Вот как решить распространенные проблемы, возникающие при импорте чатов из Microsoft Teams в Google Chat с помощью инструмента импорта данных.
Для получения дополнительной информации об импорте данных чата перейдите в раздел «Что импортируется для чатов?».
Не удается начать импорт.
Если при попытке начать импорт возникает ошибка, убедитесь, что импорт выполняется и запускается пользователем Google Workspace с правами суперадминистратора.
Ошибка "Требуются разрешения на доступ к ресурсам"
Если вы получаете ошибку « Требуется разрешение на доступ к ресурсам вашей организации, которое может предоставить только администратор» , убедитесь, что вы пытаетесь подключиться к учетной записи Microsoft, используя действительную учетную запись глобального администратора. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Подключение к учетной записи Microsoft» .
Проблемы с пользователями
Перед началом импорта убедитесь, что вы настроили учетные записи пользователей в Google Workspace. Подробную информацию о настройке учетных записей пользователей см. в разделе «Требования и шаги настройки Google Workspace» .
Неправильно настроенная или некорректно настроенная учетная запись пользователя может вызывать следующие проблемы в журналах. Информацию о том, как получить доступ к журналам, см. в разделе «Загрузка журналов и выход из завершенного импорта» .
| Проблема | Отображено в логах |
|---|---|
| Сообщения от отсутствующих пользователей и их ответы не импортируются. | В логах видно, что сообщение не было импортировано, и вы можете получить ошибку "Пустое сообщение" . |
| Пользователь не добавляется в пространства. | В логах указано, что пользователь не был добавлен в пространство (при этом тип цели отображается как «Членство в пространстве »). |
| Если пользователь является владельцем канала, пространство не будет создано. | В журналах отображается ошибка создания пространства (при этом тип целевого объекта указан как «Пространство »). |
Ошибка при загрузке карты импорта.
При загрузке карты импорта вы можете столкнуться с одной из следующих ошибок:
- Загрузка конфиденциального CSV-файла не удалась.
- Проверка CSV-файла не удалась.
- Инициирование массового действия не удалось.
Для устранения неполадок убедитесь в правильности следующих пунктов:
- CSV-файл использует один из следующих форматов:
- Импорт только старых чатов и каналов — Если вы импортируете старые чаты и каналы Teams, ваш CSV-файл должен содержать один столбец с заголовком MicrosoftTeamsID . Столбец содержит действительные идентификаторы Microsoft Teams в формате универсального уникального идентификатора (UUID).
- Импорт новых сообщений, сообщений в каналы и личных чатов — Если вы импортируете новые чаты, каналы Teams или личные чаты, ваш CSV-файл должен содержать 2 столбца со следующими заголовками:
- MicrosoftTeamsID — В этом столбце могут содержаться адреса электронной почты пользователей или идентификаторы Microsoft Teams в формате UUID.
- Тип — В этом столбце содержится значение «Команда» для идентификаторов команд Microsoft или «Пользователь» для адресов электронной почты пользователей.
- Записи в файле представляют собой действительные идентификаторы Microsoft Teams.
- Идентификатор команды не указывается более одного раза.
Импорт не запускается.
Если вы получаете ошибку «Для начала импорта необходимы права суперадминистратора и необходимо выполнить все предыдущие шаги» , убедитесь, что импорт запускается суперадминистратором вашей учетной записи Google Workspace.
Импорт завершен, но есть элементы, импорт которых не удалось выполнить.
- Нажмите «Просмотреть отчет» , чтобы загрузить отчет об импорте.
- Выявите элементы, которые не были импортированы, и причины сбоя. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Понимание отчетов об импорте чатов» .
- Устраните ошибки, а затем выполните дельта-импорт .
Отсутствуют каналы или сообщения.
Если после импорта у вас пропали каналы, личные чаты или сообщения, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в списке импортируемых команд указаны те, которым принадлежат отсутствующие каналы. Подробности см. в разделе «Создание списка команд для импорта» .
- Для отсутствующих личных чатов, таких как чаты один на один, групповые чаты или чаты собраний, убедитесь, что в карте импорта в столбце MicrosoftTeamsID указан адрес электронной почты пользователя, а в столбце «Тип источника» — «Пользователь» . Для получения более подробной информации перейдите к разделу «Создание списка команд для импорта» .
- Убедитесь, что ваша карта идентификации содержит ожидаемый список пользователей для каналов, а также участников чата и личных сообщений. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Создание и загрузка карты идентификации» .
- Для отсутствующих каналов Teams убедитесь, что хотя бы один владелец канала имеет учетную запись пользователя в Google Workspace.
- Загрузите отчет об импорте данных. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Понимание отчетов об импорте чатов» .
- Найдите отсутствующий канал, используя идентификатор канала Microsoft. Подробную информацию об идентификаторах см. в разделе «Управление командами» в центре администрирования Microsoft Teams .
- Если в отчете отображается сообщение об ошибке, найдите код ошибки в разделе «Распространенные коды и сообщения об ошибках» . Затем следуйте инструкциям по устранению ошибки.
- При настройке параметров импорта данных убедитесь, что выбраны правильные типы чатов. Подробности см. в разделе «Выбор параметров импорта данных» .
- Выполните дельта-импорт .
В Google Chat уже есть свободное место, но количество участников не совпадает.
Эта ошибка может возникнуть, если одновременно выполняются две партии импорта, и обе пытаются создать одно и то же пространство. Для устранения этой ошибки:
- Выполните дельта-импорт .
- Если дельта-импорт не решает проблему, значит, один из пакетов был удален. Чтобы избежать этой проблемы, не удаляйте никакие пакеты импорта, пока не удалите пробелы .
Отсутствующие пробелы
Проблема проявляется при выполнении следующих шагов:
- Импортируйте два канала и разверните оба канала после импорта.
- Выйдите из процесса импорта и создайте новую волну импорта.
- Выполните полный импорт для канала 1 и дельта-импорт для канала 2.
После второго импорта канал 1 дублируется, а канал 2 пропускается.
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.