A continuación, se explica cómo abordar los problemas comunes que se encuentran durante la migración de chats de Microsoft Teams a Google Chat con el nuevo servicio de migración de datos.
En esta página
- No se puede iniciar una migración
- Error: Se necesita permiso para acceder a los recursos
- Problemas con los usuarios
- Error al subir el mapa de migración
- No se puede iniciar la migración
- La migración se completa, pero hay elementos que no se pudieron migrar
- Faltan canales o mensajes
- Faltan equipos
No se puede iniciar una migración
Si recibes un error cuando intentas iniciar una migración, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure y comience la migración.
Error de necesidad de permiso para acceder a los recursos
Si recibes el error Necesitas permiso para acceder a los recursos de tu organización, que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más detalles, consulta Cómo conectar tu cuenta de Microsoft.
Problemas con los usuarios
Antes de comenzar una migración, asegúrate de configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Para obtener detalles sobre cómo configurar cuentas de usuario, consulta Requisitos y pasos de configuración de Google Workspace.
Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los registros. Para obtener información sobre cómo acceder a los registros, consulta Descarga los registros y sal de una migración completada.
| Problema | Se muestra en los registros |
|---|---|
| No se migran los mensajes de los usuarios que faltan ni sus respuestas. | En los registros, se muestra que el mensaje no se migró y es posible que recibas un error de Mensaje vacío. |
| El usuario no se agregó a los espacios. | En los registros, se muestra que el usuario no se agregó al espacio (donde Tipo de destino se muestra como Membresía del espacio). |
| Si el usuario es propietario de un canal, no se creará el espacio. | En los registros, se muestra que no se pudo crear el espacio (donde Target type se muestra como Space). |
Error al subir el mapa de migración
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas un mapa de migración:
- No se pudo subir el archivo CSV sensible.
- No se pudo validar el archivo CSV
- No se pudo iniciar la acción masiva.
Para solucionar el problema, verifica que los siguientes puntos sean correctos:
- El archivo CSV tiene solo una columna, y esta tiene Source MicrosoftTeamsID como encabezado.
- Las entradas del archivo son IDs de Microsoft Teams válidos.
- Un ID de equipo no aparece más de una vez.
No se inicia la migración
Si recibes el error Para iniciar la migración, debes tener privilegios de administrador avanzado y completar todos los pasos anteriores, asegúrate de que un administrador avanzado de tu cuenta de Google Workspace inicie la migración.
Se completa la migración, pero hay elementos que fallaron
- Haz clic en Ver informe para descargar el informe de migración.
- Identifica los elementos que no se migraron y los motivos de la falla. Para obtener más detalles, consulta Cómo comprender los informes de migración de chat.
- Soluciona los problemas y, luego, realiza una migración delta.
Faltan canales o mensajes
Si faltan canales o mensajes después de una migración, sigue estos pasos:
- Verifica que el mapa de migración muestre los equipos que son propietarios de los canales faltantes. Para obtener más información, consulta Cómo crear una lista de equipos para migrar.
- Verifica que tu mapa de identidad contenga la lista esperada de usuarios. Para obtener más información, consulta Cómo crear y subir un mapa de identidad.
- Asegúrate de que al menos uno de los propietarios del canal tenga una cuenta de usuario en Google Workspace.
- Descarga el informe de migración. Para obtener más detalles, consulta Cómo comprender los informes de migración de chat.
- Busca el canal faltante con el ID de canal de Microsoft. Para obtener detalles sobre los IDs, consulta Administrar equipos en el Centro de administración de Microsoft Teams.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Códigos y mensajes de error comunes. Luego, sigue las instrucciones para solucionar el problema relacionado con el mensaje de error.
- Ejecuta una migración delta.
Faltan espacios
El problema se produce si sigues estos pasos:
- Migra dos canales y lanza ambos después de la migración.
- Sal de la migración y crea un nuevo conjunto de migración.
- Ejecuta una migración completa para el canal 1 y una migración delta para el canal 2.
Después de la segunda migración, se duplica el canal 1 y se omite el canal 2.
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