Questions fréquentes sur la configuration de Google Workspace

Si vous êtes déjà connecté à un autre compte Google :

1. En haut de l'écran, cliquez sur votre image de profil ou vos initiales. Ajouter un autre compte.
2. Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Google Workspace. Si vous utilisez Workspace avec :
   • Un domaine validé : votre nom d'utilisateur inclut votre nom de domaine (par exemple, vous@votre-entreprise.com). Il ne s'agit pas de votre adresse Gmail personnelle.
   • Une adresse e-mail professionnelle ou Gmail : votre nom d'utilisateur correspond à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire. Si vous possédez plusieurs adresses Gmail, assurez-vous de vous connecter avec celle associée à votre abonnement Workspace.

Découvrez comment passer d'un compte Google à un autre.

Si vous vous êtes inscrit à Google Workspace avec un domaine validé, vous avez choisi votre nom d'utilisateur lors de l'inscription. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le retrouver dans votre e-mail de bienvenue à Google Workspace. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail Gmail ou professionnelle, votre nom d'utilisateur correspond à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Accédez à admin.google.com.
2. Saisissez votre adresse e-mail Google Workspace.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?.
4. Suivez les instructions de ce message afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, consultez Accéder à la console d'administration et Récupérer l'accès administrateur à votre compte.

1. Accédez à drive.google.com pour ouvrir Google Drive.  Si vous vous êtes inscrit avec un domaine validé ou une adresse Gmail, vous pouvez également accéder à l'adresse mail.google.com pour ouvrir Gmail.
2. Si vous êtes déjà connecté à un autre compte Google, cliquez sur votre image de profil ou vos initiales en haut de l'écran, puis sur Ajouter un autre compte.
3. Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Google Workspace. Si vous vous êtes inscrit à Google Workspace avec un domaine validé, votre nom d'utilisateur inclut votre nom de domaine (par exemple, you@your-company.com). Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail Gmail personnelle ou professionnelle, votre nom d'utilisateur correspond à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.

Découvrez comment passer d'un compte Google à un autre.

Une fois connecté à Google Workspace, vous pouvez basculer entre les services et les applications :

1. Dans Drive ou Gmail, cliquez sur le lanceur d'applications  en haut de l'écran.
2. Cliquez sur l'application que vous souhaitez utiliser.

• Contactez l'équipe d'assistance pour obtenir une aide détaillée en direct.
• Configurez Google Workspace pour vous ou votre organisation grâce à nos guides de démarrage rapide.
• Obtenez des conseils et des tutoriels sur l'utilisation des produits Google Workspace dans le Centre de formation Google Workspace.

Pour se connecter et accéder aux services Google Workspace, les membres de votre équipe ont besoin d'un compte utilisateur.

Pendant l'essai sans frais

Vous pouvez créer jusqu'à 10 comptes utilisateur pendant la période d'essai. Si vous utilisez l'outil de configuration, suivez la procédure indiquée pour ajouter des utilisateurs. Si vous n'utilisez pas l'outil de configuration, découvrez comment ajouter des utilisateurs.

Après l'essai ou si vous avez besoin d'ajouter plus d'utilisateurs

À la fin de l'essai ou si vous souhaitez ajouter plus de 10 utilisateurs pendant l'essai, vous devez commencer à utiliser le service payant en souscrivant un forfait modulable ou annuel/fixe. (La disponibilité du forfait annuel/fixe dépend de votre abonnement et de la façon dont vous vous êtes inscrit à votre service.)

Si vous utilisez l'outil de configuration, sélectionnez l'option Configuration manuelle pour ouvrir la console d'administration, puis cliquez sur Facturation pour configurer un forfait.

Lorsque vous configurez un forfait, vous pouvez ajouter jusqu'à 50 utilisateurs. Si vous avez besoin de plus de 50 utilisateurs, vous pouvez les ajouter dans la console d'administration après la configuration si vous disposez d'un domaine validé. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail professionnelle, vous pouvez également inviter des utilisateurs à rejoindre Google Workspace. Pour en savoir plus, consultez Options disponibles pour l'ajout de comptes utilisateur.

Si vous avez besoin de plus de 50 utilisateurs dès votre inscription, contactez l'assistance Google Workspace. Dans ce cas, vous devrez peut-être effectuer un prépaiement. Pour en savoir plus, consultez Comment sont facturés les comptes utilisateur ajoutés ou supprimés ? plus loin sur cette page.

Articles associés

• Forfait modulable
• Forfait annuel/fixe
• Contacter l'assistance Google Workspace

Il n'est pas nécessaire de créer un compte utilisateur pour ajouter ce type d'adresse. Vous pouvez créer des alias d'adresse e-mail et des adresses de groupe pour vos échanges professionnels. Les adresses de ce type sont sans frais et ne sont pas déduites de votre stock de licences utilisateur Google Workspace.

Alias d'adresse e-mail (convient pour une personne) : vous pouvez, par exemple, créer l'adresse "info@votre-entreprise.fr" pour la communiquer aux clients qui souhaitent contacter l'entreprise. Vous pouvez ajouter l'adresse en tant qu'alias de votre adresse professionnelle "vous@votre-entreprise.fr". Les messages envoyés à l'adresse "info@votre-entreprise.fr" arriveront ainsi dans votre boîte de réception Gmail "vous@votre-entreprise.fr". Découvrez comment créer des alias.

Adresses de groupe (convient aux équipes) : si votre équipe a besoin d'une adresse professionnelle ("commercial@votre-entreprise.fr" ou "assistance@votre-entreprise.fr", par exemple), vous pouvez la créer en tant que groupe. Ainsi, tous les membres du service commercial recevront dans leur boîte de réception les messages envoyés à "commercial@votre-entreprise.fr". En savoir plus sur la création de groupes

Si votre messagerie est déjà configurée (vous recevez des messages à l'adresse "votrenom@votre-entreprise.fr", par exemple), vous devez ajouter un compte pour chaque personne disposant d'une adresse e-mail sur votre domaine. Ainsi, lorsque vous transférerez votre messagerie dans Google Workspace, elles continueront de recevoir leurs messages. Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur la configuration de la messagerie pour votre équipe.

Options avancées : il peut arriver que les types d'adresses e-mail suivants soient déjà configurés pour votre domaine :

• Listes de diffusion pour votre équipe (info@votre-entreprise.com, par exemple)
• Alias d'adresse e-mail
• Adresse e-mail associée à plusieurs domaines

Sélectionnez Configuration manuelle en haut de l'outil de configuration. Cette option vous redirige vers la console d'administration Google. Dans la console d'administration, vous devez confirmer que vous êtes bien le propriétaire du domaine, puis ajouter tous vos comptes utilisateur, vos alias d'adresse e-mail et vos domaines avant de passer à Google Workspace.

Modifier le nom d'un utilisateur

Oui. Vous pouvez modifier le prénom, le nom ou l'adresse e-mail d'un compte utilisateur. L'utilisateur peut continuer à recevoir les messages adressés à son ancienne adresse e-mail, mais vous pouvez aussi choisir d'attribuer cette dernière à un autre utilisateur.

Supprimer un utilisateur

Si vous vous êtes inscrit avec un domaine validé : vous pouvez supprimer un utilisateur de votre compte Google Workspace. Cette opération a pour effet de retirer l'accès à l'utilisateur et de supprimer ses données Google Workspace. Vous avez également la possibilité de transférer ou de télécharger les données du compte de l'utilisateur en question.

Vous pouvez aussi suspendre un compte, ce qui empêche l'utilisateur d'y accéder sans que ses données soient supprimées. Dans ce cas, vous êtes toujours facturé pour le compte utilisateur et vous pouvez rétablir l'accès de l'utilisateur à tout moment.

Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail professionnelle : vous pouvez supprimer un utilisateur du compte Google Workspace de votre organisation. La suppression d'un utilisateur ne supprime pas son compte personnel et n'a aucune incidence sur ses données. Si vous supprimez un utilisateur, vous pouvez le réinviter à tout moment.

Si vous contactez l'assistance Google Workspace pour ajouter plus de 50 utilisateurs lors de la configuration du compte, vous devrez peut-être effectuer un paiement anticipé pour couvrir le coût du nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin au-delà de 50. Par exemple, pour ajouter 100 utilisateurs, vous devrez peut-être effectuer un prépaiement correspondant au coût de 50 utilisateurs. Une fois le paiement effectué, l'assistance peut augmenter votre limite d'utilisateurs. Ce prépaiement ne représente pas des frais supplémentaires. Nous l'appliquons à votre compte de facturation sous la forme d'un avoir que vous pourrez utiliser pour vos futurs paiements.

Une fois le compte configuré, la facturation des utilisateurs dépend de votre forfait :

• Forfait modulable : vous pouvez ajouter (pour les comptes dont le domaine a été validé), inviter (pour les comptes dont l'adresse e-mail a été validée) et supprimer des comptes utilisateur à tout moment. Vous ne payez que pour les services utilisés chaque mois. Pour en savoir plus, consultez Forfait modulable.
• Forfait annuel/fixe : vous vous engagez à utiliser Google Workspace pendant une année entière. Vous pouvez ajouter des licences à tout moment. Cependant, vous ne pouvez réduire le nombre de licences qu'à la fin de votre contrat. Si vous supprimez un utilisateur, vous pouvez réattribuer sa licence à un nouvel utilisateur que vous ajoutez ou invitez.

  La disponibilité du forfait annuel/fixe dépend de votre abonnement et de la façon dont vous vous êtes inscrit à votre service. Pour en savoir plus, consultez Forfait annuel/fixe.

Ne s'applique que si vous vous êtes inscrit avec un domaine validé (Si vous vous êtes inscrit à Google Workspace avec une adresse e-mail professionnelle, les utilisateurs que vous invitez reçoivent un e-mail d'invitation.)

L'outil de configuration envoie un message de bienvenue aux utilisateurs pour lesquels vous avez ajouté un compte. Cette notification inclut leur nom d'utilisateur, un mot de passe temporaire et un court message sur le passage à Google Workspace. Vous pouvez également ajouter une note personnelle au message de bienvenue.

L'outil de configuration envoie le message de bienvenue immédiatement. Toutefois, les comptes de vos utilisateurs ne seront actifs qu'une fois la propriété de votre domaine validée dans l'outil de configuration. (Si de nouveaux utilisateurs tentent de se connecter avant, ils recevront un message les informant que leur compte n'existe pas.)

Conseils concernant le message de bienvenue :

• Dans la section consacrée au message personnalisé, précisez aux membres de votre équipe la date à laquelle ils pourront se connecter à leur nouveau compte Google Workspace.
• Veillez à ce que les adresses des destinataires du message de bienvenue puissent d'ores et déjà recevoir des messages.

Oui. Lorsque vous passez à Google Workspace, vous pouvez transférer les e-mails, les contacts et les données d'agenda figurant dans l'application ou le service que vous utilisiez précédemment (Microsoft Outlook, par exemple). En fonction de la taille de votre organisation et de votre système actuel, différentes options s'offrent à vous pour effectuer la migration des données vers Google Workspace. En savoir plus sur les options de migration

Si vous utilisez l'outil de configuration, sélectionnez Configuration manuelle en haut à droite. Vous quitterez alors l'outil de configuration et serez redirigé vers la console d'administration. Suivez ensuite les procédures pour :

1. Validez la propriété de votre domaine.
2. Ajoutez vos utilisateurs.
3. configurer la facturation (facultatif pendant la période d'essai).

Ensuite, vous pouvez utiliser des services Google Workspace tels que Drive et Google Meet. En revanche, vous ne pourrez pas utiliser Gmail tant que vous n'aurez pas configuré vos enregistrements MX de messagerie de sorte qu'ils renvoient aux serveurs Google Workspace.