הגדרת מוקד תמיכה כדי לתמוך במשתמשי Google Workspace.
הגדרת ערוצי תמיכה
אתם יכולים להשתמש בכלים שונים כדי לעזור למשתמשים לקבל תמיכה, כמו אימייל, אתר עם דף תמיכה ייעודי או מספר טלפון לתמיכה. אפשר גם:
- משתמשים ב-Google Meet וב-Chat לתמיכה בווידאו ובצ'אט.
- להגדיר קבוצה ב-Google Groups כדי שהמשתמשים וצוות התמיכה יוכלו לשתף טיפים ושיטות מומלצות. מידע נוסף
- משתמשים ב-Google Forms ויוצרים טופס שדרכו המשתמשים יכולים לשלוח בקשות תמיכה. מידע נוסף
- הגדרת מחלקת תמיכה באתר למתן עזרה ללקוחות שמגיעים למקום.
טיפ: כדאי להשתמש במערכת פנימית לכרטיסי תמיכה כדי לעקוב אחרי בקשות, נפח התמיכה והזמן לפתרון.
הדרכה של צוות התמיכה
כדי לענות על שאלות לגבי Google Workspace, צוות התמיכה יכול לעיין במשאבים הבאים:
- קהילת Google Workspace לאדמינים – שיחות עם אדמינים אחרים, הכרזות על השקות, עדכוני מוצרים, תוכניות ועוד
- מרכז הלמידה של Google Workspace – הדרכות, טיפים ומדריכים למשתמשים עם דגש על עסקים
- לוח הבקרה של הסטטוסים – סטטוס הביצועים של שירותים כמו Gmail
- הבלוג של Google Workspace Updates – הודעות על תכונות חדשות
- פתרון בעיה – פתרון בעיות נפוצות
פנייה ל-Google לקבלת תמיכה
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה אחרי שחיפשתם במרכזי העזרה שלנו:
- אוספים את המידע שצוות התמיכה צריך. פרטים נוספים מופיעים במאמר לפני שפונים לתמיכה: אוספים מידע רלוונטי.
- פותחים בקשת תמיכה ב-Google. פרטים נוספים מופיעים במאמר פנייה אל צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.