إليك كيفية تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق باستخدام أداة استيراد البيانات لنسخ بيانات البريد الإلكتروني من Google Workspace أو Gmail شخصي أو بروتوكول IMAP.
لمعلومات عن عمليات استيراد الرسائل الإلكترونية في Exchange Online، يُرجى الانتقال إلى مقالة تحديد مشاكل عمليات استيراد بيانات Exchange Online وحلّها.
تحديد مشاكل عمليات الاستيراد من Google Workspace وحلّها
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد بيانات البريد الإلكتروني من Google Workspace، يمكنك البدء باتّباع الخطوات التالية.
1. التحقّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشرف المتميّز
تأكَّد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح لمشرف متميّز في Google Workspace على النطاق المصدر.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة الوصول إلى طلب التفويض، يعني ذلك أنّه تم إرسال الرسالة الإلكترونية إلى مستخدم ليس مشرفًا متميّزًا على النطاق المصدر. ولحلّ المشكلة، في "وحدة تحكُّم المشرف في Google" في النطاق المستهدف، انقر على إلغاء الربط وأنشِئ ربطًا جديدًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح للمشرف المتميّز للحساب المصدر. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة طلب التفويض.
2. تحقَّق من أنّ المشرف المتميّز قد أعطى موافقته
في حال كنت مشرفًا متميزًا في الحساب المصدر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية للتحقّق مما إذا كنت قد منحت الموافقة على التفويض أم لا:
- انتقِل إلى إعدادات التفويض على مستوى النطاق في الحساب المصدر.
تحقَّق ممّا إذا كان تطبيق "استيراد البيانات" مُدرجًا كعميل.
لمزيد من التفاصيل حول التفويض على مستوى النطاق، يُرجى الانتقال إلى التحكُّم في الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال التفويض على مستوى النطاق.
وفي حال لم يتم إدراجها كعميل، يمكنك منح الإذن عن طريق النقر على رابط الموافقة المُرسَل في الرسالة الإلكترونية لطلب الموافقة على التفويض.
إذا لم يكن إدخال معرِّف العميل متوفّرًا أو لم تتمكّن من العثور على الرسالة الإلكترونية لطلب التفويض، يمكنك الخروج من عملية الاستيراد وإعادة تفويض الحساب المصدر.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة طلب التفويض.
3. التحقّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
يُرجى العلم أنّ صلاحية رابط الموافقة على التفويض تنتهي بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المشرف المتميّز على الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة استيراد الرسائل الإلكترونية من حساب Google Workspace.
تحديد مشاكل عمليات الاستيراد من خادم بروتوكول IMAP وحلّها
1. التحقُّق من إمكانية الاتصال بخادم بروتوكول IMAP
- يُرجى التأكّد من استضافة خادم بروتوكول IMAP على المنفذ 993 واتصاله بـ نطاقات عناوين IP من Google.
- تحقَّق من أنّ خادم بروتوكول IMAP يستخدم بروتوكول IMAP عبر طبقة المقابس الآمنة (IMAPS).
2- تحقَّق من بيانات اعتماد المستخدمين
يُرجى التأكّد من إدخال أسماء المستخدمين وكلمات المرور الصحيحة للمستخدمين المصدر. في حال الاستيراد من خادم بروتوكول IMAP الذي تتم المصادقة عليه باستخدام كلمات مرور التطبيقات، يمكنك استخدام كلمة مرور التطبيق في خريطة الاستيراد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة إنشاء خريطة استيراد وتحميلها.
3. التحقُّق من عدد اتصالات IMAP الحالية للمستخدمين
في حال كان لدى أحد المستخدمين اتصالات حالية عبر بروتوكول IMAP، قد يبلغ خادم IMAP الحد الأقصى للاتصالات، ولن تتمكن أداة استيراد البيانات من الاتصال. لتحديد المشاكل وحلّها، يجب إزالة الاتصالات الأخرى عبر بروتوكول IMAP لدى المستخدم ثم إعادة المحاولة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة استيراد الرسائل الإلكترونية من حساب IMAP.
تحديد مشاكل عمليات الاستيراد من حساب Gmail شخصي وحلّها
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد البيانات من حساب Gmail شخصي، يمكنك البدء باتّباع الخطوات التالية.
1. تحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم
تأكَّد من إدخال عنوان Gmail صحيح وصالح. يمكن أن يكون عنوان Gmail هذا لمستخدم شخصي أو مستخدم من حسابك على Google Workspace.
إذا كنت تحاول استيراد بيانات مستخدم في Gmail من حساب مختلف على Google Workspace، اتّبِع الخطوات الواردة في المقالة استيراد الرسائل الإلكترونية من حساب Google Workspace account.
2. تأكَّد من أنّ المستخدم قد منح الموافقة على الاستيراد
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انقر على التحقّق من التفويض وتأكَّد من تلقّي إشعار متصل ، ما يشير إلى أنّ الاتصال مفوَّض. إذا رفض المستخدم الطلب، ستظهر لك الرسالة تم رفض التفويض.
إذا رفض المستخدم الطلب بعد الموافقة عليه، ينتقل الاتصال من الحالة متصل إلى الحالة تم رفض التفويض. في هذه الحالة، لن تتمكّن من بدء عملية استيراد. إذا كانت عملية الاستيراد قيد التقدّم عندما يبطِل المستخدم موافقته، ستتوقف عملية الاستيراد ويعرض تقرير استيراد البيانات أخطاءً تشير إلى رفض المستخدم لطلب التفويض.
3. التحقّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
يُرجى العلم أنّ صلاحية رابط الموافقة على التفويض تنتهي بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المستخدم على الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
4. تأكَّد من عدم حظر الوصول إلى التطبيق
إذا كنت تستورد بيانات Gmail بين مستخدمَين في حسابك على Google Workspace، ولا يمكن للمستخدم المصدر الموافقة على عملية استيراد البيانات لأنّ سياسات مؤسستك تحظر حسابه، قد يتم حظر تطبيق "استيراد البيانات". لحلّ المشكلة، تأكَّد من أنّ تطبيق "استيراد البيانات" مُدرَج كتطبيق موثوق به في صفحة "التحكّم في الوصول إلى التطبيقات". للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى التحكُّم في اختيار التطبيقات التابعة لجهات الخارجية وداخلية التي يمكنها الوصول إلى بيانات Google Workspace.
ملاحظة: معرّف التطبيق لتطبيق "استيراد البيانات" هو 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة استيراد الرسائل الإلكترونية من حساب Gmail.
مساعدة عامة في تحديد المشاكل وحلّها
حدث خطأ أثناء تحميل الخريطة
عند تحميل خريطة الاستيراد عند إعداد عملية استيراد من Google Workspace، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
| رسالة الخطأ | خطوات تحديد المشاكل وحلّها |
|---|---|
| الإدخال موجود سلفًا | لقد أضفت عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرة. يُرجى التحقّق من خريطة الاستيراد بحثًا عن المستخدمين المصدر المكرَّرين (مع العلم أنّه يمكن إدراج المستخدم المستهدَف أكثر من مرة). |
| يجب إعداد كيان حساب Gmail الخاص بالمستهدف | عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستهدف غير متوفّر. يُرجى التحقّق من ملف CSV بحثًا عن المستخدمين المستهدَفين الذين لم يتم إدراجهم. |
| يجب إعداد معرّف بريد إلكتروني صالح لكيان حساب Gmail. | يُرجى التأكّد من إعداد عناوين البريد الإلكتروني في الملف ومن استخدام تنسيقات بريد إلكتروني صالحة. |
تعذّر بدء عملية الاستيراد
تأكَّد من أنّ مشرفًا متميّزًا للنطاق المستهدَف بدأ عملية الاستيراد. تتطلب أداة استيراد البيانات امتيازات المشرف المتميّز لأنها تمنح تفويضًا على مستوى النطاق على النطاق المستهدَف قبل بدء عملية استيراد البيانات.
اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر
انقر على عرض سجلّات استيراد البيانات واستخدِم التقرير لتحديد العناصر التي لم يتم استيرادها وأسباب تعذُّر استيرادها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة لمحة عن تقارير استيراد الرسائل الإلكترونية.
بعد إصلاح المشاكل، يمكنك تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات.
الرسائل المفقودة
إذا لم تعثر على بعض الرسائل بعد عملية استيراد، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:
الخطوة 1: التأكّد من عدم تصنيف الرسالة بشكل غير صحيح
احصل على رقم تعريف الرسالة لرسالة مفقودة من الحساب المصدر.
لتفاصيل حول كيفية العثور على رقم تعريف الرسالة، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رأس الرسالة الكامل.
في الحساب المستهدف، يمكنك استخدام عامل تشغيل البحث rfc822msgid: في Gmail للبحث عن رقم تعريف الرسالة.
لتفاصيل حول استخدام عامل تشغيل بحث، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تحسين البحث في Gmail.
إذا لم تتمكّن من العثور على الرسالة، يُرجى الانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: التحقّق من تقرير استيراد البيانات
- يمكنك تصدير تقرير استيراد البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تصدير التقارير.
- ابحث عن الرسالة المفقودة باستخدام رقم تعريف الرسالة.
- إذا أظهر التقرير أنّه تعذّر استيراد الرسالة، ابحث عن رمز الخطأ في قسم كيفية حلّ رسائل الخطأ الشائعة.
- يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
حدث خطأ أثناء استيراد التصنيفات
إذا تلقيت رسالة خطأ عند استيراد التصنيفات، قد تظهر لك المشاكل التالية:
- بالنسبة إلى عمليات الاستيراد من Google Workspace أو حساب Google (مثل حساب Gmail شخصي)، يتم استيراد الرسالة المرفقة بالتصنيف، ولكن مع ظهور تحذير.
- بالنسبة إلى عمليات الاستيراد من خادم بروتوكول IMAP، يتم تخطي الرسالة في حال عدم استيراد التصنيف الرئيسي.
- إذا كان الحساب المصدر يحتوي على أكثر من 6,000 تصنيف، يجب تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات.
لتحديد المشاكل وحلّها، يمكنك تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات. إذا استمرت المشكلة:
- اختَر أحد الخيارَين:
- أصلِح المشكلة المتعلّقة بالتصنيف. لتحديد مشاكل التصنيف وحلّها، يُرجى الانتقال إلى مقالة لمحة عن تقارير استيراد الرسائل الإلكترونية.
- يمكنك إزالة التصنيف.
- نفِّذ عملية دلتا لاستيراد البيانات.
تعذّر الخروج من عملية الاستيراد
قد تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّر الخروج من عملية الاستيراد. يُرجى إعادة المحاولة" أثناء محاولة إلغاء ربط حساب مستخدم أو الخروج من عملية استيراد بيانات Gmail. يُرجى التحقُّق من حساب Gmail المصدر، و إذا كان الحساب معلّقًا أو محذوفًا، يمكنك الاطلاع على مقالة استعادة حساب مستخدم معلّق.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.