برای پشتیبانی از کاربران Google Workspace خود، یک میز کمک راهاندازی کنید.
کانالهای پشتیبانی راهاندازی کنید
شما میتوانید از ابزارهای مختلفی مانند ایمیل، وبسایت خود با صفحه پشتیبانی اختصاصی یا شماره تلفن پشتیبانی برای کمک به کاربران خود در دریافت پشتیبانی استفاده کنید. همچنین میتوانید:
- برای پشتیبانی ویدیویی و چت از Google Meet and Chat استفاده کنید.
- در گروههای گوگل، گروهی برای کاربران و تیم پشتیبانی ایجاد کنید تا نکات و بهترین شیوهها را به اشتراک بگذارند. اطلاعات بیشتر
- از فرمهای گوگل استفاده کنید و فرمی برای ارسال درخواستهای پشتیبانی توسط کاربران ایجاد کنید. اطلاعات بیشتر
- یک میز کمک در محل برای کمکهای حضوری راهاندازی کنید.
نکته: از یک سیستم تیکت داخلی برای پیگیری درخواستها، حجم پشتیبانی و زمان لازم برای حل مشکلات استفاده کنید.
تیم پشتیبانی خود را آموزش دهید
از تیم پشتیبانی خود بخواهید این منابع را برای پاسخ به سؤالات مربوط به Google Workspace بررسی کند:
- انجمن Google Workspace برای مدیران - مکالمات نظیر به نظیر، اطلاعیههای راهاندازی، بهروزرسانیهای محصول، نقشههای راه و موارد دیگر
- مرکز آموزش فضای کاری گوگل - آموزش، نکات و راهنماهای متمرکز بر کسب و کار برای کاربران
- داشبورد وضعیت - وضعیت عملکرد برای سرویسهایی مانند Gmail
- وبلاگ بهروزرسانیهای Google Workspace — اطلاعیههای ویژگیهای جدید
- رفع مشکل — عیبیابی مشکلات رایج
برای پشتیبانی با گوگل تماس بگیرید
اگر پس از جستجو در مراکز راهنمایی ما نتوانستید مشکل را حل کنید:
- Collect the information that the support team needs. For details, go to Before you contact support: Gather key information .
- یک پرونده پشتیبانی با گوگل باز کنید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» مراجعه کنید.