قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية

قبل التواصل مع Google للحصول على مساعدة بشأن حسابك على Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك مساعدتنا من خلال جمع معلومات عن مشكلتك.

ملاحظة: إذا كانت مؤسستك أو شركتك لديها مركز مساعدة، اطلب منها تقديم العون في جمع المعلومات والتفاصيل من المستخدمين.

خصوصيتك

تستخدم Google البيانات والمعلومات التي تقدّمها لتحديد المشاكل التي تبلغ عنها وحلّها. لأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يمكن لموظفي الدعم التابعين لنا الوصول إلى أي ملفات شخصية للمستخدمين تعرض محتوى من إنشاء المستخدمين. تساعد المعلومات والسياق ولقطات الشاشة التي تقدّمها فريق الدعم في تأكيد الخطأ أو السلوك الذي يواجهه المستخدمون. وتتيح لنا رسائل الخطأ الدقيقة تضييق نطاق المشكلة وزيادة سرعة مراجعة ملفات سجلّات النظام. كما أنها تضمن توثيق الفريق للأعراض المرصودة.

قبل البدء

ملاحظة مهمة: لا ترسِل بيانات حسَّاسة مثل كلمات المرور وأرقام الهوية الصادرة عن جهات حكومية وبيانات حامل البطاقة لفريق الدعم. مثلاً، تسجيلات ملفات HTTP Archive (HAR)، المُقترحة لبعض المشاكل، تتضمن محتوى أي صفحات يتم تنزيلها أثناء التسجيل، بما في ذلك المحتوى الحساس. احذف البيانات الحسّاسة قبل التسجيل وإرسال تسجيل HAR. لمساعدتنا في تشخيص المشكلة بسرعة، احرص على إرفاق تسجيل HAR فور تسجيله.

الخطوة 1: جمع المعلومات

  1. يُرجى تجهيز هذه التفاصيل عند التواصل مع فريق الدعم:
    1. وصف المشكلة وتوقعاتك إذا كانت الأمور تسير على ما يرام بالإضافة إلى الميزات التي لا تعمل، من المفيد لنا معرفة ما يحدث فعليًا.
    2. وصف خطوات إعادة إظهار المشكلة، بما في ذلك التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية التي حدثت فيها المشكلة (مفيدة للبحث في سجلاتنا) وأي خطوات تم اتخاذها لتحديد المشاكل وحلّها
    3. توضيح ما إذا كانت المشكلة تحدث باستمرار أم على فترات متقطِّعة، وإذا كانت قابلة للظهور مرة أخرى على جهاز أو نظام تشغيل أو متصفِّح أو شبكة أخرى
    4. لقطات شاشة واضحة تعرض عنوان URL الكامل ورسالة الخطأ أو الحالة بالضبط، والتي يمكنك استخدامها في واحد من الوضعين التاليين:
    5. أسماء المستخدمين المتأثرين ومنتج Google وإصداره، إن أمكن
    6. أنواع وإصدارات المتصفح ونظام التشغيل والإضافات الجاري تشغيلها، بما في ذلك برامج أمان الإنترنت أو جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات أو حظر النوافذ المنبثقة
  2. ابحث عن مشكلتك (أدناه في هذه الصفحة) واجمع أي معلومات أخرى مقترَحة.

الخطوة 2: التواصل مع فريق الدعم

  1. للحصول على تفاصيل عن كيفية الحصول على الدعم، يُرجى الانتقال إلى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

  2. إذا طلب فريق الدعم أي معلومات إضافية، يُرجى إرفاقها بالرسالة الإلكترونية للرد أو تحميلها إلى "منصة دعم عملاء Google".

    يمكنك إرفاق ملفات يصل حجمها إلى 25 ميغابايت إلى الرسالة الإلكترونية و40 ميغابايت في "منصة دعم العملاء". ضغط الملفات الأكبر حجمًا وتقسيمها

المواضيع ذات الصلة:

مشاكل الشبكة والخادم

مشاكل الشبكة ونظام أسماء النطاقات

إذا واجه مستخدم تأخيرًا في تحميل موقع إلكتروني مثل mail.google.com، اطلب منه تشغيل الأوامر التالية وتقديم النتائج. لتشغيل هذه الأوامر على:

  • نظام التشغيل Windows: انتقِل إلى ابدأ ثمتشغيل وأدخِل cmd.
  • نظام التشغيل macOS: انتقِل إلى الباحث ثمالتطبيقات ثمبرامج الخدمات ثمالوحدة الطرفية.
  • Linux: يمكنك تشغيل الأوامر من واجهة المستخدم.
Windows ‫macOS/Linux
nslookup mail.google.com nslookup mail.google.com
nslookup mail.yahoo.com nslookup mail.yahoo.com
nslookup gmail.com nslookup gmail.com
ping -s 3 mail.google.com ping -c 3 mail.google.com
ping mail.yahoo.com (stop after 3 results) ping -c 3 mail.yahoo.com
ping -s 3 gmail.com ping -c 3 gmail.com
tracert mail.google.com traceroute mail.google.com
tracert mail.yahoo.com traceroute mail.yahoo.com
tracert gmail.com traceroute gmail.com
ipconfig /all ifconfig -a

يمكنك أيضًا أن تطلب من المستخدم فتح متصفح ويب وتقديم معلومات عنوان IP الخارجي من https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip.

أخطاء الخادم

إذا تلقّى مستخدم رسالة خطأ في الخادم عند محاولة استخدام موقع إلكتروني أو تطبيق، اطلب منه المحاولة بضع مرات والانتظار بضع دقائق (ما يصل إلى ساعة) لمعرفة ما إذا كان الخطأ سيختفي أم لا. يتم استرداد معظم التطبيقات تلقائيًا بعد حدوث بضعة أخطاء في الخادم، ولكن قد يستغرق ذلك بضع دقائق.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم، قدِّم المعلومات التالية:

  • ما إذا كان الانتظار وإعادة المحاولة قد ساعد في حل المشكلة
  • مدة استمرار المشكلة

المشاكل الإدارية

الفوترة

يُرجى تقديم أي رسائل إشعار عبر البريد الإلكتروني تتعلّق بالفوترة مع طلب الحصول على الدعم.

Google Vault

قبل تقديم طلب إلى فريق الدعم، أجب عن الأسئلة التالية:

  • في متصفِّح Chrome، هل يمكنك إعادة إظهار المشكلة:
    • في نافذة التصفّح المتخفي؟
    • من حسابات مستخدمين متعددة أو من حساب واحد فقط؟
  • إذا لم يتم حذف رسالة من خلال قاعدة احتفاظ بالبيانات:
    • هل مضى 48 ساعة على الأقل منذ انتهاء صلاحية فترة الاحتفاظ بالبيانات؟
    • هل تم تطبيق قاعدة احتفاظ بالبيانات أو حالة تجميد بيانات أخرى على الرسالة؟

المعلومات المطلوبة:

  • اسم نطاقك
  • تقرير تدقيق Vault
  • أرقام تعريف الرسائل المتأثرة، إن أمكن

مشاكل إدارة الملفات

Google Drive

إذا واجهتك مشكلة، جرِّب أولاً الخطوات المقترحة هنا، إن وُجدت. إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب الحصول على الدعم، قدِّم المعلومات المطلوبة.

المشكلة الخطوات التي يمكن تجربتها والمعلومات المطلوبة
المشاركة

قدِّم المعلومات التالية:

  • نوع المستند، مثل "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "العروض التقديمية من Google" التي تحدث فيها المشكلة
  • عنوان URL للمستند
  • اسم المستخدم لمالك المستند
  • قائمة بالمستخدمين الذين تتم مشاركة المستند معهم وإعداد المشاركة لكل مستخدم (المحرر أو المعلِّق أو المُشاهد)
  • عدد المستخدمين في قائمة المشاركة الذين يواجهون المشكلة
المستندات المفقودة

تأكَّد أولاً من أنّ المستند ليس في مهملات المستخدم على Drive. إذا لم يكن كذلك، يُرجى تقديم ما يلي:

  • اسم المستخدم لمالك المستند
  • عنوان المستند وعنوان URL
‫Google Drive للكمبيوتر المكتبي

قدِّم المعلومات التالية:

  • عنوان URL للملف المتأثر
  • تسجيل رقمي للشاشة يعرض المشكلة

بالنسبة إلى مشاكل المزامنة:
مشاكل استخدام وضع عدم الاتصال

تأكَّد مما يلي:
أخطاء 404 و500 و"تم إيقاف الخدمة"

تأكَّد أولاً من تفعيل Drive لمؤسستك والوحدة التنظيمية للمستخدم. بعد ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية:

  • هل تستمر المشكلة بعد إيقاف Drive ثم تشغيلها في "وحدة تحكّم المشرف في Google"؟
  • هل تحدث المشكلة عند الدخول إلى Drive عبر http://drive.google.com/a/example.com؟
لا يتم تحميل المستند

أولاً، تحقّق مما إذا كان محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح يتعامل بشكل نهائي مع المشكلة. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية:

  • عنوان URL للمستند
  • ملف HAR الذي تسجِّله
    للحصول على تعليمات التسجيل للمتصفِّح، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.
مشاكل في "جداول بيانات Google"

قدِّم المعلومات التالية:

  • ما هو عنوان URL للمستند؟
  • كم عدد الصفوف والأعمدة في المستند؟
  • هل تستخدم أي إضافات في "جداول بيانات Google"؟

بالنسبة إلى مشاكل التحويل:

  • هل المستند مستند Microsoft Excel بتنسيق أصلي أو تم تحويله إلى "جداول بيانات Google"؟
  • هل يمكنك تحميل المستند أو تنزيله؟ إذا لم يكن كذلك، ما هي رسالة الخطأ؟
  • هل يمكنك إنشاء نسخة من المستند وتحميله أو تنزيله؟ إذا لم يكن كذلك، ما هي رسالة الخطأ؟
  • ما هي طبيعة مشكلة التحويل؟ هل حدث خطأ في التحويل أو مشكلة في دقة المحتوى أو مشكلة في تلف الملف الناتج؟
مشاكل في ميزة "منع فقدان البيانات" (DLP) يُرجى تقديم هذه المعلومات:
  • اسم قاعدة منع فقدان البيانات
  • رقم تعريف قاعدة "منع فقدان البيانات"
  • أجهزة الكشف المحددة سلفًا
  • أدوات الرصد المخصَّصة، إن وجدت
  • الإجراءات التي تنفّذها القاعدة
  • رسائل الخطأ، إن وُجدت

مواقع Google

إذا واجهتك مشكلة، جرِّب أولاً الخطوات المقترحة هنا، إن وُجدت. إذا كنت بحاجة إلى إرسال طلب الحصول على الدعم، يُرجى تضمين المعلومات المطلوبة.

المشكلة الخطوات الواجب اتخاذها والمعلومات المطلوبة
مشاكل عامة

أولاً، تحقّق مما إذا كان محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح يتعامل بشكل نهائي مع المشكلة. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية:

  • عنوان URL للموقع الإلكتروني المتأثر
  • الوظيفة أو الميزة التي لا تعمل بالصفحة
محتوى الصفحة وأدواتها ومشاركتها

قدِّم المعلومات التالية:

  • تم إدراج المحتوى المتأثر في الموقع الإلكتروني.
  • كيفية إضافة هذا المحتوى إلى الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال، من خلال عنوان URL للمستند
  • اسم الأداة
  • لقطة شاشة لإعدادات المشاركة الحالية

فيديو

قدِّم المعلومات التالية عن الفيديو:

  • عنوان URL
  • الترميز
  • عدد اللقطات في الثانية أو معدل نقل البيانات
  • الدقة

مشاكل نقل البيانات

خدمة نقل البيانات

قبل التواصل مع فريق الدعم

إذا كان الترحيل قيد التشغيل فعلاً، وكانت لديك مشاكل أو أسئلة، اتبع الخطوات التالية قبل إرسال تجربة دعم:

إرسال طلب الحصول على الدعم أثناء نقل البيانات

أثناء نقل البيانات بين حسابات Google Workspace، عند إنشاء طلب الحصول على الدعم:

  • يُرجى التأكُّد من تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا في البيئة المقصودة.
  • افتح طلب الحصول على الدعم عند حدوث المشكلة.

قدِّم المعلومات التالية:

  • البيانات التي تحاول نقلها (بيانات البريد الإلكتروني أو التقويم أو جهات الاتصال)
  • مثال على عنصر تعذّر نقله، إن أمكن
    (عليك تضمين معلومات، مثل رقم تعريف الرسالة ورقم تعريف الحدث وتفاصيل الاتصال.)
  • حسابات البيئة المقصودة
    (في حال تأثُّر حسابات متعددة، يُرجى تقديم مثال واحد على الأقل.)
  • حسابات البيئة المصدر
  • نوع خادم البيئة المصدر

  • تقارير النقل على مستوى النطاق وتقارير الأخطاء
    لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مراقبة عملية النقل.

إرسال طلب الحصول على الدعم عندما يتعذّر بدء عملية نقل البيانات

إذا لم تتمكّن من بدء عملية نقل البيانات (مثلاً بسبب ظهور خطأ "يتعذر الاتصال بالخادم المصدر" في صفحة "إعداد خدمة نقل البيانات")، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

  • رسالة الخطأ أو حالة الخطأ بالضبط
  • عنوان URL الكامل في شريط عناوين المتصفح حيث ترى الخطأ
  • لقطات شاشة واضحة تعرض عنوان URL الكامل ورسالة الخطأ أو حالة الخطأ بالضبط
  • تفاصيل خادم البيئة المصدر، مثل الاسم والمنفذ ونوع الخادم

Google Workspace Migrate

يُرجى مراجعة المعلومات التالية وتقديم أي تفاصيل ذات صلة عند إرسال طلب للحصول على دعم:

‫Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

يُرجى تقديم المعلومات التالية عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

  • إصدار خادم Exchange ومستوى التصحيح، إن أمكن
  • تحديد ما إذا كان هناك حساب مشرف في Exchange لديه حقوق "الاستلام باسم" لصناديق البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين
  • عدد الحسابات المتأثرة
  • أسماء المستخدمين المتأثرة
    حتى في حال تأثُّر جميع المستخدمين، قدِّم مثالاً للمستخدم.
    تأكَّد من إمكانية تسجيل الدخول إلى Google على الإنترنت.
  • ملفات سجلّات GWMME
    لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تحديد مشاكل GWMME وحلّها.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

قبل التواصل مع فريق الدعم

راجِع المعلومات في:

المعلومات المطلوبة

في حال تم إغلاق أداة GWMMO بشكلٍ غير متوقع أثناء استخدامها، يتم إرسال تقرير أعطال إلى Google. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى عرض تقارير الأعطال.

مشاكل المزامنة

أداة "مزامنة التقويم"

تحديد المشاكل وحلّها

  1. يمكنك محاولة حلّ مشكلتك من خلال مراجعة المعلومات الواردة في تحديد مشاكل "مزامنة التقويم" وحلّها .

    إذا لم يفلح ذلك، انتقِل إلى الخطوة التالية.

  2. يمكنك إجراء اختبار باستخدام أداة اختبار البحث عن توفُّر المستخدم. يمكنك الاطّلاع على ملخّص الأخطاء للحصول على معلومات حول تحديد المشاكل وحلّها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحقّق من توفّر المستخدمين باستخدام أداة الاختبار.
  3. أدرِج ملخّص الأخطاء في طلب الحصول على الدعم.
  4. تحقّق من توفّر "مزامنة التقويم".

    1. في "وحدة تحكّم المشرف" من Google، انتقِل إلى "القائمة" ثم  التطبيقات ثمGoogle Workspace ثمتقويم Google.

      يتطلب امتلاك امتياز مشرف تقويم Google.

    2. انقر على إدارة مزامنة التقويم.
    3. انقر على عرض أوقات فراغ مستخدمي Exchange في "تقويم Google" وضع علامة في المربّع السماح لـ "تقويم Google" بعرض أوقات فراغ مستخدمي Exchange.

إذا لم تظهر لك أوقات فراغ مستخدم Exchange، يمكنك اتّخاذ الإجراءات التالية:

  1. تأكَّد من أنّ مستخدم Exchange لم يفعِّل "تقويم Google" وأنّه لا يستخدم حساب Gmail خاص بالمستهلك.
  2. احصل على تسجيل HAR لمشاكل "تقويم Google". لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

في حال لم تظهر لك أوقات فراغ مستخدم "تقويم Google"، يمكنك اتّخاذ الإجراءات التالية:

  1. بصفتك مشرفًا، يمكنك تشغيل PowerShell.
  2. من Exchange Management Shell، شغِّل الأمر التالي:

    Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

    استبدِل googleworkspace.domain.com بمساحة العنوان التي أضفتها أثناء عملية الإعداد.

  3. قدِّم المخرجات في طلب الحصول على الدعم.

أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏ (GCDS)

يُرجى مراجعة المقالات التالية وتقديم أي معلومات ذات صلة عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)

يُرجى تقديم المعلومات التالية عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

مزامنة كلمات المرور

قبل التواصل مع فريق الدعم

المعلومات المطلوبة

  • نزِّل أداة الدعم لميزة "مزامنة كلمات المرور" وشغِّلها وأرفِق ملف ZIP الذي تنشئه. تجمع هذه الأداة المفتوحة المصدر من Google جميع المعلومات اللازمة لتشخيص مشاكل "مزامنة كلمات المرور". يمكنك الوصول إلى الأداة من صفحة GitHub.
  • إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدمين محدّدين، قدِّم ملف ذاكرة LDAP Data Interchange Format‏ (LDIF) لأحد هؤلاء المستخدمين. مع العلم أنّ ملف الذاكرة هذا غير ضروري في ما يتعلق بمشاكل التثبيت.

مشاكل تسجيل الدخول وكلمة المرور

الدخول المُوحَّد (SSO)

لتحديد مشاكل الدخول المُوحَّد (SSO) وحلّها، عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب مشرف غير متميز. لا تتم إعادة توجيه حسابات المشرفين المتميّزين من خلال الدخول المُوحَّد (SSO).

قبل التواصل مع فريق الدعم

جرِّب محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حلّ المشكلة أم لا.

إذا كان المستخدم يعمل على متصفِّح Chrome، يمكنك التحقق مما إذا كان بإمكانك إعادة إظهار المشكلة على قناة إصدار Canary، وهي قناة إصدار تجريبية لمتصفِّح Chrome. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى قنوات إصدار متصفِّح Chrome.

المعلومات المطلوبة

  • اسم حزمة الدخول المُوحَّد (SSO) التي تستخدمها وإصدارها
  • كيفية دخول المستخدم إلى حسابه: https://accounts.google.com/ أو عنوان URL مخصّص
  • قائمة التطبيقات المتأثرة بالمشكلة
  • ما إذا كانت المشكلة تؤثر على الاتصالات الجديدة أو الحالية أو كليهما
  • إذا تمت إعادة توجيه المستخدم إلى صفحة المصادقة أو إخفاق الدخول الموحّد (SSO) بدون إعادة توجيه المستخدم.
  • نتائج اختبار قناة إصدار Canary، إذا تم استخدامها
  • تسجيل HAR للمشكلة لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

مشاكل متصفح Chrome والجهاز

متصفح Chrome

اجمع المعلومات المطلوبة ذات الصلة بالمشكلة التي تواجهها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قبل الاتصال بفريق دعم Chrome Enterprise.

جهاز Google Meet

قبل التواصل مع فريق الدعم

حاول حل المشكلة باتباع الخطوات التالية في تحديد مشاكل أجهزة Meet وحلّها.

المعلومات المطلوبة

بالنسبة إلى مشاكل الأجهزة:

  • الرقم التسلسلي للجهاز
  • المكوِّن المتأثر
  • تفاصيل الشحن (العنوان والبريد الإلكتروني والهاتف، وما إلى ذلك)، إذا كانت المشكلة تتعلق بالمرتجعات أو الإصلاحات
  • بالنسبة إلى عملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة

بالنسبة إلى مشاكل البرامج:

  • مدى توفّر خادم نظام أسماء النطاقات ووقت استجابته
  • إفساد ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات أو انتحال صفته
  • عمليات حظر حركة المرور على الإنترنت من خلال مدخل مقيد الوصول HTTP أو جدران الحماية
  • مستوى أداء الشبكة ووقت الاستجابة مواقع Google الإلكترونية
  • مدى توفّر خدمة Google Meet
  • مدى قوة إشارة شبكة Wi-Fi (ChromeOS فقط)
  • إذا كان الوصول إلى البوابة التلقائية (ChromeOS فقط)

الأجهزة الجوّالة

قبل التواصل مع فريق الدعم

  1. إذا كانت المشكلة تؤثر في تطبيق Google، جرِّب إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا.
  2. تأكَّد من صحة إعدادات المستخدم والخادم التي تم ضبطها في تطبيق العميل.

المعلومات المطلوبة

  • خطوة الإعداد عند حدوث الخطأ، إن أمكن
  • اسم تطبيق Google وإصداره، إن أمكن
  • إمكانية إعادة إظهار المشكلة باستخدام متصفِّح على جهاز كمبيوتر
  • نوع الاتصال بالشبكة
  • ما إذا كان يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام طريقة أخرى على الجهاز، مثلاً من خلال متصفِّح ويب أو تطبيق Gmail
  • الجهاز وإصدار نظام التشغيل
  • شركة الجوّال
  • إصدار متصفّح الأجهزة الجوّالة، إن أمكن
  • سجلات من الجهاز الذي يستخدم التطبيق
    للحصول على سجلات المزامنة وتصحيح الأخطاء، راجع مستندات جهازك.
  • في حال استخدام "مزامنة Google"، تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل عبر ActiveSync في "وحدة تحكّم المشرف"
    للتحقّق من هذا الإعداد:

    1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثمالأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية ثمالإعدادات ثمالإعدادات العامة. 

      يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

    2. انتقِل إلى الوصول إلى البيانات ثممزامنة Google وانقر على مزامنة Google.
    3. تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل من خلال ActiveSync.

مشاكل البريد الإلكتروني والمحادثة والاجتماعات والتعليم وCloud Search وGemini

Gmail

مشاكل التسليم

المشكلة المعلومات المطلوبة
جميع مشاكل التسليم
  • عناوين الرسائل الكاملة من الرسائل المتأثرة للمُرسِل
    لا ينبغي أن تكون عناوين الرسائل أقدم من 5 أيام. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رؤوسها الكاملة.
  • التقرير الكامل لعدم تسليم الرسالة (NDR) لأي رسائل خطأ تتعلق بالارتداد
  • اسم وإصدار التطبيق المستخدَم لإرسال البريد واسترداده (مثل ويب Gmail أو Outlook IMAP)
  • قائمة بعناوين IP الخارجية لوكلاء نقل الرسائل (MTA) التي لا يستلم Gmail الرسائل منها
  • سجلات الخادم المتاحة من خادم SMTP خارجي
مشاكل المحتوى غير المرغوب فيه عناوين الرسائل الكاملة في ملف txt .أو ملف .eml، والتي يتم استردادها من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail للمستلم (وليس المُرِسل مطلقًا). ولا ينبغي أن تكون عناوين الرسائل أقدم من 5 أيام. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رؤوسها الكاملة.
الرسائل الواردة المصنفة بشكل خاطئ كرسائل غير مرغوب فيها أجب عن الأسئلة التالية:
الرسائل الواردة المصنفة بشكل خاطئ على أنّها ليست رسائل غير مرغوب فيها أجب عن الأسئلة التالية:
الرسائل الصادرة المصنفة كرسائل غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ أجب عن الأسئلة التالية:

مشاكل بريد الويب والواجهة الأمامية

أولاً، عليك محو بيانات التصفح.

  1. على الكمبيوتر، افتَح متصفّح Chrome.
  2. في أعلى الصفحة، انقر على رمز المزيد ثممزيد من الأدوات.
  3. انقر على محو بيانات التصفّح.
  4. في النطاق الزمني، انقر على رمز السهم المتّجه للأسفل واختَر وقتًا، مثل آخر ساعة أو جميع الأوقات.
  5. انقر على الإعدادات المتقدّمة وضَع علامة في المربّع بيانات التطبيق المستضاف.
  6. انقر على محو البيانات.
  7. إعادة تشغيل المتصفّح

إذا لم يتم حل المشكلة، جرِّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها، وأضِف النتائج إلى طلب الحصول على الدعم:

  • أوقِف أي ميزات في الإعدادات المتقدّمة في Gmail.
  • امحُ ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعِد تشغيله.
  • تحقَّق مما إذا كانت المشكلة تحدث لمستخدم آخر سجّل الدخول على الجهاز نفسه.
  • إذا كان المستخدم المتأثر يستخدم خادمًا وكيلاً، تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث عند عدم استخدام خادم وكيل.
  • حاوِل إعادة إظهار المشكلة باستخدام حساب مستخدم آخر على نظام الكمبيوتر نفسه.
  • على جهاز كمبيوتر المستخدم المتأثر، يمكنك تشغيل الاختبار وتضمين النتائج التي تم إنشاؤها من معلومات متصفّح مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
  • يُرجى إرفاق لقطة HAR للمشكلة. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

البطء أو تأخر وقت الاستجابة في واجهة الويب

أضِف النتائج من خطوات تحديد المشاكل وحلّها التالية والأسئلة إلى طلب الحصول على الدعم:

  • أوقِف أي ميزات في الإعدادات المتقدّمة في Gmail.
  • لاحظ عدد الشبكات المنفصلة التي تواجه المشكلة فيها.
  • أثناء تجربة المشكلة المبلغ عنها، سجِّل ملف HAR ثم ضِفه إلى طلبك. للحصول على تعليمات التسجيل للمتصفِّح، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.
  • تحقَّق مما إذا كان المستخدم لديه أكثر من 500 تصنيف.
  • ضمِّن معلومات مخرجات الأمر المطلوبة لمشكلات الشبكة ونظام أسماء النطاقات (أعلاه في هذه الصفحة).
  • على جهاز كمبيوتر المستخدم المتأثر، يمكنك تشغيل الاختبار وتضمين النتائج التي تم إنشاؤها من معلومات متصفّح مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.

الرسائل الإلكترونية المفقودة في واجهة الويب

أضِف النتائج من خطوات تحديد مشاكل طلبات الحصول على الدعم وحلّها التالية:

  • البحث عن الرسائل الإلكترونية المفقودة في جميع المجلدات، بما في ذلك الرسائل غير المرغوب فيها والمهملات في مربّع البحث في Gmail، أدخِل in:all.
  • تحقَّق مما إذا كان يمكن للمستخدم الاطّلاع على الرسائل الإلكترونية من الأجهزة الأخرى التي دخلت إلى حسابه. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الاطّلاع على الأجهزة التي يمكنها الوصول إلى الحساب.

برامج البريد الإلكتروني (مشكلة بروتوكول IMAP أو POP)

أولاً، جرِّب إعادة تشغيل برنامج البريد لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا. إذا لم يحدث ذلك، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

  • إذا كان برنامج البريد الإلكتروني يستخدم بروتوكول IMAP أو POP، قدِّم لقطات شاشة عن معلومات الخادم التي تم إعدادها (على سبيل المثال، imap.gmail.com أو imap.googlemail.com).
  • يُرجى التحقّق مما يلي:
    • يمكن للمستخدم استخدام Gmail على الإنترنت بدون مشكلة.
    • اختبار traceroute إلى service.gmail.com (pop.gmail.com أو imap.gmail.com) تم بنجاح.
    • اختبار ping إلى service.gmail.com (pop.gmail.com أو imap.gmail.com) تم بنجاح.

تحديد المشاكل وحلّها في خادم أو فاكس أو طابعة أو ماسح ضوئي أو ناسخة تعمل عبر بروتوكول SMTP

إذا كانت لديك مشاكل في الإرسال أو الاستلام أو التسليم، جرِّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.

المشكلة خطوات تحديد المشاكل وحلّها
الربط بحساب Gmail
الرسائل المرتدة
  • إذا كانت الرسالة المرتدة تحتوي على رابط إلى مقالة في "مركز المساعدة"، اتّبِع الخطوات الواردة في المقالة.
  • تحقَّق من الحالات السابقة في "منصة دعم عملاء Google" بحثًا عن رسالة مرتدة مشابهة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى تسجيل تجارب الدعم ومراجعتها.
مشاكل التسليم
  • للعثور على عنوان IP الذي اتصل به خادم Google Workspace للتسليم، شغِّل "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".
  • إذا كانت أداة "البحث في سجل البريد الإلكتروني" تعرض أخطاء تسليم رسائل، يُرجى التحقق مما إذا كانت قاعدة إعادة التوجيه أو فلتر امتثال المحتوى يؤثر في التسليم.
مشاكل الاستلام
  • إذا كان المستخدم نقل مؤخرًا كثيرًا من الرسائل وأجرى استيرادها، قد يضطر إلى الانتظار لبضعة أيام حتى ينتهي النقل والاستيراد.
  • يُرجى التحقق مما إذا كان أحد البرامج الخارجية يُجري عددًا كبيرًا جدًا من طلبات الوصول عبر IMAP.

مشاكل SMTP

إذا لم تنجح خطوات تحديد مشاكل SMTP وحلّها أعلاه في التعامل بشكل نهائي مع المشكلة، يُرجى تقديم المعلومات ذات الصلة مع طلب الحصول على الدعم.

المشكلة المعلومات الإضافية المطلوبة
الإخفاق في الإرسال أو الاستلام أو التسليم
  • لقطة شاشة لنتائج البحث في سجلّ البريد الإلكتروني
  • اسم برنامج البريد الإلكتروني
  • أي مجموعات كانت من المستلمين
  • عناوين الرسائل من آخر 5 أيام للرسائل المتأثرة، بما في ذلك رقم تعريف رسالة SMTP ورقم تعريف الجلسة وتاريخ ووقت التسليم باستخدام المنطقة الزمنية المحلية
  • التقرير الكامل لعدم تسليم الرسالة (NDR) للرسائل المرتدة المشتملة على رسائل خطأ
  • معرّفات الرسائل (يمكنك الاطّلاع على المزيد من التفاصيل أدناه في هذه الصفحة)
تأخُّر الرسائل
  • لقطة شاشة لنتائج البحث في سجلّ البريد الإلكتروني
  • عدد الرسائل المتأثرة بالمشكلة
  • أي مجموعات كانت من المستلمين
  • عناوين الرسائل من آخر 5 أيام للرسائل المتأثرة، بما في ذلك رقم تعريف رسالة SMTP ورقم تعريف الجلسة وتاريخ ووقت التسليم باستخدام المنطقة الزمنية المحلية

الحصول على معرّف الرسالة عندما لا تتوفر معلومات العنوان

يُرجى التحقق مما إذا كان المُرسِل قادرًا على نسخ عنوان جهة خارجية (مثل Yahoo أو Hotmail أو AOL) في رسالة اختبار. إذا تلقى هذا العنوان الرسالة، يمكنك استخدام معرّف الرسالة من هذا العنوان باستخدام "البحث في سجل البريد الإلكتروني" في "وحدة تحكّم المشرف". تعود سجلات الدعم إلى أسبوع واحد فقط، لذا تأكَّد من إرسال رسالة الاختبار خلال الأيام الخمسة الماضية. للحصول على تفاصيل عن الحصول على العنوان باستخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"، انتقِل إلى العثور على الرسائل باستخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".

تقويم Google

مشاكل عامة

المعلومات المطلوبة كيفية العثور على المعلومات
معرّفات التقويم ذات الصلة
  1. على يمين الصفحة، أشِر إلى تقويم وانقر على رمز المزيد ثمالإعدادات والمشاركة.
  2. على يمين الصفحة، انقر على دمج التقويم.
  3. ضمن معرّف التقويم، انسخ عنوان البريد الإلكتروني.
أرقام تعريف الأحداث ذات الصلة
  1. تأكَّد من تسجيل الدخول إلى "حساب Google المُدار" والانتقال إلى https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1.
  2. انقر على الحدث ثمالمزيد ثممعلومات تحديد المشاكل وحلّها.
  3. انسخ النص الموجود في النافذة.
ملفات ICS ذات الصلة
  1. انتقِل إلى Gmail.
  2. افتح الدعوة بالبريد الإلكتروني للحدث.
  3. انقر على "المزيد" ثمعرض الرسالة الأصلية.
  4. انقر على نسخ إلى الحافظة.

أحداث التقويم المفقودة

يمكننا العثور على إدخالات التقويم التي تم حذفها في آخر 30 يومًا فقط.

قدِّم المعلومات العامة التالية:

  • ما إذا كان التقويم المتأثر هو تقويم أساسي أو ثانوي
  • معرّف التقويم
  • سبب فقدان الأحداث، إذا كان معروفًا

بالنسبة إلى مشاكل المزامنة والمشاركة، قدِّم المعلومات التالية:

  • اسم التطبيق الذي يزامن المستخدم "تقويم Google" معه (مثل Microsoft Outlook أو Apple iCal)
  • نوع الأجهزة الجوّالة التي يزامن المستخدم "تقويم Google" معها (مثل Android أو Apple iOS)
  • إعدادات المشاركة للتقويم

مشاكل مشاركة التقويم

قدِّم المعلومات التالية:

  • رقم تعريف التقويم
    للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى معرّفات التقويم ذات الصلة أعلاه في هذه الصفحة.
  • مالك التقويم
  • قائمة بالأشخاص الذين يحاول المستخدم مشاركة التقويم معهم

لم يتم استلام الدعوات أو الإشعارات

قدِّم المعلومات التالية:

  • نوع الإشعار الذي لا يتم استلامه (بريد إلكتروني أو نافذة منبثقة)
  • بالنسبة إلى الدعوات، ما إذا استلم المدعوون الآخرون الدعوة
  • ما إذا كانت المشكلة قد حدثت لمرة واحدة أم أن المستخدم لا يستلم الدعوات أو الإشعارات باستمرار
  • إن أمكن، اسم برنامج تقويم الكمبيوتر للمستخدم (مثل Outlook أو iCal)

إنشاء حدث وحذفه وتعديله

قدِّم المعلومات التالية:

  • إذا كان المستخدم يحاول حجز مورد:
    • مستوى وصول المستخدم الحالي للمورد
    • عنوان البريد الإلكتروني للمورد
  • تقرير سجلّ تدقيق يتضمن جميع البيانات التي تريد عرضها
    يُرجى حفظ البيانات في ملف CSV. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى أحداث سجلّ "تقويم Google".

التقويم غير متصل بالإنترنت

حدِّد ما إذا كان "سوق Chrome الإلكتروني" مُفعلاً للوحدة التنظيمية للمستخدم.

Google Chat

تأكَّد من تفعيل Chat في "وحدة تحكّم المشرف". لمعرفة الخطوات، يُرجى الانتقال إلى إعداد Chat لمؤسستك.

جهات اتصال Google

الموضوع الخطوات التي يمكن تجربتها والمعلومات المطلوبة
طبيعة المشكلة

هل هذه مشكلة في:

  • جهات الاتصال على الإنترنت على contacts.google.com؟
  • اختيار جهة اتصال في السطر "إلى" في نافذة إنشاء رسالة إلكترونية؟
عدد جهات الاتصال

إذا كان لدى المستخدم إدخالات جهات اتصال مكررة، حاوِل دمجها لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حل المشكلة أم لا. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى دمج جهات الاتصال المكررة.

إذا لم يحدث ذلك، يُرجى تضمين هذه المعلومات في طلبك.
مزامنة جهات الاتصال مع البرامج أو الأجهزة

إذا كان المستخدم المتأثر يزامن جهات اتصاله مع أي برامج أو أجهزة، جرِّب إيقاف المزامنة لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى إصلاح المشكلة أم لا.

إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تضمين البرامج والأجهزة وكيفية مزامنتها (IMAP وCardDav وما إلى ذلك).

مجموعات Google

المشكلة قبل التواصل مع فريق الدعم المعلومات المطلوبة
واجهة المستخدم
  • امحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح وتحقّق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا.
  • في متصفح Chrome، تحقَّق مما إذا كانت المشكلة تحدث في وضع التصفُّح المتخفي.
  • أوقِف أي إضافات للمتصفح وتحقّق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا.
  • تحقَّق مما إذا كان المستخدمون الآخرون قد تأثروا بالمشكلة.
  • اسم النطاق
  • اسم المجموعة المتأثرة
  • قائمة بأعضاء المجموعة المتأثرين
إرسال المحتوى

Google Meet

قبل التواصل مع فريق الدعم

اتّبِع الخطوات التالية لمحاولة حلّ المشكلة:

المعلومات المطلوبة

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

Classroom

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم، قدِّم المعلومات التالية:

  • ملخص المشكلة
  • الخطوات التي أدت إلى المشكلة
  • عدد الطلاب المتأثّرين
  • عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالمعلمين المتأثرين
  • عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالطلاب المتأثرين
  • عنوان URL للصف المتأثر
  • عنوان URL للواجب الدراسي المتأثر (الواجب أو الاختبار وما إلى ذلك)
  • ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها
  • وقت آخر حل للمشكلة على النحو المتوقّع

قبل التواصل مع فريق الدعم

يُرجى التأكّد من أنّ مشكلتك متعلقة بخدمة Cloud Search، وليس منتجًا آخر من Google Cloud أو "بحث Google"، مثل Google Cloud أو "بحث Google" أو Google Search Console، والتي تقع خارج نطاق دعم Google Workspace.

المعلومات المطلوبة

المشاكل المتعلقة بطلب البحث: يمكن أن تكون طلبات البحث على cloudsearch.google.com أو تستخدم واجهة برمجة تطبيقات طلبات البحث في Cloud Search. بعض المشاكل المعتادة:

  • تعذّر العثور على مستند مفهرَس.
  • طلب البحث لا يعرض مستندات متوقعة أو أنه لا يعرضها بالترتيب الذي تتوقعه. على سبيل المثال، عند البحث عن المستندات التي تحتوي على العبارات "نتائج النشاط التجاري FY2022"، النتائج:
    • لا تحتوي على العبارات "نشاط تجاري" أو "نتائج" أو "FY2022".
    • يمكنك ترتيب مستند يحتوي على عبارات طلب البحث أقل من المتوقع.
  • تعرض واجهة برمجة تطبيقات طلبات البحث رمز حالة HTTP 4xx أو 5xx، أو رمز حالة HTTP 200 مع "فشل معالجة طلب البحث" في نص الاستجابة.

بالنسبة إلى مشاكل طلبات البحث، يُرجى تقديم المعلومات التالية إلى فريق الدعم:

  • عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين المتأثرين يُرجى إدخال كل من عنوان حساب مستخدم Google المستخدَم في تنفيذ طلب البحث وعنوان حساب خدمة الفهرسة.
  • وصف للنتائج المتوقعة في مقابل النتائج الفعلية
  • في حال استخدام واجهة Query API، قدِّم JSON لطلب والاستجابة JSON.
  • بالنسبة إلى طلبات البحث على cloudsearch.google.com، قدِّم عنوان URL الكامل المُستخدَم، بما في ذلك معلمات عنوان URL.

في حال البحث عن منتجات Google Workspace، مثل "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "مواقع Google" أو Gmail، قدِّم هذه المعلومات الإضافية:

  • طلب البحث المستخدَم في البحث
  • المعلومات التالية لكل منتج:
    • Gmail: العناوين الكاملة
    • مستندات Google/جداول بيانات Google/العروض التقديمية من Google: عنوان URL العنصر
    • مواقع Google: عنوان URL للصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني
    • تقويم Google: عنوان URL للحدث أو رقم تعريف الحدث

وإذا كان المنتج له ميزة البحث الخاصة به (مثل "بحث في Gmail")، يمكنك تجربة طلب البحث باستخدام البحث داخل المنتج ومقارنة النتيجة بأداة Cloud Search.

المشاكل المتعلقة بالموصل: إليك بعض المشاكل الشائعة لموصل Cloud Search والمعلومات التي يجب تقديمها لدعم:

المشكلة الردّ
تعذّر بدء نموذج موصِّل من Google جرِّب تشغيل الموصل، ثم اجمع كل المخرجات من وحدة التحكم وقدّم الدعم إلى.
الأخطاء التي تظهر عند تشغيل موصل (تطوير الشركاء، أو إنشاء جهة خارجية، أو الدخول بنفسك) تفعيل تسجيل الدخول من الموصِّل لتسجيل طلبات واجهة برمجة تطبيقات Cloud Search واستجاباتها (الاطّلاع على القسم التالي). شغِّل الموصِّل وقدِّم السجلّات التي تم إنشاؤها إلى فريق الدعم.

كيفية تفعيل التسجيل:

  • للحصول على نماذج موصِّلات Google، راجع مستندات الموصِّل. على سبيل المثال، إليك كيفية تفعيل التسجيل لموصل Microsoft SharePoint Online.
  • بالنسبة إلى الموصِّلات التي تم إنشاؤها باستخدام SDK لـ Cloud Search Connector، أضِف السطر التالي إلى ملف logging.properties:

    com.google.api.client.http.level = FINE

  • بالنسبة إلى الموصِّلات المخصَّصة، يمكنك تفعيل تسجيل الدخول باستخدام هذه الأدوات:
    • خادم وكيل HTTPS
    • Java: HttpURLConnection
    • Python: httplib2
    • Go: GODEBUG=httpdebug=1
    • NodeJS: استخدام طريقة الفحص من الأداة المساعدة في الطلب/الاستجابة.

بالنسبة إلى الموصِّلات المخصّصة، لا يمكن لفريق الدعم إلا التحقيق في سلوك حزمة تطوير البرامج (SDK) لموصل Cloud Search (في حال استخدامها) وواجهة برمجة التطبيقات في Cloud Search (طلب واستجابة HTTP)، بالإضافة إلى تقديم إرشادات عامة. ولا يمكننا مراجعة الرمز أو التصميم المخصّص. يُرجى التواصل مع مطوِّر الموصِّل لحل المشاكل المتعلقة بالموصل نفسه أو مستودع المحتوى الخارجي.

Gemini

قبل التواصل مع فريق الدعم

يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة عمليات التحقّق التالية. والتي يمكنها غالبًا المساعدة في حلّ المشكلة أو تأكيد التفاصيل اللازمة لطلب الدعم.

التحقّق من حالة الخدمة: يُرجى التأكُّد أولاً من تفعيل الخدمات اللازمة في إعدادات حسابك على Google.

تشمل الخدمات الرئيسية ما يلي:

  • خدمة Gemini الأساسية
  • سجل المحادثة
  • الميزات الذكية (مثل Gmail أو "مستندات Google")

تبسيط الطلب: إذا كانت المشكلة متعلقة بطلب معيّن، يُرجى محاولة تبسيطه ثم إعادة المحاولة. يساعدنا ذلك في تحديد ما إذا كان تعقيد الطلب هو المشكلة، أو ما إذا كان هناك خطأ في النظام.

تحديد إصدار Gemini: يُرجى ذكر الإصدار أو النموذج الذي تستخدمه، لأنّ خطوات تحديد المشاكل وحلّها يمكن أن تختلف. يمكنك عادةً العثور على هذه المعلومات في أعلى يسار صفحة gemini.google.com (على سبيل المثال، Gemini 2.5 Pro أو 2.5 Flash).

التحقّق من تراجع الأداء: إذا كانت هذه الميزة تعمل بشكل صحيح في السابق، قد تكون المشكلة تراجعًا في الأداء، وهذه معلومات قيّمة لفريق الدعم.

عزل المنصة: يُرجى تحديد ما إذا كانت المشكلة تحدث في كل مكان أو على منصة واحدة فقط. على سبيل المثال، إذا تعذّر على Gemini تنفيذ طلب معيّن على تطبيق الأجهزة الجوّالة، هل سيتعذّر عليه أيضًا تنفيذه على إصدار الويب على gemini.google.com؟

المعلومات المطلوبة

يُرجى تقديم المعلومات التالية في طلب الدعم. هذه البيانات ضرورية لنا للتحقيق في مشكلتك بفعالية.

إعدادات المستخدم والبيئة

هل خدمة Gemini مفعَّلة في الوحدة التنظيمية أو المجموعة التابعة للمستخدم؟ هل ميزات Gemini Alpha/Preview مفعّلة لحساب المستخدم؟

وصف الخطأ وتأثيره

  • رسالة الخطأ: يُرجى ذكر رسالة الخطأ الكاملة والدقيقة. من الأفضل تقديم لقطة شاشة غير مقصوصة تتضمّن شريط عناوين URL في المتصفّح.
  • التأثير: كم عدد المستخدمين المتأثرين؟ كم مرة تحدث المشكلة؟ ما هو مدى تأثير ذلك في سير عملك؟
  • تراجع الأداء: إذا كانت هذه الميزة تعمل في السابق، يُرجى وصف تراجع الأداء.

تفاصيل المنصّة والميزات

  • إذا حدثت مشكلة في تطبيق Gemini للأجهزة الجوّالة، يُرجى تقديم ما يلي:
    • إصدار التطبيق
    • إصدار نظام التشغيل، مثل iOS 17.5 أو Android 14
    • طراز الجهاز، مثل iPhone 15 Pro أو Pixel 8
  • إذا كانت المشكلة متعلّقة بـ Gem، يُرجى تقديم ما يلي:
    • مجموعة التعليمات الكاملة الخاصة بـ Gem
    • تفاصيل حول أي ملفات مصدر تم تحميلها (مثل نوع الملف أو حجمه)
    • الأدلة الداعمة (مهمة لتحديد المشاكل وحلّها)
  • ننصحك بشدة بتضمين تسجيل للشاشة بأكملها يعرض المشكلة.
  • يُرجى تقديم جميع عناوين URL ذات الصلة:
    • رابط سجلّ المحادثات: محادثة Gemini المحدّدة التي حدث فيها الخطأ
    • رابط المشاركة المتاح للجميع: g.co/gemini/share/...
    • رابط Gem: ‫gemini.google.com/gem/...
    • رابط التطبيق: gemini.google.com/app/...


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.