设置帮助台，为您的 Google Workspace 用户提供支持。
设置支持渠道
您可以使用不同的工具（如电子邮件、设有专用支持页面的网站或支持电话号码）来帮助用户获得支持。您还可以：
- 使用 Google Meet 和 Chat 获得视频和聊天支持。
- 在 Google 群组中设置一个群组，供用户和支持团队分享技巧和最佳实践。了解详情
- 借助 Google 表单为用户创建用于提交支持请求的表单。了解详情
- 设置现场帮助台，以便用户前来寻求帮助。
提示：请使用内部工单系统跟踪请求、支持需求量以及解决时间。
培训支持团队
请让您的支持团队查看以下资源，以回答有关 Google Workspace 的问题：
- Google Workspace 管理员社区：成员间的对话、服务或产品发布通知、产品更新、路线图等
- Google Workspace 学习中心：面向用户的业务培训、提示和指南
- 状态信息中心：Gmail 等服务的性能状态
- Google Workspace 最新动态博客：新功能公告
- 解决问题：排查常见问题
与 Google 支持团队联系
如果在搜索我们的帮助中心后仍无法解决问题，请执行以下操作：
- 收集支持团队需要的信息。有关详情，请参阅联系支持团队前的准备工作：收集重要信息。
- 向 Google 提交支持请求。如需了解详情，请参阅与 Google Workspace 支持团队联系。