Устранение неполадок при миграции чата

Вот как решить распространенные проблемы, возникающие при миграции чата из Microsoft Teams в Google Chat с помощью новой службы миграции данных.

На этой странице

Не удается начать миграцию.

Если при попытке запустить миграцию возникает ошибка, убедитесь, что миграцию настраивает и инициирует пользователь Google Workspace с правами суперадминистратора.

Ошибка "Требуются разрешения на доступ к ресурсам"

Если вы получаете ошибку « Требуется разрешение на доступ к ресурсам вашей организации, которое может предоставить только администратор» , убедитесь, что вы пытаетесь подключиться к учетной записи Microsoft, используя действительную учетную запись глобального администратора. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Подключение к учетной записи Microsoft» .

Проблемы с пользователями

Перед началом миграции убедитесь, что вы настроили учетные записи пользователей в Google Workspace. Подробную информацию о настройке учетных записей пользователей см. в разделе «Требования и шаги настройки Google Workspace» .

Неправильно настроенная или некорректно настроенная учетная запись пользователя может вызывать следующие проблемы в журналах. Информацию о том, как получить доступ к журналам, см. в разделе «Загрузка журналов и выход из завершенной миграции» .

Проблема Отображено в логах
Сообщения от отсутствующих пользователей и их ответы не переносятся. В логах видно, что сообщение не было перенесено, и вы можете получить ошибку "Пустое сообщение" .
Пользователь не добавляется в пространства. В логах указано, что пользователь не был добавлен в пространство (при этом тип цели отображается как «Членство в пространстве »).
Если пользователь является владельцем канала, пространство не будет создано. В журналах отображается ошибка создания пространства (при этом тип целевого объекта указан как «Пространство »).

Ошибка при загрузке карты миграции.

При загрузке карты миграции вы можете столкнуться с одной из следующих ошибок:

  • Загрузка конфиденциального CSV-файла не удалась.
  • Проверка CSV-файла не удалась.
  • Инициирование массового действия не удалось.

Для устранения неполадок убедитесь в правильности следующих пунктов:

  • CSV-файл содержит только один столбец, заголовок которого — Source MicrosoftTeamsID .
  • Записи в файле представляют собой действительные идентификаторы Microsoft Teams.
  • Идентификатор команды не указывается более одного раза.

Миграция не начинается

Если вы получаете ошибку « Для начала миграции необходимы права суперадминистратора и необходимо выполнить все предыдущие шаги» , убедитесь, что миграцию запустил суперадминистратор вашей учетной записи Google Workspace.

Миграция завершена, но есть элементы, которые не удалось перенести.

  1. Нажмите «Просмотреть отчет» , чтобы загрузить отчет о миграции.
  2. Выявите элементы, которые не были перенесены, и причины сбоя. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Понимание отчетов о миграции чата» .
  3. Устраните проблемы, а затем выполните дельта-миграцию .

Отсутствуют каналы или сообщения.

Если после миграции у вас отсутствуют каналы или сообщения, выполните следующие шаги:

  1. Убедитесь, что на карте миграции указаны команды, которым принадлежат отсутствующие каналы. Подробности см. в разделе «Создание списка команд для миграции» .
  2. Убедитесь, что ваша карта идентификации содержит ожидаемый список пользователей. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Создание и загрузка карты идентификации» .
  3. Убедитесь, что хотя бы у одного владельца канала есть учетная запись пользователя в Google Workspace.
  4. Скачайте отчет о миграции. Подробности см. в разделе «Понимание отчетов о миграции чата» .
  5. Найдите отсутствующий канал, используя идентификатор канала Microsoft. Подробную информацию об идентификаторах см. в разделе «Управление командами» в центре администрирования Microsoft Teams .
  6. Если в отчете отображается сообщение об ошибке, найдите код ошибки в разделе «Распространенные коды и сообщения об ошибках» . Затем следуйте инструкциям по устранению ошибки.
  7. Выполните дельта-миграцию .

Отсутствующие пробелы

Проблема проявляется при выполнении следующих шагов:

  1. Перенесите два канала и разверните оба канала после миграции.
  2. Выйдите из процесса миграции и создайте новую волну миграции.
  3. Выполните полную миграцию для канала 1 и дельта-миграцию для канала 2.

После второй миграции канал 1 дублируется, а канал 2 пропускается.


Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.