الأسئلة الشائعة حول خدمة نقل البيانات

في معظم الحالات، تعمل خدمة نقل البيانات بشكل أفضل عند نقل مجموعة مكونة من 100 مستخدم أو أقل. يمكنك نقل بيانات المزيد من المستخدمين في آنٍ واحد، ولكن قد تلاحظ انخفاضًا في الأداء.

للتعرُّف على خيارات نقل البيانات الأخرى، يُرجى الانتقال إلى مصفوفة منتجات نقل البيانات إلى Google Workspace.

يمكنك إجراء النقل بعد إضافة نطاق Google Workspace. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إعداد حسابك الجديد على Google Workspace.

ليس في الوقت نفسه. لن تعمل خدمة نقل البيانات من حسابات مصادر متعددة إلى حساب مستهدف واحد. ولا يؤدي نقل البيانات إلى الحساب المستهدف نفسه عندما تكون عملية نقل البيانات قيد التشغيل إلى إضافة بيانات إضافية إلى الحساب المستهدف. حيث أن هذه العملية تلغي عملية نقل البيانات الأولى.

إذا كنت تريد نقل البيانات من حسابات مصدر متعددة، انتظر حتى يكتمل نقل البيانات الأول قبل بدء نقل البيانات الثاني. وتُزيل عملية نقل البيانات الثانية عملية النقل الأخرى (المكتملة) من قائمة عمليات نقل البيانات النشطة، ولكن لن يؤثر ذلك في أي عمليات نقل أو تعيينات نشطة.

مثال - نقل حسابات المستخدمين

أنت تنقل البيانات من source-user1 (المصدر-المستخدم1) إلى target-user1 (الهدف-المستخدم1). بعد ذلك، يمكنك إضافة عملية نقل بيانات أخرى من source-user2 (المصدر-المستخدم2) إلى target-user1 (الهدف-المستخدم1). ينتهي الأمر بحصول target-user1 (الهدف-المستخدم1) على البيانات من source-user2 (المصدر-المستخدم2) وأجزاء البيانات فقط من source-user1 (المصدر-المستخدم1) (بدلًا من البيانات الكاملة من الحسابَين المصدر). تلغي عملية نقل البيانات الثانية عملية نقل البيانات الأولى.

أمثلة - نقل بيانات التقويم

• يمكنك إعداد ملف ربط بتنسيق CSV لتحديد الهوية حيث يتم ربط هويات متعددة للمصدر بهوية مستهدفة واحدة. وبعد نقل البيانات، يتم تطبيق عملية ربط واحدة فقط وتجاهل عمليات الربط الأخرى. ولا توجد أخطاء أو تحذيرات بشأن حدوث ذلك.
• يمكنك إعداد ملف ربط بتنسيق CSV لتحديد الهوية وربط source-identity1 (المصدر-هوية1) إلى target-identity1 (الهدف-هوية1). بعد ذلك، عند إعداد عملية نقل البيانات، يمكنك النقر على إضافة مستخدم وربط source-identity2 (المصدر-هوية2) إلى target-identity1 (الهدف-هوية1). أثناء عملية نقل البيانات، يتم ربط source-identity2 (المصدر-هوية2) إلى target-identity1 (الهدف-هوية1) ويتم تجاهل عملية تحديد الهوية بدون أخطاء أو تحذيرات.

  إذا كان source-identity1 (المصدر-هوية1) هو مستخدم، لا تُنقل الأحداث التي تحتوي على source-identity1 (المصدر-هوية1) كمشارِك أو مُنظِّم إلى المستخدم المستهدف. وبدلاً من ذلك، يصبح المستخدم المستهدَف هو منظِّم أو مشارِك في الأحداث التي يكون فيها source-identity2 (المصدر-هوية2) هو المنظِّم أو المشارِك.

تعتمد مدة نقل البيانات على عدة عوامل، مثل:

• عدد المستخدمين الذين تنقل بياناتهم
• تاريخ بدء النقل الذي تحدّده، مع العلم أنّه كلما طال الإطار الزمني، طالت المدة التي تستغرقها عملية النقل.
• عدد وحجم العناصر التي يتم نقلها

في حال عدم نقل البيانات من حساب Google Workspace أو Gmail، يُرجى مراعاة ما يلي:

• مستوى أداء الخادم المصدر الذي تجري منه عملية نقل البيانات
• معدل نقل البيانات على الشبكة
• وقت الاستجابة بين Google والخادم المصدر

لا، حيث تعمل خدمة نقل البيانات على نقل البريد الإلكتروني أو أحداث التقويم بدايةً من تاريخ البدء المُدخَل إلى اليوم الحالي، بدءًا من الأحداث أو الرسائل الأحدث. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى استبعاد الرسائل الإلكترونية أو أحداث التقويم القديمة.

ملاحظة: لا يمكنك تغيير إعدادات نقل البيانات، بما في ذلك تاريخ البدء، بعد بدء عملية النقل.

لا، لا يمكن للمورِّدين نقل البيانات لحسابات عملائهم.

عند استخدام خدمة نقل البيانات، يمكنك إيقاف عملية النقل مؤقتًا أو إعادة تشغيلها أو إلغاؤها أو الخروج منها. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إيقاف عملية النقل مؤقتًا أو إلغاؤها أو الخروج منها.

لتغيير إعدادات نقل البيانات أثناء تنفيذ عملية نقل، عليك أولاً إلغاء العملية. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إلغاء عملية نقل بيانات لتعديل الإعدادات.

في بعض الحالات، لا يتقدّم شريط الحالة كما هو متوقع ويتوقف عند نسبة مئوية محددة (عادةً 0% أو 99%). يمكن أن يحدث هذا الموقف للأسباب التالية:

• تعالج خدمة نقل البيانات رسائل البريد الإلكتروني الموجودة مسبقًا في صندوق البريد الإلكتروني المستهدف (مثلاً، رسالة تقع في أكثر من مجلد في الحساب المصدر) وتطبّق التصنيفات. لا يتغير معدل التقدم الذي يشير إليه شريط الحالة أثناء هذه المهمة. وعند الانتهاء من تطبيق التصنيفات، تكتمل عملية نقل البيانات وتتغير الحالة إلى النسبة 100%.
• يتجاوز عدد العناصر التي تم نقلها بنجاح إجمالي العناصر التي تم اكتشافها. تكون النسبة التي يشير إليها شريط الحالة 99% حتى اكتمال النقل. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت.
• لقد بدأت عملية نقل البيانات عدة مرات. ولا يتم تحديث شريط الحالة، وفي حال الإشارة إلى الشريط تظهر الرسالة "تعذّر إتمام عملية تقدير صندوق البريد الإلكتروني" مع النسبة المئوية واقفة عند 0%. لا يدل هذا على توقف عملية نقل البيانات بل على عدم تحديث شريط الحالة. لتحديد المشاكل وحلّها، عليك تتبُّع حالة نقل البيانات وملاحظة ما إذا تعذَّر نقل أي رسائل.

ملاحظة: يمكنك التحقُّق من مقاييس عملية نقل البيانات من خلال الإشارة إلى شريط الحالة. في حال استكمال عملية نقل البيانات، يزداد عدد العناصر المنقولة بنجاح أو العناصر التي تعذَّر نقلها.

عند انتهاء عملية النقل، تظهر الكلمة مكتمل في عمود "الحالة" لمستخدم في جدول "عمليات نقل البيانات". وللاطِّلاع على المقاييس حول عملية نقل البيانات، أشِر إلى "مكتمل" في عمود "الحالة". يظهر تلميح بالإحصاءات التالية:

• العناصر التي تم نقلها بنجاح
• العناصر التي تعذّر نقلها
• إجمالي العناصر التي تم اكتشافها

هناك طريقة أخرى للتحقُّق من نجاح عملية النقل وهي من خلال مراجعة تقرير النقل بحثًا عن الأخطاء. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مراقبة عملية نقل البيانات.

ملاحظة: بعد اكتمال عملية نقل البيانات، عليك الخروج منها. يتم إرسال تقرير نقل البيانات إلى جميع المشرفين المتميّزين للحساب وإلى حساب الدور لنقل البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الخروج من عملية نقل مكتملة.

لا تتيح خدمة نقل البيانات نقل مجلدات IMAP العلنية أو التي تمت مشاركتها.

تمنحك Google تلقائيًا 15 غيغابايت من مساحة التخزين لكل ما يتعلق بحسابك على Google. تتم مشاركة مساحة التخزين هذه بين Google Drive وGmail و"صور Google".

لا يمكنك استيراد بيانات إلى Gmail تتجاوز حصة مساحة التخزين الحالية. ويتم احتساب الرسائل والمرفقات، بما في ذلك العناصر المتوفِّرة في مجلدي "الرسائل غير المرغوب فيها" و"المهملات"، ضمن حد مساحة التخزين.

ملاحظة مهمة: في حال وصول حسابك إلى حد مساحة التخزين والرجوع إلى إصدار سابق من حسابك مع تجاوز الملفات الآن مساحة التخزين، لن تتمكن من إرسال الرسائل أو تلقيها في Gmail.

للحصول على التفاصيل عن مساحة التخزين، انتقِل إلى إدارة الملفات في تخزين Google Drive.

يجب أن تتوافق الرسائل مع RFC لنقلها باستخدام خدمة نقل البيانات. في حال كانت هذه الرسائل غير متوافقة، ستظهر لك رسالة الخطأ "Our system has detected that this message is not RFC 2822 compliant" (اكتشف نظامنا أنّ هذه الرسالة غير متوافقة مع RFC 2822) أو قد يتم نقل الرسائل بتاريخ غير صحيح.

في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لعدم توافق الرسائل مع RFC:

• يجب عدم ترك الحقل من خاليًا ويجب أن يحتوي على عنوان واحد فقط.
• لا يمكن أن يُصاغ النطاق في الحقل من بشكلٍ غير صحيح.
• يجب أن يحتوي حقل التاريخ على 4 أرقام للسنة، وليس رقمين.
• يجب أن يكون حقل الوقت من اليوم في نطاق 00:00:00 لغاية 23:59:60.

إذا تمكَّنتَ من تعديل الرسالة في صندوق البريد المصدر، قد تتمكَّن من تصحيح العناوين الرأسية للرسائل وإعادة النقل. وإذا لم تتمكن من ذلك، ينبغي نقل الرسائل بطريقة أخرى (على سبيل المثال، عن طريق إعادة توجيهها إلى الحساب الجديد باستخدام برنامج البريد الإلكتروني). وللاطّلاع على معلومات حول تصحيح الرسائل، يمكنك الاتصال بموفِّر خدمة الحساب المصدر.

لا تعمل خدمة نقل البيانات على إزالة البيانات من صندوق البريد الإلكتروني المصدر، ولا تُزيل صندوق البريد الإلكتروني المصدر الأصلي. يتم نسخ جميع البيانات المؤهَّلة أثناء عملية النقل، ولا يتم نقلها أو حذفها، وتظل البيانات في صندوق البريد الإلكتروني المصدر بعد النقل.

ملاحظة: لا تتيح خدمة نقل البيانات نقل الرسائل التي تحتوي على مرفقات يزيد حجمها عن 25 ميغابايت. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إرسال المُرفقات مع رسالة Gmail.

نعم، يمكنك اختيار تاريخ بدء مُخصَّص لتحديد الفترة بالكامل في حسابك المصدر. إذا كانت لديك بيانات ترجع إلى سنوات عديدة أو يبلغ حجمها العديد من الغيغابايت، لا ننصحك بنقل جميع الرسائل الإلكترونية في عملية نقل واحدة. سيستغرق اكتمال عملية نقل بيانات بهذا الحجم وقتًا طويلاً. للحصول على تفاصيل عن تواريخ البدء المُخصَّصة، انتقِل إلى استبعاد الرسائل الإلكترونية أو أحداث التقويم القديمة.

في حال نقل البيانات من Microsoft Exchange أو Exchange Online (Microsoft 365)، يتم نقل أي رسائل جديدة يتم تسليمها في الحساب المصدر أثناء عملية نقل البيانات إلى أن تكتمل عملية نقل البيانات. وإذا كنت تنقل البيانات من أي نظام أساسي آخر، لا يتم نقل الرسائل الجديدة التي يتلقاها الحساب المصدر خلال عملية نقل البيانات. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى كيف يمكنني نقل الرسائل الإلكترونية المستلَمة حديثًا؟

يمكن للمستخدمين إعداد ميزة إعادة التوجيه التلقائية في حسابهم المصدر لضمان إرسال أي رسائل إلكترونية جديدة إلى حسابهم الجديد على Gmail. للحصول على تعليمات عن كيفية إجراء ذلك، اطّلِع على وثائق حسابك المصدر. وفي حال نقل البيانات من Gmail أو من حساب آخر على Google Workspace، انتقِل إلى إعادة توجيه رسائل Gmail إلى حساب آخر تلقائيًا.

إذا لم تكن سجلات MX تشير إلى Google أثناء فترة النقل، يمكنك إنشاء إعادة توجيه تلقائية إلى اسم نطاق مستعار تجريبي. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى الخادم القديم كخادم أساسي.

يتم استيراد التصنيفات الحالية من الحساب المصدر إلى جانب الرسائل الإلكترونية. ومع ذلك، لا تطبِّق خدمة نقل البيانات تصنيفًا جديدًا للإشارة إلى نقل رسالة من حساب آخر.

لا، يمكنك فقط نقل الرسائل الإلكترونية إلى حساب المستخدم على Gmail. لا يمكن نقل بيانات البريد الإلكتروني إلى "مجموعات Google".

نعم. لا يعني استخدام خدمة نقل البيانات الحاجة إلى إيقاف التحقّق بخطوتين أو السماح بوصول تطبيقات أقل أمانًا. ويعتمد الأسلوب المقترَح على عدد المستخدمين الذين تنوي نقل بياناتهم:

• في حال نقل عدة مستخدمين، أنشئ كلمة مرور التطبيق في الحسابات المصدر. استخدِم كلمة مرور التطبيق بدلاً من كلمة المرور العادية عند إضافة الحساب المصدر واتّبِع خطوات نقل البيانات من Google Workspace. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تسجيل الدخول باستخدام "كلمات مرور التطبيقات" ونقل البيانات من Google Workspace.
• في حال نقل بيانات مستخدم واحد، اتّبِع خطوات نقل البيانات من Gmail. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الإعداد ونقل البيانات من Gmail.

ليس عليك اتخاذ أي خطوات إضافية إذا كان الحساب المستهدف يستخدم خدمة الدخول المُوحَّد (SSO) أو التحقُّق بخطوتين. لا تؤثر طرق المصادقة التي يستخدمها الحساب المستهدف على عملية نقل البيانات.

في حال مغادرة المستخدمين لمؤسستك ولكنك تريد الاستمرار في الاحتفاظ ببياناتهم أو الاحتفاظ بها باستخدام Google Vault، ننصحك بتخصيص تراخيص "مستخدِم من الأرشيف" للمستخدمين بدلاً من استيراد بياناتهم باستخدام خدمة نقل البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الاحتفاظ ببيانات المستخدمين الذين يتركون المؤسسة.

لا، إذا خرجت من عملية نقل البيانات وأعدت تشغيلها، لن تتكرر الرسائل التي تم نقلها.

تتحقَّق خدمة نقل البيانات مما إذا كانت كل رسالة موجودة من قبل في صندوق البريد المستهدف قبل محاولة نقلها. وتتخطى الرسائل المتوفّرة من قبل.

لا، إذا خرجت من عملية نقل وأعدتَ تشغليها، لن يتم تكرار أي أحداث تقويم أو تقاويم ثانوية تم نقلها مسبقًا.

ومع ذلك، إذا غيّر مستخدم اسم تقويم ثانوي بين عمليات النقل، سيتكرَّر التقويم عند إعادة نقله.

في حال نقل البيانات في السابق من تاريخ بدء مُحدَّد وقررت فيما بعد نقل البيانات من تاريخ بدء سابق، عليك الخروج من عملية نقل البيانات والبدء مرة أخرى باستخدام التاريخ السابق. تفحص خدمة نقل البيانات كل رسالة قبل نقلها كما تحدِّد الرسائل المكررة وتزيلها. ويُجرى هذا التحقُّق بغض النظر عن كيفية تشغيل عملية نقل البيانات أو كيفية إدراج الرسالة في الحساب في السابق. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تحديد تاريخ بدء عملية نقل البيانات.

إذا كنت بحاجة إلى استرجاع الرسائل الإلكترونية المستلَمة في صندوق البريد المصدر بعد اكتمال عملية النقل، عليك بدء تنفيذ عملية نقل بيانات أخرى. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ماذا يحدث للرسائل الإلكترونية التي يتلقاها الحساب المصدر أثناء عملية نقل بيانات؟

ليس هناك خيار لعكس عملية نقل بيانات مكتملة أو التراجع عنها. إذا كنت بحاجة إلى إكمال عملية نقل بيانات أخرى، يمكنك حذف جميع المستخدمين والبدء من جديد.

قد تظهر الرسالة المنقولة بتاريخ ووقت النقل، بدلاً من تاريخ ووقت الرسالة الأصلية.

تحدث هذه المشكلة على الأرجح بسبب عدم توافق رأس الرسالة الأصلية الذي يحتوي على تاريخ مع RFC 5322. وفي حال كان رأس الرسالة يحتوي على تاريخ غير منسَّق بشكل صحيح، تُطبِّق خدمة Gmail وقت النقل وتاريخه على الرسالة.

إذا كان عدد العناصر في صندوق البريد الإلكتروني المصدر أو إجمالي العناصر التي تم اكتشافها يزيد عن عدد العناصر التي تم نقلها، قد يكون ذلك بسبب:

• تفعيل عرض المحادثة في الحساب المصدر. إذا كان الأمر كذلك، تجمع Gmail الرسائل في سلسلة محادثات وتقلل إجمالي عدد الرسائل. لعرض إجمالي عدد الرسائل في "كل البريد"، أوقِف ميزة "عرض المحادثة" في الحساب المصدر على Gmail. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى تجميع الرسائل الإلكترونية في محادثات.
• هناك اختلاف بين مجلّدات خادمَي البريد Exchange وIMAP وتصنيفات Gmail. عند تخصيص رسالة لأكثر من مجلد ضمن خوادم بريد Exchange وIMAP، يتم تكرار الرسائل. بعد عملية النقل، تتم إزالة النُسخ المُكرَّرة في Gmail ويتم تطبيق تصنيفات مختلفة بدلاً من ذلك.
• تم تطبيق الاستثناءات على المحتوى المنقول من Gmail أو Google Workspace، مثل تخطّي الرسائل غير المُهمّة أو نقل بيانات في إطار زمني معيَّن. يضم العدد الإجمالي للعناصر التي تم اكتشافها جميع العناصر ضِمن "كل البريد" بغض النظر عن الاستثناءات التي تُطبَّق على عملية النقل.

للتأكّد من نقل كل الرسائل، يمكنك مراجعة تقرير نقل نطاق البريد الإلكتروني. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى المقالة لمحة عن تقارير نقل البيانات.

إذا كنت تعتقد أن هناك رسائل مفقودة، تحقَّق مما إذا كانت الرسائل:

• يزيد حجمها عن 25 ميغابايت (يشمل ذلك المرفقات). لا يمكنك نقل رسائل أكبر من 25 ميغابايت.
• محظورة بسبب مرفق فيها. تحظر خدمة Gmail أنواعًا معيّنة من المرفقات، مثل الملفات التنفيذية. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الملفات المحظورة في Gmail.
• مدرَجة في مجلّد أو ضِمن نطاق زمني محسوب كجزء من عملية النقل.