A continuación, se explica cómo abordar los problemas comunes que se producen durante la importación de chats de Microsoft Teams a Google Chat con la herramienta de importación de datos.
Para obtener más información sobre la importación de datos de chat, consulta ¿Qué se importa para los chats?
No se puede iniciar una importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar una importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure y comience la importación.
Error de necesidad de permiso para acceder a los recursos
Si recibes el error Necesitas permiso para acceder a los recursos de tu organización, que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más información, consulta Cómo conectar tu cuenta de Microsoft.
Problemas con los usuarios
Antes de comenzar una importación, asegúrate de configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Para obtener detalles sobre cómo configurar cuentas de usuario, consulta Requisitos y pasos de configuración de Google Workspace.
Una cuenta de usuario que no esté configurada o que esté configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los registros. Para obtener información sobre cómo acceder a los registros, consulta Descarga los registros y sal de una importación completada.
| Problema | Se muestra en los registros |
|---|---|
| No se importan los mensajes de los usuarios faltantes ni sus respuestas. | En los registros, se muestra que el mensaje no se importó y es posible que recibas un error de Mensaje vacío. |
| El usuario no se agregó a los espacios. | En los registros, se muestra que el usuario no se agregó al espacio (donde Tipo de destino se muestra como Membresía del espacio). |
| Si el usuario es propietario de un canal, no se creará el espacio. | En los registros, se muestra que no se pudo crear el espacio (donde Target type se muestra como Space). |
Error al subir el mapa de importación
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas un mapa de importación:
- No se pudo subir el archivo CSV sensible.
- No se pudo validar el archivo CSV.
- No se pudo iniciar la acción masiva.
Para solucionar el problema, verifica que los siguientes puntos sean correctos:
- El archivo CSV tiene solo una columna, y esta tiene SourceMicrosoftTeamsID como encabezado.
- Las entradas del archivo son IDs de Microsoft Teams válidos.
- Un ID de equipo no aparece más de una vez.
No se pudo iniciar la importación
Si recibes el error Para iniciar la importación, debes tener privilegios de administrador avanzado y completar todos los pasos anteriores, asegúrate de que un administrador avanzado de tu cuenta de Google Workspace inicie la importación.
Se completó la importación, pero hay elementos que no se pudieron importar
- Haz clic en Ver informe para descargar el informe de importación.
- Identifica los elementos que no se importaron y los motivos del error. Para obtener más información, consulta Cómo comprender los informes de importación de chats.
- Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una importación delta.
Faltan canales o mensajes
Si faltan canales o mensajes después de una importación, sigue estos pasos:
- Verifica que el mapa de importación incluya los equipos propietarios de los canales faltantes. Para obtener más información, consulta Cómo crear una lista de equipos para importar.
- Verifica que tu mapa de identidad contenga la lista esperada de usuarios. Para obtener más detalles, consulta Cómo crear y subir un mapa de identidad.
- Asegúrate de que, al menos, uno de los propietarios del canal tenga una cuenta de usuario en Google Workspace.
- Descarga el informe de importación de datos. Para obtener más información, consulta Cómo comprender los informes de importación de chats.
- Busca el canal faltante con el ID de canal de Microsoft. Para obtener detalles sobre los IDs, consulta Administrar equipos en el centro de administración de Microsoft Teams.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Mensajes y códigos de error comunes. Luego, sigue las instrucciones para solucionar el problema relacionado con el mensaje de error.
- Ejecuta una importación delta.
Faltan espacios
El problema se produce si sigues estos pasos:
- Importar dos canales y lanzarlos después de la importación
- Sal de la importación y crea una nueva ola de importación.
- Ejecuta una importación completa para el canal 1 y una importación delta para el canal 2.
Después de la segunda importación, se duplica el canal 1 y se omite el canal 2.
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