কেন প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল তা নির্ধারণ করতে, সিএএ অডিট লগ পর্যালোচনা করুন। নির্দেশাবলীর জন্য, ‘কনটেক্সট-অ্যাওয়্যার অ্যাক্সেস লগ ইভেন্টস’ দেখুন।

আপনি আপনার পরিচালিত ডিভাইসের তালিকায় কোনো অ্যাপ যোগ করলেও, অ্যাপ অ্যাক্সেস কন্ট্রোলের মাধ্যমে অ্যাপটি ব্লক হয়ে যেতে পারে। কোনো অ্যাপের অবস্থা পরীক্ষা করতে:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান নিরাপত্তা অ্যাক্সেস এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ এপিআই নিয়ন্ত্রণ তৃতীয় পক্ষের অ্যাপের অ্যাক্সেস পরিচালনা করুন ।

   তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ অ্যাক্সেস পরিচালনা করতে যান

   এই কাজটি করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে সাইন ইন করতে হবে।

2. উপরের ডানদিকে থাকা 'অ্যাক্সেসড অ্যাপস' কার্ডে, 'ভিউ লিস্ট'- এ ক্লিক করুন।
3. তালিকা থেকে অ্যাপটি খুঁজুন। যদি অ্যাপ অ্যাক্সেস ‘ব্লকড’ করা থাকে, তাহলে ব্যবহারকারী হয়তো অ্যাপটি প্রত্যাশিতভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

যদি কোনো ব্যবহারকারী একটি অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ আনইনস্টল করতে না পারেন, তবে এর কারণ হতে পারে যে আপনি অ্যাপটি জোর করে ইনস্টল করে দেন এবং তা সরানোর অনুমতি দেন না। অথবা, কোম্পানির মালিকানাধীন ডিভাইসগুলোর ক্ষেত্রে, এর কারণ হতে পারে যে আপনি ব্যবহারকারীদের কোনো আইওএস বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ আনইনস্টল করতে বাধা দেন।

কোনো অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ জোর করে ইনস্টল করা হয়েছে এবং সেটি সরানোর অনুমতি নেই কিনা তা পরীক্ষা করতে:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ ।

   ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপে যান

   মোবাইল ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. অ্যাপের তালিকা থেকে অ্যাপটিতে ক্লিক করুন এবং তারপর সেটিংস-এ যান ।
3. আপনি যদি সাংগঠনিক ইউনিট বা গ্রুপ অনুযায়ী অ্যাপ সেটিংস নিয়ন্ত্রণ করেন, তাহলে ব্যবহারকারী যে গ্রুপ বা সাংগঠনিক ইউনিটের সদস্য, সেটি নির্বাচন করুন।
4. অ্যাক্সেস মেথড -এর মান পর্যালোচনা করুন। যদি এটি ‘ফোর্স ইনস্টল’- এ সেট করা থাকে, তাহলে ‘ব্যবহারকারীদের অ্যাপটি আনইনস্টল করা থেকে বিরত রাখুন’ অপশনটি বন্ধ আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
5. যদি এটি বন্ধ থাকে এবং আপনি চান যে সেই সাংগঠনিক ইউনিট বা গ্রুপের ব্যবহারকারীরা অ্যাপটি আনইনস্টল করুক, তাহলে মানটি 'On'- এ পরিবর্তন করুন এবং 'Save'-এ ক্লিক করুন।

কোম্পানির মালিকানাধীন অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসগুলিতে আপনার অ্যাডমিন সেটিংস অ্যাপ অপসারণ ব্লক করে কিনা তা পরীক্ষা করতে:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস অ্যান্ড্রয়েড ।

   অ্যান্ড্রয়েডে যান

   সার্ভিস ও ডিভাইস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. ক্লিক অ্যাপস এবং ডেটা শেয়ারিং অ্যাপ সেটিংস । ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য এটি বন্ধ (আনচেক করা) থাকলে, তারা অ্যাপ আনইনস্টল বা নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন না।

কোম্পানির মালিকানাধীন iOS ডিভাইসগুলিতে আপনার অ্যাডমিন সেটিংস অ্যাপ অপসারণ ব্লক করে কিনা তা পরীক্ষা করতে:

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস আইওএস ।

   iOS-এ যান

   সার্ভিস ও ডিভাইস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

2. অ্যাপস এবং পরিষেবাগুলিতে ক্লিক করুন অ্যাপ অপসারণ । যদি ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য এটি বন্ধ (আনচেক করা) থাকে, তাহলে তারা অ্যাপ আনইনস্টল করতে পারবেন না।
3. সিস্টেম অ্যাপ রিমুভাল-এ ক্লিক করুন। যদি ব্যবহারকারীর অর্গানাইজেশনাল ইউনিটের জন্য এটি বন্ধ (আনচেক করা) থাকে, তাহলে তারা সিস্টেম অ্যাপ আনইনস্টল করতে পারবে না।