您可以設立為 Google Workspace 使用者提供支援的服務中心。
設立支援管道
你可以使用電子郵件、設有專屬支援頁面的網站或支援電話號碼等工具，協助使用者取得支援。此外，你還可以：
- 使用 Google Meet 和 Chat 進行視訊和即時通訊支援。
- 在 Google 網路論壇中設定群組，讓使用者和支援團隊分享訣竅和最佳做法。瞭解詳情
- 使用 Google 表單建立表單，供使用者提交支援要求。瞭解詳情
- 設置現場服務中心，提供臨櫃支援。
提示：您可以使用內部票證系統追蹤要求、支援量和解決問題所需的時間。
訓練支援團隊
請要求支援團隊詳閱下列資源，以便回答 Google Workspace 相關問題：
- Google Workspace 管理員社群 - 點對點通訊、新產品/服務公告、產品更新、藍圖等豐富資源
- Google Workspace 學習中心：專為使用者設計的業務重點訓練、提示和指南
- 狀態資訊主頁 - Gmail 等服務的運作狀態
- Google Workspace 更新資訊網誌 - 新功能公告
- 修正問題 - 排解常見問題
與 Google 聯絡，尋求支援
如果您在搜尋說明中心後仍然無法解決問題，請按照下列步驟操作：
- 收集支援團隊需要的資訊。詳情請參閱「與支援團隊聯絡之前：收集重要資訊」。
- 向 Google 建立客服案件。詳情請參閱與 Google Workspace 支援團隊聯絡一文。