يمكنك إعداد مركز مساعدة لدعم مستخدمي Google Workspace.
إعداد قنوات الدعم
يمكنك استخدام مختلف الأدوات لمساعدة المستخدمين في الحصول على الدعم، مثل البريد الإلكتروني أو موقعك الإلكتروني الذي يتضمّن صفحة دعم مخصَّصة أو رقم هاتف مخصص للدعم. يمكنك أيضًا:
- يمكنك استخدام Google Meet وChat للحصول على الدعم عبر الفيديو والمحادثة المباشرة.
- يمكنك إعداد مجموعة في "مجموعات Google" للمستخدمين وفريق الدعم لمشاركة النصائح وأفضل الممارسات. مزيد من المعلومات
- يمكنك استخدام "نماذج Google" وإنشاء نموذج يتيح للمستخدمين إرسال طلبات الدعم. مزيد من المعلومات
- إعداد مركز مساعدة في المقر للحصول على المساعدة مباشرة
نصيحة: يمكنك استخدام نظامًا داخليًا لحجز طلبات الدعم لتتبُّع الطلبات وحجم الدعم المطلوب والوقت المستغرق للحل.
تدريب فريق الدعم
يمكنك الطلب من فريق الدعم بمراجعة هذه الموارد للإجابة عن الأسئلة حول Google Workspace:
- منتدى Google Workspace للمشرفين: المحادثات بين أعضاء المنتدى، وإعلانات الإطلاق وآخر أخبار المنتجات، وخرائط الطرق، والمزيد
- مركز تعلُّم Google Workspace: أدلة وتدريبات ذات صلة بالنشاط التجاري، ونصائح وأدلة للمستخدمين
- لوحة بيانات الحالة: حالات الأداء في الخدمات مثل Gmail
- مدوّنة أخبار Google Workspace: إعلانات الميزات الجديدة
- إصلاح مشكلة: تحديد المشاكل الشائعة وحلّها
التواصل مع Google للحصول على الدعم
إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة بعد البحث في مراكز المساعدة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- يُرجى جمع المعلومات التي يحتاجها فريق الدعم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية.
- يُرجى فتح طلب للحصول على الدعم في Google. للاطّلاع على مزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قسم التواصل مع فريق دعم Google Workspace.