في ما يلي كيفية حلّ المشاكل التي قد تواجهها عند إعداد بيانات البريد الإلكتروني ونقلها باستخدام الخدمة الجديدة لنقل البيانات.
في هذه الصفحة
- تحديد مشاكل عمليات نقل البيانات من Google Workspace وحلّها
- تحديد وحلّ مشاكل عمليات نقل البيانات من خادم بروتوكول IMAP
- تحديد مشاكل نقل البيانات من حساب Gmail لمستخدم واحد وحلّها
- مساعدة في تحديد المشاكل العامة وحلّها
لمعلومات عن عمليات نقل بيانات البريد الإلكتروني في Exchange Online، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تحديد وحلّ مشاكل نقل الرسائل الإلكترونية في Exchange Online (إصدار تجريبي).
تحديد المشاكل وحلّها في عمليات نقل البيانات من Google Workspace
إذا كنت تواجه مشاكل في نقل بيانات البريد الإلكتروني من Google Workspace، يمكنك البدء باتّباع الخطوات التالية.
1. تحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشرف المتميّز
تأكَّد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح لمشرف متميّز في Google Workspace في النطاق المصدر.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة الوصول إلى طلب التفويض، يعني ذلك أنّه تم إرسال الرسالة الإلكترونية إلى مستخدم ليس مشرفًا متميّزًا على النطاق المصدر. لحلّ المشكلة، في "وحدة تحكُّم المشرف في Google" في النطاق المستهدف، انقر على إلغاء الربط وأنشِئ ربطًا جديدًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح للمشرف المتميّز للحساب المصدر. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى طلب تفويض.
2. تحقَّق من أنّ المشرف المتميّز قد أعطى موافقته
في حال كنت مشرفًا متميزًا في الحساب المصدر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية للتحقّق مما إذا كنت قد منحت الموافقة على التفويض أم لا:
- انتقِل إلى إعدادات التفويض على مستوى النطاق في الحساب المصدر.
تحقَّق ممّا إذا كان تطبيق "نقل البيانات" (جديد) مُدرجًا كعميل.
لمزيد من التفاصيل حول التفويض على مستوى النطاق، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكُّم في الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال التفويض على مستوى النطاق.
وفي حال لم يتم إدراجها كعميل، يمكنك منح الإذن عن طريق النقر على رابط الموافقة المُرسَل في الرسالة الإلكترونية لطلب الموافقة على التفويض.
إذا لم يكن إدخال معرِّف العميل متوفّرًا أو لم تتمكّن من العثور على الرسالة الإلكترونية لطلب التفويض، يمكنك الخروج من عملية نقل البيانات وإعادة تفويض الحساب المصدر.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى طلب تفويض.
3- تحقَّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
تنتهي صلاحية رابط الموافقة على التفويض بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المشرف المتميّز في الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
تحديد وحلّ مشاكل عمليات نقل البيانات من خادم بروتوكول IMAP
1. تحقَّق من إمكانية الاتصال بخادم بروتوكول IMAP
- يُرجى التأكّد من استضافة خادم بروتوكول IMAP على المنفذ 993 واتصاله بنطاقات عناوين IP من Google.
- تحقَّق من أنّ خادم بروتوكول IMAP يستخدم بروتوكول IMAP عبر طبقة المقابس الآمنة (IMAPS).
2. تحقَّق من بيانات اعتماد المستخدمين
يُرجى التأكّد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين للمستخدمين المصدر. في حال نقل البيانات من خادم بروتوكول IMAP الذي تتم المصادقة عليه باستخدام كلمات مرور التطبيقات، يمكنك استخدام كلمة مرور التطبيق في خريطة نقل البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء خريطة نقل بيانات وتحميلها.
3- تحقَّق من عدد اتصالات IMAP الحالية للمستخدمين
في حال كان لدى أحد المستخدمين اتصالات حالية عبر بروتوكول IMAP، قد يبلغ خادم IMAP الحد الأقصى للاتصالات، ولن تتمكن خدمة نقل البيانات الجديدة من الاتصال. لتحديد المشاكل وحلّها، يجب إزالة الاتصالات الأخرى عبر بروتوكول IMAP لدى المستخدم ثم إعادة المحاولة.
تحديد وحلّ مشاكل نقل البيانات من حساب Gmail لمستخدم واحد
إذا واجهتك مشاكل في نقل بيانات مستخدم واحد من حساب Gmail، ابدأ بتنفيذ الخطوات التالية:
1. تحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم
تأكَّد من إدخال عنوان Gmail صحيح وصالح. يمكن أن يكون عنوان Gmail هذا لمستخدم شخصي أو مستخدم من حسابك على Google Workspace.
إذا كنت تحاول نقل بيانات مستخدم في Gmail من حساب مختلف على Google Workspace، اتّبِع الخطوات الواردة في المقالة كيفية نقل الرسائل الإلكترونية من حساب Google Workspace.
2. تأكَّد من أنّ المستخدم قد منح موافقته على نقل البيانات
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انقر على التحقّق من التفويض وتأكَّد من تلقّي إشعار يشير إلى أنّك متصل وأنّ الاتصال مفوَّض. إذا رفض المستخدم الطلب، ستظهر لك رسالة تم رفض التفويض.
إذا رفض المستخدم الطلب بعد الموافقة عليه، تتغير حالة الاتصال من متصل إلى لم يتم منح التفويض. وفي هذه الحالة، لن تتمكّن من بدء عملية نقل البيانات. إذا كانت عملية نقل البيانات قيد التقدّم عندما يبطِل المستخدم موافقته، ستتوقف عملية النقل ويعرض تقرير نقل البيانات أخطاءً تشير إلى رفض المستخدم لطلب التفويض.
3- تحقَّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
تنتهي صلاحية رابط الموافقة على التفويض بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المستخدم على الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
4. تأكَّد من عدم حظر الوصول إلى التطبيق
إذا كنت تنقل بيانات Gmail بين مستخدمَين في حسابك على Google Workspace، ولا يمكن للمستخدم المصدر الموافقة على عملية نقل البيانات لأنّ سياسات مؤسستك تحظر حسابه، قد يتم حظر تطبيق "نقل البيانات" (جديد). لحلّ المشكلة، تأكَّد من أنّ تطبيق "نقل البيانات" (جديد) مُدرَج كتطبيق موثوق به في صفحة "التحكّم في الوصول إلى التطبيقات". للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكّم في اختيار التطبيقات الخارجية والداخلية التي يمكنها الوصول إلى بيانات Google Workspace.
ملاحظة: رقم تعريف تطبيق "نقل البيانات" (جديد) هو 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
مساعدة في تحديد المشاكل العامة وحلّها
حدث خطأ أثناء تحميل الخريطة
عند تحميل خريطة نقل البيانات عند إعداد عملية نقل بيانات من Google Workspace، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
| رسالة الخطأ | خطوات تحديد المشاكل وحلّها |
|---|---|
| الإدخال موجود سلفًا | لقد أضفت عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرة. يُرجى التحقّق من خريطة نقل البيانات بحثًا عن المستخدمين المصدر المكرَّرين (مع العلم أنّه يمكن إدراج المستخدم المستهدَف أكثر من مرة). |
| يجب إعداد كيان حساب Gmail المستهدَف | لا يتوفّر عنوان بريد إلكتروني مستهدَف. يُرجى التحقّق من ملف CSV بحثًا عن المستخدمين المستهدَفين الذين لم يتم إدراجهم. |
| يجب إعداد معرّف بريد إلكتروني صالح لكيان حساب Gmail. | يُرجى التأكّد من إعداد عناوين البريد الإلكتروني في الملف ومن استخدام تنسيقات بريد إلكتروني صالحة. |
تعذُّر بدء عملية نقل البيانات
تأكَّد من بدء عملية نقل البيانات من قِبل مشرف متميّز للنطاق المستهدَف. تتطلب الخدمة الجديدة لنقل البيانات امتيازات المشرف المتميّز لأنها تمنح تفويضًا على مستوى النطاق على النطاق المستهدَف قبل بدء عملية نقل البيانات.
اكتملت عملية نقل البيانات، ولكن تعذّر نقل بعض العناصر
انقر على تصدير تقرير نقل البيانات ويمكنك استخدامه لتحديد البيانات التي لم يتم نقلها وأسباب تعذُّر نقلها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير نقل الرسائل الإلكترونية.
بعد حلّ المشاكل، يمكنك تشغيل عملية نقل بيانات دلتا.
الرسائل المفقودة
إذا لم تعثر على رسائل معيّنة بعد نقل البيانات، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:
الخطوة 1: التأكّد من عدم تصنيف الرسالة بشكل خاطئ
احصل على رقم تعريف الرسالة المفقودة من الحساب المصدر.
للحصول على تفاصيل حول كيفية العثور على رقم تعريف الرسالة، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رأس الرسالة الكامل.
في الحساب المستهدف، يمكنك استخدام عامل تشغيل البحث rfc822msgid: في Gmail للبحث عن رقم تعريف الرسالة.
للحصول على تفاصيل حول استخدام عامل تشغيل بحث، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تحسين البحث في Gmail.
إذا لم تتمكّن من العثور على الرسالة، يُرجى الانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: مراجعة تقرير عملية نقل البيانات
- يمكنك تصدير تقرير نقل البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تصدير التقارير.
- ابحث عن الرسالة المفقودة باستخدام رقم تعريف الرسالة.
- إذا أظهر التقرير أنّه تعذّر نقل الرسالة، ابحث عن رمز الخطأ في قسم كيفية حلّ رسائل الخطأ الشائعة.
- يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد المشاكل وحل رسالة الخطأ.
حدث خطأ أثناء نقل التصنيفات
إذا تلقيت رسالة خطأ عند نقل التصنيفات، قد تظهر لك المشاكل التالية:
- عند نقل البيانات من Google Workspace أو من حساب Google (مثل حساب Gmail شخصي)، يتم نقل الرسالة المرفقة بالتصنيف، ولكن مع ظهور تحذير.
- بالنسبة إلى عمليات نقل البيانات من خادم بروتوكول IMAP، يتم تخطّي الرسالة في حال عدم نقل التصنيف الرئيسي.
- إذا كان الحساب المصدر يحتوي على أكثر من 6,000 تصنيف، يجب إجراء عملية نقل بيانات دلتا.
لتحديد المشاكل وحلّها، يمكنك إجراء عملية نقل دلتا. إذا استمرت المشكلة:
- حدِّد خيارًا:
- إصلاح المشكلة المتعلّقة بالتصنيف لتحديد مشاكل التصنيف وحلّها، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير نقل الرسائل الإلكترونية.
- يمكنك إزالة التصنيف.
- يمكنك تنفيذ عملية نقل دلتا.
تعذُّر الخروج من عملية نقل البيانات
قد تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّر الخروج من عملية نقل البيانات. يُرجى إعادة المحاولة" أثناء محاولة إلغاء ربط حساب مستخدم أو الخروج من عملية نقل بيانات Gmail. يُرجى التحقُّق من حساب Gmail المصدر، وإذا كان الحساب معلّقًا أو محذوفًا، يمكنك الانتقال إلى مقالة استعادة حساب مستخدم معلّق.