Preguntas frecuentes sobre la configuración de Google Workspace

Si ya accediste a otra Cuenta de Google, haz lo siguiente:

1. En la parte superior, haz clic en tu imagen de perfil o inicial Agregar otra cuenta.
2. Accede con tu nombre de usuario y contraseña de Google Workspace. Si usas Workspace con lo siguiente:
   • Un dominio verificado: Tu nombre de usuario incluye el nombre de tu dominio, por ejemplo, tú@tu-empresa.com. No es tu dirección personal de Gmail.
   • Un correo electrónico empresarial o una dirección de Gmail: Tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte. Si tienes más de una dirección de Gmail, asegúrate de acceder con la asociada a tu suscripción de Workspace.

Obtén más información para cambiar entre Cuentas de Google.

Si te registraste en Google Workspace con un dominio verificado, elegiste tu nombre de usuario durante el registro. Si lo olvidas, lo encontrarás en el correo electrónico de bienvenida de Google Workspace. Si te registraste con una dirección de Gmail o de correo electrónico empresarial, tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte.

Si olvidaste tu contraseña, haz lo siguiente:

1. Ve a admin.google.com.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico de Google Workspace.
3. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
4. Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.

Si sigues teniendo problemas, obtén más información para acceder a la Consola del administrador y recuperar el acceso de administrador a tu cuenta.

1. Ve a drive.google.com para abrir Google Drive. Como alternativa, si te registraste con un dominio verificado o una dirección de Gmail, puedes ir a mail.google.com para abrir Gmail.
2. Si ya accediste a otra Cuenta de Google, en la parte superior de la pantalla, haz clic en tu imagen de perfil o inicial y, luego, en Agregar otra cuenta.
3. Accede con tu nombre de usuario y contraseña de Google Workspace. Si te registraste en Google Workspace con un dominio verificado, tu nombre de usuario incluye el nombre de tu dominio, por ejemplo, tú@tu-empresa.com. Si te registraste con una dirección de Gmail personal o de correo electrónico empresarial, tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte.

Obtén más información para cambiar entre Cuentas de Google.

Después de acceder a Google Workspace, puedes cambiar entre servicios y apps:

1. En Drive o Gmail, en la parte superior, haz clic en el Selector de aplicaciones .
2. Haz clic en la app que quieres usar.

• Comunícate con el equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda paso a paso en vivo.
• Configura Google Workspace para ti o tu organización con nuestras guías de inicio rápido.
• Obtén sugerencias y tutoriales para usar los productos de Google Workspace en el Centro de aprendizaje de Google Workspace.

Para que los miembros de tu equipo puedan acceder a Google Workspace, necesitan una cuenta de usuario.

Durante la prueba gratuita

Puedes crear hasta 10 cuentas de usuario durante el período de prueba. Si usas la herramienta de configuración, sigue los pasos que se indican en ella para agregar usuarios. Si no usas la herramienta de configuración, obtén más información para agregar usuarios.

Después de la prueba o si necesitas más usuarios

Cuando finalice la prueba o si quieres agregar más de 10 usuarios durante la prueba, debes iniciar el servicio pagado registrándote en un plan de pagos flexible o anual o de plazo fijo. (La disponibilidad del plan anual o de plazo fijo depende de tu suscripción y de cómo te registraste en el servicio).

Si usas la herramienta de configuración, selecciona la opción Configuración manual para abrir la Consola del administrador y, luego, haz clic en Facturación para configurar un plan de pagos.

Cuando configures un plan de pagos, podrás agregar hasta 50 usuarios. Si necesitas más de 50 usuarios, puedes agregarlos en la Consola del administrador después de la configuración si tienes un dominio verificado. O bien, si te registraste con un correo electrónico empresarial, puedes invitar a los usuarios a unirse a Google Workspace. Para obtener más información, consulta Opciones para agregar usuarios.

Si necesitas más de 50 usuarios cuando te registras, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace. Es posible que debas hacer un pago por adelantado en este caso. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se aplica la facturación a los usuarios agregados o borrados? más adelante en esta página.

Temas relacionados

• Plan flexible
• Plan anual o de plazo fijo
• Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace

No es necesario agregar direcciones de correo electrónico como cuentas de usuario. En cambio, puedes crear alias de correo electrónico y direcciones grupales para tus comunicaciones empresariales. Estos tipos de direcciones son gratuitas y no se incluyen en tus licencias de usuario de Google Workspace.

Alias de correo electrónico (recomendado para una persona): Por ejemplo, creas la dirección info@tu-empresa.com para que los clientes se comuniquen con tu empresa. Puedes agregar la dirección como un alias a tu dirección empresarial, tú@tu-empresa.com. Ahora, los mensajes enviados a info@tu-empresa.com también llegan a la bandeja de entrada de Gmail de tú@tu-empresa.com. Obtén información para crear alias.

Direcciones grupales (recomendado para equipos): Si tu equipo necesita una dirección empresarial como ventas@tu-empresa o asistencia@tu-empresa, puedes crear estas direcciones como grupos. Luego, todos los miembros de tu equipo de ventas podrán recibir mensajes enviados a ventas@tu-empresa.com en su bandeja de entrada. Obtén información para crear grupos.

Si ya tienes configurado el correo electrónico (por ejemplo, recibes correos electrónicos en tunombre@tu-empresa.com), debes agregar a todos los que tengan una dirección de correo electrónico existente en tu dominio. De esta manera, se garantiza que sigan recibiendo correos electrónicos cuando cambies tu correo electrónico a Google Workspace. Consulta más información para configurar el correo electrónico de tu equipo.

Opciones avanzadas: Si ya tienes configurado alguno de estos tipos de direcciones de correo electrónico para tu dominio:

• Listas de distribución para tu equipo (como info@tu-empresa.com)
• Alias de correo electrónico
• Correo electrónico para más de un dominio

Elige Configuración manual en la parte superior de la herramienta de configuración. Esta opción te lleva a la Consola del administrador de Google. En la Consola del administrador, verificarás que eres el propietario de tu dominio y, luego, agregarás todos tus usuarios, alias de correo electrónico y dominios antes de cambiar a Google Workspace.

Cambiar el nombre de un usuario

Sí, puedes cambiar el nombre y el apellido del usuario, o su dirección de correo electrónico. El usuario puede seguir recibiendo mensajes enviados a su dirección de correo electrónico anterior, o bien puedes asignar esa dirección de correo electrónico a un usuario nuevo.

Borrar un usuario

Si te registraste con un dominio verificado,puedes borrar un usuario de tu cuenta de Google Workspace, lo que quita su acceso y borra sus datos de Google Workspace. También tienes opciones para transferir o descargar los datos de la cuenta del usuario.

También puedes suspender a un usuario, lo que le impide acceder a su cuenta, pero conserva sus datos. Se te seguirá facturando por el usuario y podrás restablecer su acceso en cualquier momento.

Si te registraste con una dirección de correo electrónico empresarial, puedes quitar un usuario de la cuenta de Google Workspace de tu organización. Quitar un usuario no borra su cuenta personal ni afecta sus datos. Si quitas un usuario, puedes volver a invitarlo en cualquier momento.

Si te comunicas con el equipo de asistencia de Google Workspace para agregar más de 50 usuarios durante la configuración de la cuenta, es posible que debas hacer un pago por adelantado para cubrir el costo de la cantidad de usuarios que necesitas por encima de 50. Por ejemplo, para agregar 100 usuarios, es posible que debas hacer un pago por adelantado por el costo de 50 usuarios. Después de que realices el pago, el equipo de asistencia puede aumentar tu límite de usuarios. Este pago por adelantado no es una tarifa adicional. Lo aplicamos a tu cuenta de facturación como un crédito para usar en pagos futuros.

Después de la configuración de la cuenta, la facturación de los usuarios depende de tu plan de pagos:

• Plan flexible : Puedes agregar (para cuentas verificadas por el dominio), invitar (para cuentas verificadas por correo electrónico) y borrar usuarios en cualquier momento. Solo pagas por los servicios que usas cada mes. Para conocer los detalles, consulta Plan flexible.
• Plan anual o de plazo fijo: Te comprometes con Google Workspace durante un año completo. Puedes agregar más licencias en cualquier momento. Sin embargo, solo puedes reducir las licencias al final de tu contrato. Si borras un usuario, puedes reasignar su licencia a cualquier usuario nuevo que agregues o invites.

  La disponibilidad del plan anual o de plazo fijo depende de tu suscripción y de cómo te registraste en el servicio. Para conocer los detalles, consulta Plan anual o de plazo fijo.

Solo se aplica si te registraste con un dominio verificado (Si te registraste en Google Workspace con un correo electrónico empresarial, cualquier usuario que invites recibirá un correo electrónico de invitación)

La herramienta de configuración envía un mensaje de bienvenida a los usuarios que agregas. La notificación incluye su nombre de usuario, una contraseña temporal y un breve mensaje sobre el cambio a Google Workspace. También puedes agregar una nota personalizada al mensaje de bienvenida.

La herramienta de configuración envía el mensaje de bienvenida de inmediato. Sin embargo, las cuentas de tus usuarios se activan solo después de que verificas la propiedad de tu dominio en la herramienta de configuración. (Si los usuarios nuevos intentan acceder antes, recibirán un mensaje que indica que su cuenta no existe).

Sugerencias para el mensaje de bienvenida:

• En la sección de mensajes personalizados, agrega una nota para informar a tu equipo cuándo acceder a su nueva cuenta de Google Workspace.
• Cuando agregues direcciones para recibir el mensaje de bienvenida, asegúrate de que ya puedan recibir correos electrónicos.

Sí, cuando cambias a Google Workspace desde otra aplicación o servicio, como Microsoft Outlook, puedes transferir tus datos existentes de correo electrónico, contactos y calendario. Tienes varias opciones para migrar datos a Google Workspace, según el tamaño de tu organización y el sistema desde el que realizas la migración. Obtén más información sobre las opciones de migración.

Si usas la herramienta de configuración, elige Configuración manual en la parte superior derecha. Saldrás de la herramienta de configuración y accederás a la Consola del administrador. Seguirás los pasos para hacer lo siguiente:

1. Verificar que eres el propietario del dominio
2. Agregar a tus usuarios
3. Configurar la facturación (opcional durante la prueba)

Después de eso, podrás usar los servicios de Google Workspace, como Drive y Google Meet. Sin embargo, no podrás usar Gmail hasta que configures tus registros MX de correo electrónico para que apunten a los servidores de Google Workspace.