Soluciona problemas de administración de dispositivos Windows

Si recibes un error cuando intentas inscribir un dispositivo de forma manual, verifica las siguientes posibles causas:

1. ¿Está habilitada la administración de dispositivos con Windows? Para obtener más información, consulta Cómo habilitar la administración de dispositivos Windows.
2. ¿La cuenta que intentas inscribir tiene una licencia de Google Workspace o Cloud Identity que admite la administración de dispositivos Windows? Para revisar qué licencia tiene un usuario, abre sus detalles en la Consola del administrador.

Si configuras los parámetros de configuración de Windows en la Consola del administrador, pero parece que las políticas no se aplican a uno o más dispositivos, es posible que el dispositivo no esté inscrito en la administración de dispositivos Windows, que la política no se haya sincronizado con el dispositivo o que la política no esté configurada correctamente.

Para solucionar estos problemas, haz lo siguiente:

1. Confirma que el dispositivo esté inscrito en la administración de dispositivos con Windows. En la Consola del administrador, ve a la lista de Extremos, busca el dispositivo y confirma que su tipo de administración se muestre como Seguridad de escritorio mejorada. Para obtener instrucciones, consulta Cómo ver los detalles de dispositivos portátiles y de escritorio.

   Si el dispositivo no está inscrito, haz lo siguiente:

   1. Habilita la administración de dispositivos con Windows para la unidad organizativa del usuario.
   2. Si tu organización no usa GCPW, inscribe el dispositivo.
2. Confirma que la política se haya sincronizado con el dispositivo. En la Consola del administrador, ve al registro de auditoría de dispositivos. Para obtener instrucciones, consulta Registro de auditoría de dispositivos.

   Para encontrar el dispositivo y la política específicos, agrega algunos de los siguientes filtros o todos:

   1. ID de dispositivo: Ingresa el ID del dispositivo.
   2. Nombre del evento: Ingresa Evento de sincronización avanzada de políticas.
   3. Nombre de la política: Ingresa el OMA-URI de la política.

   La columna Event Description contiene detalles sobre si la aplicación de la política se realizó correctamente o falló.

   Si la política no se sincroniza con el dispositivo, haz lo siguiente:

   1. Confirma que la política se aplique a la unidad organizativa del usuario. Para obtener instrucciones, consulta Cómo aplicar la configuración de Windows.
   2. En el caso de la configuración personalizada, confirma que la política esté configurada correctamente y que se aplique a la unidad organizacional del usuario. Para obtener instrucciones, consulta Cómo editar un parámetro de configuración personalizado.

Los registros de eventos de Windows proporcionan información detallada del registro. Para exportar los registros, haz lo siguiente:

1. En el dispositivo Windows, abre el Visor de eventos con uno de los siguientes métodos:
   • En el menú Inicio de Windows, haz clic en Herramientas administrativas de Windows Visor de eventos.
   • En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar. En el cuadro Ejecutar, ingresa eventvwr.msc y presiona Intro.
2. En el Visor de eventos, haz clic en Registros de Windows Aplicación.

   Se cargan todos los eventos de la aplicación, lo que puede tardar un minuto.

3. Haz clic en Filter Current Log.
4. Haz clic en Fuentes de eventos y selecciona GCPW (si usas GCPW).
5. Haz clic en Aceptar. La lista de eventos se actualiza solo con los eventos relevantes para la seguridad mejorada para computadoras de escritorio con Windows.
6. Haz clic en Guardar todos los eventos como.
7. En Nombre de archivo, ingresa un nombre que incluya el tipo de registro y el servidor desde el que se exportó.
8. En Guardar como tipo, selecciona CSV (valores separados por comas).
9. Haz clic en Guardar.
10. (Opcional) Para recopilar información del proveedor de diagnóstico empresarial de administración de dispositivos con la administración de dispositivos Windows, haz lo siguiente:
    1. En el explorador de archivos del Visor de eventos, selecciona Registros de aplicaciones y servicios Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin.
    2. Haz clic con el botón derecho en Admin y selecciona Save All Events As.
    3. En Nombre de archivo, ingresa un nombre que incluya el tipo de registro y el servidor desde el que se exportó.
    4. En Guardar como tipo, selecciona CSV.
    5. Haz clic en Guardar.