Configura un departamento de ayuda para brindar asistencia a tus usuarios de Google Workspace.
Configura los canales de asistencia
Puedes usar diferentes herramientas, como el correo electrónico, tu sitio web con una página de asistencia dedicada o un número de teléfono de asistencia, para ayudar a tus usuarios a obtener asistencia. También puedes hacer lo siguiente:
- Usa Google Meet y Chat para obtener asistencia por video y chat.
- Configura un grupo en Grupos de Google para que los usuarios y el equipo de asistencia compartan sugerencias y prácticas recomendadas. Más información
- Usa Formularios de Google y crea un formulario para que los usuarios envíen solicitudes de asistencia. Más información
- Configura un departamento de ayuda en el lugar para brindar asistencia presencial.
Nota: Usa un sistema de tickets interno para hacer un seguimiento de las solicitudes, los volúmenes de asistencia y el tiempo de resolución.
Capacita a tu equipo de asistencia al cliente
Pídele a tu equipo de asistencia que revise estos recursos para responder preguntas sobre Google Workspace:
- Comunidad de Google Workspace para administradores: Conversaciones entre pares, anuncios de lanzamientos, actualizaciones de productos, hojas de ruta y mucho más
- Centro de aprendizaje de Google Workspace: Capacitación, sugerencias y guías enfocadas en las empresas para los usuarios
- Panel de estado: Estados de rendimiento de los servicios, como Gmail
- Blog de actualizaciones de Google Workspace: Anuncios de funciones nuevas
- Cómo solucionar problemas: Solución de problemas comunes
Comunícate con Google para obtener asistencia
Si no puedes resolver el problema después de buscar en nuestros Centros de ayuda, haz lo siguiente:
- Recopila la información que necesita el equipo de asistencia al cliente. Para obtener más información, consulta Información clave que debes reunir antes de comunicarte con el equipo de asistencia.
- Abre un caso de asistencia con Google. Para obtener más información, consulta Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace.