A continuación, se explica cómo abordar los problemas comunes que surgen durante la importación de chats de Microsoft Teams a Google Chat con la herramienta de importación de datos.
Para obtener más información sobre la importación de datos de chat, consulta ¿Qué se importa para los chats?
No se puede iniciar una importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar una importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure e inicie la importación.
Error de permiso necesario para acceder a los recursos
Si recibes el error Needs permission to access resources in your organization that only an admin can grant (Necesitas permiso para acceder a los recursos de tu organización que solo un administrador puede otorgar), asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más información, consulta Conéctate a tu cuenta de Microsoft account.
Problemas con los usuarios
Antes de iniciar una importación, asegúrate de configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Para obtener más información sobre la configuración de cuentas de usuario, consulta Requisitos y pasos de configuración para Google Workspace.
Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los registros. Para obtener información sobre cómo acceder a los registros, consulta Descarga los registros y sal de una importación completada importación.
| Problema | Se muestra en los registros |
|---|---|
| No se importan los mensajes de los usuarios faltantes ni sus respuestas. | Los registros muestran que el mensaje no se importó y es posible que recibas un error de Empty message (Mensaje vacío). |
| El usuario no se agrega a los espacios. | Los registros muestran que el usuario no se agregó al espacio (donde Target type se muestra como Space membership). |
| Si el usuario es propietario de un canal, no se creará el espacio. | Los registros muestran que no se pudo crear el espacio (donde Target type se muestra como Space). |
Error al subir el mapa de importación
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas un mapa de importación:
- No se pudo subir el archivo CSV sensible.
- No se pudo validar el archivo CSV.
- No se pudo iniciar la acción masiva.
Para solucionar el problema, verifica que los siguientes puntos sean correctos:
- El archivo CSV usa uno de los siguientes formatos:
- Solo importaciones heredadas y de canales: Si importas chats heredados y canales de Teams, tu archivo CSV debe tener una sola columna con el encabezado MicrosoftTeamsID. La columna contiene IDs de Microsoft Teams válidos en un formato de identificador único universal (UUID).
- Importaciones de chats nuevos, de canales y privados: Si importas chats nuevos, canales de Teams o chats privados, tu archivo CSV debe tener 2 columnas con los siguientes encabezados:
- MicrosoftTeamsID: Esta columna puede contener direcciones de correo electrónico de usuarios o IDs de Microsoft Teams en formato UUID.
- Type: Esta columna contiene el valor Team para los IDs de Microsoft Team o User para los correos electrónicos de los usuarios.
- Las entradas del archivo son IDs de Microsoft Teams válidos.
- Un ID de equipo no aparece más de una vez.
No se inicia la importación
Si recibes el error To start import, you must have super admin privileges and complete all previous steps (Para iniciar la importación, debes tener privilegios de administrador avanzado y completar todos los pasos anteriores), asegúrate de que un administrador avanzado de tu cuenta de Google Workspace inicie la importación.
Se completa la importación, pero hay elementos fallidos
- Haz clic en Ver informe para descargar el informe de importación.
- Identifica los elementos que no se importaron y los motivos de la falla. Para obtener más información, consulta Comprende los informes de importación de chats.
- Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una importación delta.
Faltan canales o mensajes
Si faltan canales, chats privados o mensajes después de una importación, sigue estos pasos:
- Verifica que el mapa de importación incluya los equipos que son propietarios de los canales faltantes. Para obtener más información, consulta Crea una lista de equipos para importar.
- En el caso de los chats privados faltantes, como los chats individuales, los chats grupales o los chats de reuniones, verifica que el mapa de importación incluya el correo electrónico del usuario en la columna MicrosoftTeamsID y que tenga User en la columna Source Type. Para obtener más información, consulta Crea una lista de equipos para importar.
- Verifica que tu mapa de identidad contenga la lista esperada de usuarios para los canales, así como los participantes de los chats y los mensajes directos. Para obtener más información, consulta Crea y sube un mapa de identidad.
- En el caso de los canales de Teams faltantes, asegúrate de que al menos un propietario del canal tenga una cuenta de usuario en Google Workspace.
- Descarga el informe de importación de datos. Para obtener más información, consulta Comprende los informes de importación de chats.
- Busca el canal faltante con el ID de canal de Microsoft. Para obtener más información sobre los IDs, consulta Administra equipos en el Centro de administración de Microsoft Teams.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Códigos y mensajes de error comunes. Luego, sigue las instrucciones para solucionar el mensaje de error. Luego, sigue las instrucciones para solucionar el mensaje de error.
- En la configuración de importación de datos, asegúrate de seleccionar los tipos de chat correctos. Para obtener más información, consulta Selecciona la configuración de importación de datos.
- Ejecuta una importación delta.
El espacio ya existe en Google Chat, pero los miembros no coinciden
Es posible que veas este error si 2 lotes de importación se ejecutan al mismo tiempo y ambos intentan crear el mismo espacio. Para corregir este error, haz lo siguiente:
- Ejecuta una importación delta.
- Si la importación delta no soluciona el problema, se borró uno de los lotes. Para evitar este problema, no borres ningún lote de importación hasta que implementes los espacios.
Faltan espacios
El problema se produce si sigues estos pasos:
- Importa dos canales y, luego, implementa ambos canales después de la importación.
- Sal de la importación y crea una nueva ola de importación.
- Ejecuta una importación completa para el canal 1 y una delta import para el canal 2.
Después de la segunda importación, se duplica el canal 1 y se omite el canal 2.
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