استعادة مستخدم معلّق

هذه المقالة مخصَّصة للمشرفين. لاستعادة حسابك على gmail.com، يُرجى الاطِّلاع على الحسابات الموقوفة.

بصفتك مشرفًا لخدمة Google Workspace أو Cloud Identity في مؤسستك، يمكنك استعادة حسابات المستخدمين المعلَّقة التي:

تم تعليقها من قِبلك أو من قِبل مشرف آخر لحظر الوصول إليها مؤقتًا
تم تعليقها من قِبل أنظمة Google تلقائيًا لكونها معرّضة للخطر
تم تقييدها مؤقتًا من استخدام حساب Gmail بسبب تجاوز حدود الحساب (Google Workspace فقط)
تم تعليقها تلقائيًا من Gmail لاحتمال حدوث إساءة بسبب رسائل غير مرغوب فيها (Google Workspace فقط)

بعد استعادة حسابات المستخدمين، فإنه يمكنهم تسجيل الدخول والوصول إلى جميع الخدمات والبيانات الخاصة بهم.

ملاحظة مهمة: لا يمكنك استعادة حساب تم تعليقه بسبب إساءة الاستخدام أو بسبب خرق بنود الخدمة في Google Workspace أو Cloud Identity.

العثور على حساب مستخدم معلّق

يمكنك العثور على الحسابات المُعلَّقة باستخدام إحدى الطرق التالية:

البحث في تقارير المستخدمين: يُرجى الانتقال إلى رمز "القائمة" إعداد التقارير التقارير تقارير المستخدمين الأمان:
- انتقِل إلى عمود حالة حساب المستخدم للبحث عن الحسابات المعلّقة.
- فلترة تقارير المستخدمين انقر على "إضافة فلتر" ، واختَر حالة حساب المستخدم معلّق، ثم انقر على تطبيق.
البحث باستخدام "أداة التحقيق الأمني": يُرجى الانتقال إلى الأمان مركز الأمان أداة التحقيق. ضمن مصدر البيانات، اختَر المستخدمون. انقر على إضافة شرط واختَر رقم تعريف مُعلَّق. استخدِم أداة إنشاء الشروط لإضافة عامل التشغيل is والشرط True، ثم أجري البحث.

استعادة حساب مستخدم فردي

لإكمال هذه الخطوات، يجب أن يكون لديك امتياز إدارة المستخدمين المناسب. وبدون الامتياز الصحيح، لن تتمكن من الاطّلاع على جميع عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الدليل المستخدمون.

الانتقال إلى "المستخدمون"

يتطلب الحصول على امتياز إدارة المستخدم المناسب. وبدون الامتياز الصحيح، لن تتمكن من الاطّلاع على جميع عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.
انقر على "إضافة فلتر" واختَر حالة المستخدم.
ضَع علامة في المربّع محظور وانقر على تطبيق.
في قائمة "المستخدمون"، ضمن صف المستخدم المعلّق الذي تريد استعادته، انقر على مزيد من الخيارات إعادة تفعيل.

ملاحظة: يمكنك أيضًا العثور على هذا الخيار في صفحة حساب المستخدم.
للتأكيد، انقر على إعادة التفعيل.

إذا لم يكن خيار "إعادة التفعيل" متاحًا، يمكنك الاطِّلاع على أسباب تعليق الحساب وخيارات الاسترداد أدناه في هذه المقالة.

استعادة المستخدمين بشكل مجمَّع

يمكنك استعادة حسابات المستخدمين المُعلّقة بشكل مجمَّع باستخدام ملف CSV أو واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف.

استخدام ملف CSV

لاستعادة عدة حسابات مستخدمين باستخدام ملف CSV، يُرجى اتِّباع التوجيهات في إضافة عدة مستخدمين في آنٍ واحد.

في نموذج ملف CSV الذي تم تنزيله، في العمود الحالة الجديدة [تحميل فقط]، أدخِل نشط.

استخدام واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف

لاستعادة عدة مستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات SDK للمشرف، يُرجى اتِّباع التوجيهات الواردة في صفحة Users.update. بالنسبة إلى كل مستخدم، اضبط المتغير المنطقي مُعلّق على False.

أسباب تعليق الحساب وخيارات الاسترداد

يظهر سبب تعليق حساب المستخدم في أعلى صفحة الحساب.

رسالة التعليق	التعريف	خيارات استرداد الحساب
مُعلّق بواسطة المشرف	تم تعليق حساب المستخدم من قِبلك أنت أو مشرف آخر يدويًا.	لاستعادة حساب المستخدم، انقر على إعادة تفعيل ضمن صفحة حساب المستخدم في أعلى يسار الصفحة.
تم تعليق الحساب تلقائيًا: المستخدم قاصر	اشترك المستخدم في خدمة Google إضافية (مثل Google Pay) وأدخل تاريخ ميلاد لا يستوفي الحد الأدنى للسن المسموح به. امتثالاً لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)، ستحذف Google حساب المستخدم بعد 30 يومًا. ملاحظة: لدى عملاء إصدار Google Workspace for Education حدود مختلفة للسن المسموح به. في حال تعليق حساب طالب يقل عمره عن 13 عامًا، على المشرفين التواصل مع فريق دعم Google Workspace.	الطريقة 1: يمكن للمشرفين تصحيح عمر المستخدم مباشرةً. لإجراء تعديل، انقر على تعديل تاريخ ميلاد المستخدم ضمن صفحة حساب المستخدم في أعلى يسار الصفحة. ملاحظة: لا يظهر هذا الإعداد إلّا للحسابات المحظورة بسبب إدخال عمر غير صحيح. الطريقة 2: إذا أدخل المستخدم تاريخ ميلاده بطريقة غير صحيحة، يمكنه تسجيل الدخول إلى accounts.google.com لمدة 30 يومًا وإرسال إثبات العمر.
تم التعليق تلقائيًا: تسجيل دخول لم يتم التحقُّق منه	هناك سببان محتملان للتعليق: السبب الأول: تم تعليق المستخدم بسبب مشاركته في نشاط مسيء، مثل التصيد الاحتيالي أو استخدام أسلوب غير مرغوب فيه.	يمكن أن يسترد المستخدم حسابه عن طريق تسجيل الدخول إلى accounts.google.com واتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. ووفقًا لنوع النشاط المسيء وشدّته، سيُطلَب من المستخدم إمّا اجتياز اختبار CAPTCHA أو إدخال رمز إثبات الهوية المُرسَل إلى جوّاله.
	السبب الثاني: تمت إضافة حساب المستخدم مع عدة حسابات أخرى خلال فترة زمنية قصيرة، على سبيل المثال عند إضافة عدة مستخدمين في آنٍ واحد باستخدام ملف CSV أو إضافة حسابات متعددة بسرعة يدويًا.	يمكن للمستخدم تنشيط حسابه من خلال تسجيل الدخول إلى accounts.google.com وإدخال رمز إثبات الهوية المُرسّل إلى جوّاله.
تم تعليق الحساب تلقائيًا: قد يكون حساب المستخدم في خطر	تم تعليق حساب المستخدم بعد أن كشفت أنظمة Google عن احتمالية حدوث نشاط تسجيل دخول مُريب.	ملاحظة: قبل استعادة حساب المستخدم، يُرجى اتّباع الخطوات المذكورة في قائمة المشرف للتحقُّق من الأمان. لاستعادة حساب المستخدم، انقر على إعادة تفعيل ضمن صفحة حساب المستخدم، في أعلى يسار الصفحة.
تم التعليق تلقائيًا: لم يتبع بنود خدمة Google	تم تعليق المستخدم بسبب إساءة استخدامه من خلال خرق بنود الخدمة في Google Workspace أو Cloud Identity.	هذه الحسابات غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن لأحد مشرفي Google أو فريق دعم Google Workspace استعادتها.

استعادة مستخدم معلّق تنظيم صفحاتك في مجموعات يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.