Preguntas frecuentes sobre la configuración de Google Workspace

Si ya accediste a otra Cuenta de Google, sigue estos pasos:

1. En la parte superior, haz clic en tu imagen de perfil o inicial Agregar otra cuenta.
2. Accede con tu nombre de usuario y contraseña de Google Workspace. Si usas Workspace con lo siguiente:
   • Un dominio verificado: Tu nombre de usuario contiene el nombre de tu dominio, como tú@tu-empresa.com. No es tu dirección de Gmail personal.
   • Una dirección de correo electrónico empresarial o de Gmail: Tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte. Si tienes más de una dirección de Gmail, asegúrate de acceder con la que está asociada a tu suscripción de Workspace.

Obtén más información para cambiar de Cuenta de Google.

Si te registraste en Google Workspace con un dominio verificado, elegiste tu nombre de usuario durante el registro. Si olvidas tu nombre de usuario, lo encontrarás en el correo electrónico de bienvenida de Google Workspace. Si te registraste con una dirección de Gmail o de correo electrónico empresarial, tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte.

Si olvidaste tu contraseña, haz lo siguiente:

1. Ve a admin.google.com.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico de Google Workspace.
3. Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?
4. Siga las instrucciones para restablecer la contraseña.

Si sigues teniendo problemas, obtén más información para acceder a la Consola del administrador y recuperar el acceso de administrador a tu cuenta.

1. Ve a drive.google.com para abrir Google Drive. Como alternativa, si te registraste con un dominio verificado o una dirección de Gmail, puedes ir a mail.google.com para abrir Gmail.
2. Si ya accediste a otra Cuenta de Google, haz clic en tu imagen de perfil o inicial en la parte superior de la pantalla y, luego, en Agregar otra cuenta.
3. Accede con tu nombre de usuario y contraseña de Google Workspace. Si te registraste en Google Workspace con un dominio verificado, tu nombre de usuario contiene el nombre de tu dominio, como you@your-company.com. Si te registraste con una dirección de correo electrónico personal de Gmail o empresarial, tu nombre de usuario es la dirección que usaste para registrarte.

Obtén más información para cambiar de Cuenta de Google.

Después de acceder a Google Workspace, puedes alternar entre servicios y apps:

1. En Drive o Gmail, en la parte superior, haz clic en el Selector de aplicaciones .
2. Haz clic en la app que quieras usar.

• Comunícate con el equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda paso a paso en vivo.
• Configura Google Workspace para ti o tu organización con nuestras guías de inicio rápido.
• Obtén sugerencias y tutoriales para usar los productos de Google Workspace en el Centro de aprendizaje de Google Workspace.

Antes de que los miembros de tu equipo puedan acceder a los servicios de Google Workspace, necesitan una cuenta de usuario.

Durante la prueba gratuita

Puedes crear hasta 10 cuentas de usuario durante el período de prueba. Si usas la herramienta de configuración, sigue los pasos que se indican en ella para agregar usuarios. Si no usas la herramienta de configuración, obtén más información para agregar usuarios.

Después de la prueba o si necesitas más usuarios

Cuando finalice la prueba o si deseas agregar más de 10 usuarios durante la prueba, debes iniciar el servicio pagado registrándote en un plan de pagos flexible o anual/de plazo fijo. (La disponibilidad del plan anual o de plazo fijo depende de tu suscripción y de cómo te registraste en el servicio).

Si usas la herramienta de configuración, selecciona la opción Configuración manual para abrir la Consola del administrador y, luego, haz clic en Facturación para configurar un plan de pagos.

Cuando configuras un plan de pagos, puedes agregar hasta 50 usuarios. Si necesitas más de 50 usuarios, puedes agregarlos en la Consola del administrador después de la configuración si tienes un dominio verificado. O bien, si te registraste con un correo electrónico empresarial, puedes invitar a los usuarios a unirse a Google Workspace. Para obtener más información, consulta Opciones para agregar usuarios.

Si necesitas más de 50 usuarios al momento de registrarte, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace. En este caso, es posible que debas realizar un prepago. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se aplica la facturación a los usuarios agregados o borrados? más adelante en esta página.

Temas relacionados

• Plan Flexible
• Plan anual o de plazo fijo
• Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace

No es necesario que agregues direcciones de correo electrónico como cuentas de usuario. En cambio, puedes crear alias de correo electrónico y direcciones de grupo para las comunicaciones de tu empresa. Estos tipos de direcciones son gratuitos y no se incluyen en las licencias de usuario de Google Workspace.

Alias de correo electrónico (ideales para una sola persona): Por ejemplo, creas la dirección info@tu-empresa.com para que los clientes se comuniquen con tu empresa. Puedes agregar la dirección como alias a tu dirección empresarial, tu@tu-empresa.com. Ahora, los mensajes enviados a info@tu-empresa.com también llegarán a la carpeta Recibidos de Gmail de tu@tu-empresa.com. Obtén más información para crear alias.

Direcciones de grupo (ideales para equipos): Si tu equipo necesita una dirección comercial, como ventas@tu-empresa o asistencia@tu-empresa, puedes crear estas direcciones como grupos. Luego, todos los miembros de tu equipo de Ventas podrán recibir en su bandeja de entrada los mensajes enviados a ventas@tu-empresa.com. Obtén más información para crear grupos.

Si ya tienes configurado el correo electrónico (por ejemplo, recibes correos electrónicos en tu-nombre@tu-empresa.com), agrega a todas las personas que tengan una dirección de correo electrónico existente en tu dominio. Esto garantiza que sigan recibiendo correos electrónicos cuando cambies tu correo electrónico a Google Workspace. Obtén más información para configurar el correo electrónico de tu equipo.

Opciones avanzadas: Si ya configuraste alguno de estos tipos de direcciones de correo electrónico para tu dominio, haz lo siguiente:

• Listas de distribución para tu equipo (como info@tu-empresa.com)
• Alias de correo electrónico
• Correo electrónico para más de un dominio

Elige Configuración manual en la parte superior de la herramienta de configuración. Esta opción te lleva a la Consola del administrador de Google. En la Consola del administrador, verificarás que eres propietario de tu dominio y, luego, agregarás todos tus usuarios, alias de correo electrónico y dominios antes de cambiar a Google Workspace.

Cómo cambiar el nombre de un usuario

Sí, puedes cambiar el nombre y el apellido del usuario, o su dirección de correo electrónico. El usuario puede seguir recibiendo mensajes enviados a su dirección de correo electrónico anterior, o bien puedes asignarle esa dirección de correo electrónico a un usuario nuevo.

Cómo borrar un usuario

Si te registraste con un dominio verificado, puedes borrar un usuario de tu cuenta de Google Workspace, lo que quitará su acceso y borrará sus datos de Google Workspace. También tienes la opción de transferir o descargar los datos de la cuenta del usuario.

También puedes suspender a un usuario, lo que le impedirá acceder a su cuenta, pero conservará sus datos. Se te seguirá facturando por el usuario y podrás restablecer su acceso en cualquier momento.

Si te registraste con una dirección de correo electrónico empresarial, puedes quitar a un usuario de la cuenta de Google Workspace de tu organización. Quitar a un usuario no borra su cuenta personal ni afecta sus datos. Si quitas a un usuario, puedes volver a invitarlo en cualquier momento.

Si te comunicas con el equipo de asistencia de Google Workspace para agregar más de 50 usuarios durante la configuración de la cuenta, es posible que debas realizar un pago por adelantado para cubrir el costo de la cantidad de usuarios que necesites más allá de los 50. Por ejemplo, para agregar 100 usuarios, es posible que debas realizar un pago anticipado por el costo de 50 usuarios. Después de que realices el pago, el equipo de asistencia podrá aumentar tu límite de usuarios. Este prepago no es una tarifa adicional. Lo aplicamos a tu cuenta de facturación como un crédito que se usará para pagos futuros.

Después de configurar la cuenta, la facturación de los usuarios depende de tu plan de pagos:

• Plan flexible: Puedes agregar (para cuentas verificadas por el dominio), invitar (para cuentas verificadas por correo electrónico) y borrar usuarios en cualquier momento. Solo pagas por los servicios que usas cada mes. Para obtener más información, consulta Plan flexible.
• Plan anual o de plazo fijo: Te comprometes a usar Google Workspace durante un año completo. Puedes agregar más licencias en cualquier momento. Sin embargo, solo puedes reducir las licencias al final del contrato. Si borras un usuario, puedes reasignar su licencia a cualquier usuario nuevo que agregues o invites.

  La disponibilidad del plan anual o de plazo fijo depende de tu suscripción y de cómo te registraste en el servicio. Para obtener más información, consulta Plan anual o de plazo fijo.

Solo se aplica si te registraste con un dominio verificado (si te registraste en Google Workspace con un correo electrónico empresarial, todos los usuarios que invites recibirán un correo electrónico de invitación).

La herramienta de configuración envía un mensaje de bienvenida a los usuarios que agregas. La notificación incluye su nombre de usuario, una contraseña temporal y un mensaje breve sobre el cambio a Google Workspace. También puedes agregar una nota personalizada al mensaje de bienvenida.

La herramienta de configuración envía el mensaje de bienvenida de inmediato. Sin embargo, las cuentas de los usuarios solo se activarán después de que verifiques la propiedad del dominio en la herramienta de configuración. (Si los usuarios nuevos intentan acceder antes de ese momento, recibirán un mensaje que indica que su cuenta no existe).

Sugerencias para el mensaje de bienvenida:

• En la sección de mensaje personalizado, agrega una nota en la que indiques que le avisarás a tu equipo cuándo debe acceder a su nueva cuenta de Google Workspace.
• Cuando agregues direcciones para recibir el mensaje de bienvenida, asegúrate de que ya puedan recibir correos electrónicos.

Sí, cuando cambias a Google Workspace desde otra aplicación o servicio, como Microsoft Outlook, puedes transferir tus datos existentes de correo electrónico, contactos y calendario. Tienes varias opciones para migrar datos a Google Workspace, según el tamaño de tu organización y el sistema desde el que realizas la migración. Obtén más información sobre las opciones de migración.

Si usas la herramienta de configuración, elige Configuración manual en la esquina superior derecha. Saldrás de la herramienta de configuración y accederás a la Consola del administrador. Seguirás los pasos que se indican a continuación:

1. Verifica la propiedad de tu dominio.
2. Agrega a tus usuarios.
3. Configura la facturación (opcional durante la prueba).

Después de eso, podrás usar los servicios de Google Workspace, como Drive y Google Meet. Sin embargo, no podrás usar Gmail hasta que configures tus registros MX de correo electrónico para que apunten a los servidores de Google Workspace.