Als u Google Endpoint Management gebruikt om mobiele apps op de apparaten van uw gebruikers te beheren, kan het voorkomen dat gebruikers een app niet kunnen installeren of zich niet kunnen aanmelden, of dat ze niet goed weten welke beheermogelijkheden er zijn. Deze pagina biedt een aantal stappen om dit probleem op te lossen.
De gebruiker kan geen app installeren.
De gebruiker heeft zijn apparaat niet ingesteld voor geavanceerd mobiel beheer.
Als je geavanceerd mobiel beheer inschakelt, kan een gebruiker mogelijk geen werk-apps vinden en installeren als hij of zij geen Android-apparaatbeleid heeft ingesteld op het Android-apparaat of de Google-apparaatbeleid-app niet heeft geïnstalleerd op het iOS-apparaat.
Android: Als een Android-gebruiker geen toegang heeft tot beheerde Google Play 
Laat hen de probleemoplossingsinstructies in 'Over Android-apparaatbeleid' volgen.
iOS: Als een iPhone- of iPad-gebruiker geen apps kan downloaden via de Google Device Policy-app of deze app niet heeft geïnstalleerd, laat hem of haar dan de instructies volgen in De Google Device Policy-app gebruiken op iOS .
De app is niet beschikbaar voor de organisatie-eenheid of groep van de gebruiker.
Wanneer u een app van een derde partij, een privé-Android-app (in de beheerdersconsole), een privé-Android-webapp of een privé-iOS-app toevoegt, kunt u instellen welke organisatie-eenheden en -groepen toegang hebben. Als een gebruiker geen deel uitmaakt van een organisatie-eenheid of -groep met toegang, kan die gebruiker de app niet installeren.
Om te controleren of de app beschikbaar is voor de gebruiker, moet u eerst de beschikbaarheid van de app noteren:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Web- en mobiele apps .Hiervoor is beheerdersrechten voor mobiel apparaatbeheer vereist.
- In de lijst met apps wijst u de app aan en klikt u op Toegangsdetails .
- Noteer voor welke organisatie-eenheden en -groepen de app is in- of uitgeschakeld.
Controleer nu de organisatie-eenheden en -groepen van de gebruiker:
- Klik links op Directory. Gebruikers .
- Zoek de gebruiker in de lijst en klik op zijn of haar naam.
- Controleer onder hun naam de organisatorische eenheden waartoe de gebruiker behoort.
- In het paneel Groepen kunt u de groepen bekijken waarvan de gebruiker eigenaar is, die hij beheert of waarvan hij lid is. Mogelijk moet u op Groepen klikken om de volledige lijst te zien.
Als de app is uitgeschakeld voor de organisatie-eenheid of -groep van de gebruiker, hebt u verschillende opties, afhankelijk van de gebruikersbeheerstrategie van uw organisatie:
- Verplaats de gebruiker naar een organisatie-eenheid waarvoor de app is ingeschakeld.
- Voeg de gebruiker toe aan een groep waarvoor de app is ingeschakeld.
- Schakel de toegang in voor een organisatie-eenheid of groep, of wijzig de prioriteit van groepen zodat de app is ingeschakeld voor de groep waartoe de gebruiker behoort.
De installatie van de app wordt geblokkeerd door beheerdersinstellingen.
Als u geavanceerd mobiel beheer gebruikt, biedt Google Endpoint Management u diverse mogelijkheden om de toegang tot een app te blokkeren. De volgende stappen laten zien hoe u de instellingen kunt controleren die de installatie van een app mogelijk blokkeren.
Problemen met Android-apps oplossen
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apparaten Mobiel & eindpunten Instellingen Android .Hiervoor is beheerdersrechten voor services en apparaten vereist.
- Klik op Apps en gegevens delen en controleer de volgende instellingen voor de organisatie-eenheid van de gebruiker:
- Beschikbare apps – Wanneer ingesteld op ' Alleen toegestane apps' , moet de app in de lijst met beheerde apps staan om de gebruiker deze te kunnen installeren. Als de app niet in de lijst staat, kunt u deze toevoegen .
- Systeemapps – Wanneer deze optie is ingesteld op 'Alles blokkeren' of 'Alles blokkeren behalve specifieke systeemapps' , kunnen sommige systeemapps worden geblokkeerd op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf. Als het een systeemapp betreft, kunt u deze toevoegen aan de lijst met uitzonderingen .
- Onbekende bronnen – Wanneer deze optie is aangevinkt, kunnen gebruikers geen apps installeren vanuit andere bronnen dan de Google Play Store. We raden aan om dit vakje aangevinkt te laten om te voorkomen dat gebruikers schadelijke apps installeren.
Problemen met iOS-apps oplossen
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apparaten Mobiel & eindpunten Instellingen iOS .Hiervoor is beheerdersrechten voor services en apparaten vereist.
- Klik op Apps en services en vervolgens voor de organisatie-eenheid van de gebruiker op App-installatie . Wanneer 'Gebruikers toestaan apps te installeren' niet is aangevinkt, kunnen gebruikers alleen beheerde apps (apps die aan uw lijst met apparaten zijn toegevoegd) installeren via de Google Apparaatbeleid-app. Als de app niet in de lijst staat, kunt u deze toevoegen .
De licentie of het apparaat van de gebruiker ondersteunt geen geavanceerd mobiel beheer.
Om privé-iOS-apps of privé-Android-webapps te installeren, moet een gebruiker beschikken over een Google Workspace-licentie en een apparaat dat geavanceerd mobiel beheer ondersteunt. Zie de apparaatvereisten voor Google-eindpuntbeheer voor meer informatie.
De app is niet beschikbaar in het land/de regio van de gebruiker.
Sommige apps hebben geografische beperkingen. Vraag de app-ontwikkelaar of er beperkingen gelden.
De gebruiker kan niet inloggen of een app openen.
Het gebruik van de app is niet toegestaan volgens de iOS-instellingen (alleen op apparaten onder toezicht).
Op iPhones en iPads die eigendom zijn van het bedrijf en onder bedrijfsbeheer vallen, heb je de mogelijkheid om de toegang tot veel iOS-apps uit te schakelen.
Om te bepalen of een specifieke app is geblokkeerd door beheerdersinstellingen:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apparaten Mobiel & eindpunten Instellingen iOS .Hiervoor is beheerdersrechten voor services en apparaten vereist.
- Bekijk de functies en apps die in de volgende secties worden vermeld:
- Safari – Als 'Safari toestaan' niet is aangevinkt, kunnen gebruikers Safari niet gebruiken.
- Apparaatfuncties – De opties in dit gedeelte beheren iOS-functies zoals accountinstellingen, Schermtijd en Achtergrond.
- Apps en services – De opties in dit gedeelte beheren iOS-functies zoals 'Zoek mijn apparaat', 'Zoek mijn vrienden' en meldingen.
- Apple-apps – De opties in dit gedeelte beheren iOS-apps zoals FaceTime, iTunes, Apple News en meer.
Zie de iOS-instellingenhandleiding voor meer informatie.
De app wordt geblokkeerd door een Context-Aware Access (CAA)-beleid.
Als uw organisatie CAA-beleid heeft ingesteld voor web- of mobiele apps, voldoet het apparaat van de gebruiker mogelijk niet aan de criteria voor toegang.
Om te achterhalen waarom de toegang tot een app is geweigerd, raadpleegt u het CAA-auditlogboek. Zie Context-Aware Access-logboekgebeurtenissen voor instructies.
De app wordt geblokkeerd door de instellingen van App-toegangsbeheer.
Zelfs als u een app toevoegt aan uw lijst met beheerde apparaten, kan de app nog steeds worden geblokkeerd door App Access Control. Om de status van een app te controleren:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Beveiliging Toegangs- en gegevensbeheer API-besturingselementen Beheer de toegang van apps van derden .Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .
- Klik in het overzicht 'Geopende apps ' rechtsboven op ' Lijst bekijken' .
- Zoek de app in de lijst. Als de toegang tot de app is ingesteld op 'Geblokkeerd' , kan de gebruiker de app mogelijk niet gebruiken zoals verwacht.
De gebruiker kan een app niet verwijderen.
Het is niet toegestaan de app te verwijderen.
Als een gebruiker een Android-app niet kan verwijderen, kan dit komen doordat je de app geforceerd installeert en niet toestaat deze te verwijderen. Of, bij apparaten die eigendom zijn van het bedrijf, kan dit komen doordat je gebruikers verhindert om iOS- of Android-apps te verwijderen.
Om te controleren of een Android-app geforceerd is geïnstalleerd en niet verwijderd mag worden:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Web- en mobiele apps .Hiervoor is beheerdersrechten voor mobiel apparaatbeheer vereist.
- Klik in de lijst met apps op de app en vervolgens op Instellingen .
- Als u app-instellingen beheert per organisatie-eenheid of groep, selecteer dan de groep of organisatie-eenheid waartoe de gebruiker behoort.
- Controleer de waarde van de toegangsmethode . Als deze is ingesteld op 'Installatie forceren' , controleer dan of 'Voorkomen dat gebruikers de app verwijderen' is uitgeschakeld.
- Als deze functie is uitgeschakeld en u wilt dat gebruikers in die organisatie-eenheid of groep de app kunnen verwijderen, wijzig dan de waarde naar 'Aan' en klik op 'Opslaan' .
Om te controleren of uw beheerdersinstellingen het verwijderen van apps op Android-apparaten van het bedrijf blokkeren:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apparaten Mobiel & eindpunten Instellingen Android .Hiervoor is beheerdersrechten voor services en apparaten vereist.
- Klik op Apps en gegevens delen App-instellingen . Als deze optie is uitgeschakeld (niet aangevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan deze geen apps verwijderen of uitschakelen.
Om te controleren of uw beheerdersinstellingen het verwijderen van apps op iOS-apparaten in bedrijfseigendom blokkeren:
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apparaten Mobiel & eindpunten Instellingen iOS .Hiervoor is beheerdersrechten voor services en apparaten vereist.
- Klik op Apps en services App verwijderen . Als deze optie is uitgeschakeld (niet aangevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan deze geen apps verwijderen.
- Klik op 'Systeemapps verwijderen' . Als deze optie is uitgeschakeld (niet aangevinkt) voor de organisatie-eenheid van de gebruiker, kan die gebruiker geen systeemapps verwijderen.
De beheerder kan bepaalde functies voor app-beheer niet gebruiken.
De opties die je hebt om apps op een apparaat te beheren, zijn afhankelijk van de Google Workspace-editie van de gebruiker en of basis- of geavanceerd mobiel beheer is ingeschakeld.
| Functie | Vereisten |
|---|---|
| Beheer Android-apps van derden en privé-Android-apps. |
|
| Beheer privé Android-webapps | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Beheer privé-iOS-apps | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Stel de app-toegang in per onderliggende organisatie-eenheid of groep. | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Android-apps geforceerd installeren | Een van de volgende voorwaardensets:
of
|
| Beheerde configuraties voor Android-apps | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Stel de runtime-machtigingen van de Android-app in. | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Blokkeer de installatie van niet-beheerde Android-apps. | Aan beide volgende voorwaarden moet voldaan zijn:
|
| Blokkeer de installatie van niet-beheerde iOS-apps | Aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
|
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.