نطاق الدعم

بصفتك عميلاً في Google Workspace، يمكنك الحصول على دعم لخدمات Google Workspace الأساسية وبعض أدوات النقل والمزامنة وأدوات واجهة برمجة التطبيقات وإصدارات التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتي تعمل بلا اتصال بالإنترنت. يمكنك الرجوع إلى أي من الخدمات أدناه للاطِّلاع على تفاصيل الدعم. وفقًا لطبيعة اشتراكك في Google Workspace، قد لا تتوفر لديك إمكانية الوصول إلى بعض الخدمات.

قبل التواصل مع فريق الدعم

البرامج التابعة لجهات خارجية

في حال استخدام برنامج خارجي يتفاعل مع Google Workspace، تذكَّر أنّ فريق دعم Google Workspace لا يمكنه المساعدة في تصحيح أخطاء رمز الجهة الخارجية، خاصةً إذا كان الرمز لا يستخدم Google APIs أو الواجهات الرسمية.

مثلاً، تُتاح إضافة زر إلى واجهة مستخدم Gmail باستخدام "إضافة ميزات Gmail"، ولكن لا تُتاح إضافته باستخدام JavaScript، إما مع إضافة Chrome أو خادم وكيل وسيط (MITM) . لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على إرشادات إعداد برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية (CASB) تابع لجهة خارجية باستخدام Google Workspace.

خدمات المشرفين

وحدة تحكم المشرف

يمكنك الحصول على دعم لواجهة "وحدة تحكّم المشرف في Google" على الويب. لا يغطي دعم Google Workspace أو "اتفاقية مستوى الخدمة" أيًا من خدمات Google الإضافية التي تضيفها في "وحدة تحكّم المشرف". لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى خدمات Google الإضافية.

مزامنة Chrome

إذا كنت عميلاً في Google Workspace for Education Fundamentals أو Google Workspace for Education Plus، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "مزامنة Chrome"، كما تحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية أخرى.

بالنسبة إلى العملاء الذين لديهم أي إصدار آخر من Google Workspace، لا تدخل "مزامنة Chrome" ضمن بنود خدمة Google Workspace.

لست متأكدًا من إصدار Google Workspace الذي تستخدمه؟ انتقِل إلى المقارنة بين إصدارات Google Workspace.

Cloud Identity

إذا كان لديك اشتراك حالي في Google Cloud أو Google Workspace، يمكنك الحصول على الدعم في Cloud Identity.

واجهات برمجة التطبيقات وSDK للمشرف في Google Workspace

وفقًا لنوع الطلب، يمكنك الحصول على دعم لحلّ مشاكل واجهات برمجة تطبيقات Google Workspace من خلال قنوات مختلفة.

المشكلة دعم إصلاح العُطل دعم المطوّرين كيفية الاتصال بنا
مشكلة في الإنتاج مع تنفيذ حالي ✔︎ يُرجى الاطّلاع على التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
كيفية استخدام Google APIs ✔︎ يُقدَّم دعم Google APIs على Stack Overflow. للعثور على منتدى Stack Overflow الذي تحتاج إليه، انتقِل إلى فريق دعم مطوّري Google Workspace.
Cloud Search API ✔︎ يُرجى الاطّلاع على التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
لغة برمجة تطبيقات Google ✔︎ ✔︎

تتعدد طرق الحصول على الدعم على موقع المطوّرين الإلكتروني. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى كيفية الحصول على المساعدة.

منتجات نقل البيانات ومزامنتها

يمكنك الحصول على الدعم لخدمات نقل بيانات المنتجات ومزامنتها من Google، والتي تشمل:

  • خدمة نقل البيانات
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)‎
  • أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏ (GCDS)
  • مزامنة كلمات المرور
  • أداة "مزامنة التقويم"

بالنسبة إلى المنتجات التي تعتمد على مكتبات لا تملكها Google، قد يعتمد حل المشكلة على استجابة من جهة خارجية.

* أعلنت Google عن إيقاف خدمات GWMHN وGCCHN وGCRS وإيقاف خدمة الدعم والصيانة للمنتجات نهائيًا في 20 نوفمبر 2024. وبعد هذا التاريخ، قد لا يعمل المنتج على النحو المتوقّع، ولن تتوفّر خدمات الدعم لمساعدتك.

مصفوفة منتجات نقل البيانات على Google Workspace

Vault

إذا اشتريت Google Vault، يمكنك التواصل مع فريق دعم Google Workspace للحصول على المساعدة. تحتفظ أداة Vault بالبيانات المؤرشفة طالما كان ترخيص Vault for Google نشطًا. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة ما المقصود بأداة Google Vault؟

خدمات الإنتاجية

Google Workspace LTI

‫Google Workspace LTI هي خدمة أساسية متوفّرة في إصدارات Google Workspace for Education Fundamentals وGoogle Workspace for Education Standard وGoogle Workspace for Education Plus. تحصل خدمة Google Workspace LTI على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

بالنسبة إلى جميع إصدارات Google Workspace الأخرى، لا تخضع Google Workspace LTI لبنود خدمة Google Workspace.

لست متأكدًا من إصدار Google Workspace الذي تستخدمه؟ انتقِل إلى المقارنة بين إصدارات Google Workspace.

التقويم

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "تقويم Google" وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

ملاحظة: لا تقدّم Google دعمًا لتطبيقات التقويم التابعة لجهات خارجية أو ملفات ICS التي أنشأتها تطبيقات جهات خارجية.

متصفح Chrome

يمكن لجميع عملاء Google Workspace الحصول على دعم "متصفّح Chrome".

Classroom

بصفتك عميلاً في Google Workspace for Education Fundamentals أو Google Workspace for Education Plus، تحصل خدمة Classroom على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

بالنسبة إلى جميع إصدارات Google Workspace الأخرى، لا تدخل خدمة Classroom ضمن بنود خدمة Google Workspace.

لست متأكدًا من إصدار Google Workspace الذي تستخدمه؟ انتقِل إلى المقارنة بين إصدارات Google Workspace.

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة Google Cloud Search، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

يمكنك الحصول على دعم "حزمة تطوير البرامج (SDK)" بلغة Java لخدمة Google Cloud Search والموصِلات المرجعية، بدون دعم الميزات التي طورتها جهات خارجية. في حال استخدامك مصادر بيانات من جهة خارجية مع Cloud Search، ستسري عليك "بنود الخدمة" والاتفاقات الأخرى المتعلقة بهذه المصادر. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى البنود المُحدَّدة لخدمة Google Workspace.

‫Drive وأدوات تحرير المستندات

يحصل عملاء Google Workspace على الدعم للخدمات التالية المستندة إلى الويب:

  • Google Drive
  • مستندات Google
  • جداول بيانات Google
  • العروض التقديمية من Google
  • مواقع Google
  • نماذج Google
  • رسومات Google

Gemini

‫Gemini هي خدمة أساسية للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Google Workspace مع Gemini Enterprise أو Business، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية. التحقّق من إصدارات Google Workspace التي تتوافق مع إضافة "Google Workspace مع Gemini"

يمكن فقط للمستخدمين الممنوحين ترخيص Google Workspace مع Gemini الوصول إلى Gemini كخدمة أساسية. لا تغطي بنود خدمة Google Workspace المستخدمين الذين ليس لديهم ترخيص "Google Workspace مع Gemini".

Keep

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة Google Keep، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

مهام Google

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "مهام Google"، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

خدمات التواصل

جهات الاتصال

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تحصل خدمة "جهات اتصال Google" على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

يمكنك الحصول على مساعدة بشأن:

  • الوصول إلى جهات الاتصال
  • النتائج المفقودة أو نتائج الإكمال التلقائي الإضافية في أي خدمة
  • تغيير إذن الوصول إلى "الدليل"
  • استيراد جهات الاتصال إلى حسابك على Google Workspace باستخدام ملف بتنسيق CSV أو vCard
  • تفويض جهات الاتصال
  • جهات الاتصال المكرّرة أو غير المتطابقة
  • إنشاء جهات الاتصال أو تعديلها
  • البحث عن جهات الاتصال المكررة ودمجها
  • مزامنة جهات الاتصال مع أي برنامج بريد إلكتروني لجهة خارجية أو جهاز جوّال متوافق لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى لمحة عن برامج الوصول عبر IMAP وPOP.

لا نوفِّر الدعم لما يلي:

  • مزامنة جهات الاتصال على أي برامج بريد إلكتروني أو أجهزة جوّالة غير متوافقة
  • الأسئلة حول كيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات لتغيير الإعدادات أو حسابات المستخدمين
  • تطبيقات الجهات الخارجية على Google Workspace Marketplace التي تدير جهات اتصال النطاق

Gmail

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة Gmail، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

ملاحظة: لا نوفّر دعمًا للمشاكل التي تحدث في حسابات gmail.com.

يمكنك الحصول على مساعدة بشأن:

  • إعدادات Gmail
  • تسليم الرسائل الإلكترونية
  • الرسائل الإلكترونية الصادرة (بما في ذلك، الرسائل المرتدة والمرفوضة، والإرسال عبر SMTP، وضبط SMTP)
  • توجيه Gmail المتقدّم
  • ميزة "جلب الرسائل"
  • بروتوكول IMAP وبروتوكول POP

المجموعات للشركات

لا تتوفر خدمة "مجموعات Google للشركات" في الإصدار المجاني القديم من G Suite.

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "مجموعات Google للشركات"، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية. ولا يوفِّر فريق دعم Google Workspace الدعم لإصدار المستهلك من "مجموعات Google".

‫Google Chat وGoogle Meet

بصفتك عميلاً في Google Workspace، تشمل "اتفاقية مستوى الخدمة" تطبيقَي Google Chat وGoogle Meet اللذين يحصلان على الدعم الفني ذاته الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

ملاحظة: لا تتحمّل Google المسؤولية عن أي خدمة للأجهزة المُستخدَمة في غرف الاجتماعات. ستساعدك Google في التواصل مع المصنّع الأصلي للأجهزة.

الصوت

إذا كان لديك Google Workspace مع اشتراك في إضافة Google Voice، سيشمل اشتراك Voice "اتفاقية مستوى الخدمة"، كما تحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.

إذا كان لديك اشتراك مستقل في Google Voice Starter باستخدام حساب Gmail شخصي، يمكنك الاستفادة من دعم Google Voice فقط، كما هو موضّح في بنود الخدمة الإضافية الخاصة ببرنامج Google Voice Starter.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في حلّ مشاكل حساب Voice مجاني، يمكنك إرسال أسئلة إلى منتدى مساعدة Google Voice.

دعم وظائف Google Workspace للتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتطبيقات التي تعمل بلا اتصال بالإنترنت

دعم التطبيقات على الأجهزة الجوّالة

بصفتك عميلاً في Google Workspace، يمكنك الحصول على الدعم لأحدث إصدارات متوفرة من التطبيقات التي طوّرتها Google لنظام التشغيل Apple iOS أو Android.

قبل التواصل مع فريق دعم Google Workspace، يُرجى الانتباه إلى ما يلي:

  • بالنسبة إلى التطبيقات التي تعتمد على مكتبات لا تملكها Google، قد يعتمد حل المشكلة على استجابة من جهة خارجية.
  • قد تختلف تجربة وميزات تطبيق الخدمة المتوافق مع الأجهزة الجوّالة عن إصدار الكمبيوتر.

ميزات Google Workspace التي تعمل بلا إنترنت

للتحقّق من متطلبات النظام والمتصفّح للوظائف التي تعمل بلا اتصال بالإنترنت، راجع وثائق خدمة Google Workspace، بما في ذلك:


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.