הגדירו מחלקת תמיכה כדי לעזור למשתמשי Google Workspace.
הגדרת ערוצי תמיכה
אתם יכולים להשתמש בכלים שונים כדי לעזור למשתמשים לקבל תמיכה, כמו אימייל, אתר עם דף תמיכה ייעודי או מספר טלפון לתמיכה. אפשר גם:
- להשתמש ב-Google Meet וב-Chat כדי לקבל תמיכה בווידאו ובצ'אט.
- הגדירו קבוצה ב-"קבוצות Google" כדי שהמשתמשים וצוות התמיכה יוכלו לשתף טיפים ושיטות מומלצות. מידע נוסף
- אתם יכולים להשתמש ב-Google Forms וליצור טופס שבו המשתמשים יוכלו לשלוח בקשות תמיכה. מידע נוסף
- להקים מחלקת תמיכה במקום כדי לעזור למשתמשים שמגיעים אליה.
טיפ: השתמשו במערכת פנימית לניהול פניות כדי לעקוב אחרי בקשות, נפחי תמיכה וזמן לפתרון.
הדרכת צוות התמיכה
כדי לענות על שאלות לגבי Google Workspace, צוות התמיכה שלכם יכול להיעזר במקורות המידע הבאים:
- קהילת Google Workspace לאדמינים – שיחות עם אדמינים אחרים, הכרזות על השקות, עדכוני מוצרים, תוכניות ועוד
- מרכז הלמידה של Google Workspace – הדרכות, טיפים ומדריכים למשתמשים, שמתמקדים בעסקים
- לוח הבקרה של סטטוס שירותי Google – סטטוסים של ביצועים בשירותים כמו Gmail
- הבלוג של Google Workspace Updates – הודעות על תכונות חדשות
- פתרון בעיות – פתרון בעיות נפוצות
פנייה לתמיכה של Google
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה אחרי שחיפשתם במרכזי העזרה שלנו:
- אוספים את המידע שצוות התמיכה צריך. פרטים נוספים מופיעים במאמר איך לאסוף מידע רלוונטי לפני שפונים לתמיכה.
- לפתוח בקשת תמיכה ב-Google. פרטים נוספים מופיעים במאמר פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.