Skapa en helpdesk för att stödja dina Google Workspace-användare.
Konfigurera supportkanaler
Du kan använda olika verktyg, till exempel e-post, din webbplats med en dedikerad supportsida eller ett telefonnummer för support, för att hjälpa dina användare att få support. Du kan också:
- Använd Google Meet och Chat för video- och chattsupport.
- Skapa en grupp i Google Grupper för användare och supportteamet för att dela tips och bästa praxis. Läs mer
- Använd Google Formulär och skapa ett formulär där användare kan skicka in supportförfrågningar. Läs mer
- Inrätta en helpdesk på plats för hjälp direkt.
Tips: Använd ett internt ärendesystem för att hålla koll på förfrågningar, supportvolymer och tid till lösning.
Utbilda ditt supportteam
Be ditt supportteam granska dessa resurser för att få svar på frågor om Google Workspace:
- Google Workspace for Administrators-communityn – Peer-to-peer-samtal, lanseringsmeddelanden, produktuppdateringar, färdplaner och mer
- Google Workspace Learning Center – Företagsfokuserad utbildning, tips och guider för användare
- Statusöversikt – Prestandastatus för tjänster, till exempel Gmail
- Blogg om Google Workspace-uppdateringar – Nya funktioner
- Åtgärda ett problem – Felsökning av vanliga problem
Kontakta Google för support
Om du inte kan lösa problemet efter att ha sökt i våra hjälpcenter:
- Samla in den information som supportteamet behöver. För mer information, gå till Innan du kontaktar supporten: Samla in viktig information .
- Öppna ett supportärende hos Google. För mer information, gå till Kontakta Google Workspace-supporten .