ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไประหว่างการนำเข้าแชทจาก Microsoft Teams ไปยัง Google Chat โดยใช้เครื่องมือการนำเข้าข้อมูล
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเข้าข้อมูลแชทได้ที่หัวข้อ สิ่งที่นำเข้าสำหรับแชท
เริ่มการนำเข้าไม่ได้
หากพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเริ่มการนำเข้า โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ Google Workspace ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขั้นสูงเป็นผู้ตั้งค่าและเริ่มการนำเข้า
ข้อผิดพลาด "ต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากร"
หากได้รับข้อผิดพลาดต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงทรัพยากรในองค์กรของคุณที่มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถให้สิทธิ์ได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบทั่วโลกที่ถูกต้อง ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ เชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft account
ปัญหาเกี่ยวกับผู้ใช้
ก่อนเริ่มการนำเข้า โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ใน Google Workspace แล้ว ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ได้ที่ หัวข้อข้อกำหนดและขั้นตอนการตั้งค่าสำหรับ Google Workspace
บัญชีผู้ใช้ที่ไม่ได้ตั้งค่าหรือตั้งค่าอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้ในบันทึก ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงบันทึกได้ที่หัวข้อดาวน์โหลด บันทึกและออกจากการนำเข้าที่เสร็จสมบูรณ์
| ปัญหา | สิ่งที่แสดงในบันทึก |
|---|---|
| ระบบไม่นำเข้าข้อความและการตอบกลับจากผู้ใช้ที่สูญหาย | บันทึกจะแสดงว่าระบบไม่นำเข้าข้อความและคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดข้อความว่างเปล่า |
| ระบบไม่เพิ่มผู้ใช้ไปยังพื้นที่ทำงาน | บันทึกจะแสดงว่าระบบไม่เพิ่มผู้ใช้ไปยังพื้นที่ทำงาน (โดยที่ประเภทเป้าหมาย แสดงเป็นการเป็นสมาชิกพื้นที่ทำงาน) |
| หากผู้ใช้เป็นเจ้าของช่อง ระบบจะไม่สร้างพื้นที่ทำงาน | บันทึกจะแสดงพื้นที่ทำงานที่สร้างไม่สำเร็จ (โดยที่ประเภทเป้าหมาย แสดงเป็นพื้นที่ทำงาน) |
เกิดข้อผิดพลาดในการอัปโหลดการจับคู่การนำเข้า
คุณอาจพบข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เมื่ออัปโหลดการจับคู่การนำเข้า
- อัปโหลดไฟล์ CSV ที่ละเอียดอ่อนไม่สำเร็จ
- ตรวจสอบ CSV ไม่สำเร็จ
- เริ่มดำเนินการแบบกลุ่มไม่สำเร็จ
หากต้องการแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลต่อไปนี้ถูกต้อง
- ไฟล์ CSV ใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้
- การนำเข้าแชทเก่าและช่องเท่านั้น—หากคุณนำเข้าแชทเก่าและช่อง Teams ไฟล์ CSV ควรมีคอลัมน์เดียวที่มีส่วนหัวเป็น MicrosoftTeamsID คอลัมน์นี้มีรหัส Microsoft Teams ที่ถูกต้องในรูปแบบตัวระบุสากลที่ไม่ซ้ำกัน (UUID)
- การนำเข้าแชทใหม่ แชทในช่อง และแชทส่วนตัว—หากคุณนำเข้าแชทใหม่ ช่อง Teams หรือแชทส่วนตัว ไฟล์ CSV ควรมี 2 คอลัมน์ที่มีส่วนหัวต่อไปนี้:
- MicrosoftTeamsID \- คอลัมน์นี้สามารถมีอีเมลของผู้ใช้หรือรหัส Microsoft Teams ในรูปแบบ UUID
- ประเภท \- คอลัมน์นี้มีค่า Team สำหรับรหัส Microsoft Team หรือ User สำหรับอีเมลของผู้ใช้
- รายการในไฟล์เป็นรหัส Microsoft Teams ที่ถูกต้อง
- ไม่มีการแสดงรหัสทีมในรายการมากกว่า 1 ครั้ง
เริ่มการนำเข้าไม่สำเร็จ
หากได้รับข้อผิดพลาดหากต้องการเริ่มการนำเข้า คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบขั้นสูงและดำเนินการตามขั้นตอนก่อนหน้าทั้งหมดให้เสร็จ โปรดตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของบัญชี Google Workspace เป็นผู้เริ่มการนำเข้า
การนำเข้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่มีบางรายการที่ดำเนินการไม่สำเร็จ
- คลิกดูรายงาน เพื่อดาวน์โหลดรายงานการนำเข้า
- ระบุรายการที่นำเข้าไม่สำเร็จและเหตุผลที่ทำให้การนำเข้าไม่สำเร็จ ดู รายละเอียดได้ที่หัวข้อทำความเข้าใจ รายงานการนำเข้าแชท
- แก้ไขปัญหาจากนั้น เรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า
ไม่มีช่องหรือข้อความ
หากมีช่อง แชทส่วนตัว หรือข้อความขาดหายไปหลังจากการนำเข้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าการจับคู่การนำเข้าแสดงทีมซึ่งเป็นเจ้าของช่องที่หายไป ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อสร้างรายการทีมที่จะ นำเข้า
- สำหรับแชทส่วนตัวที่หายไป เช่น แชทแบบตัวต่อตัว แชทกลุ่ม หรือแชทในการประชุม ให้ตรวจสอบว่าการจับคู่การนำเข้าแสดงอีเมลของผู้ใช้ในคอลัมน์ MicrosoftTeamsID และมีค่าเป็น User ในคอลัมน์ประเภทต้นทาง ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อสร้างรายการทีมที่จะนำเข้า
- ยืนยันว่าการจับคู่ข้อมูลประจำตัวมีรายชื่อผู้ใช้ตามที่คาดไว้สำหรับช่อง รวมถึงผู้เข้าร่วมแชทและข้อความส่วนตัว ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่ข้อมูลประจำตัว
- สำหรับช่อง Teams ที่หายไป โปรดตรวจสอบว่าเจ้าของช่องอย่างน้อย 1 คนมีบัญชีผู้ใช้ใน Google Workspace
- ดาวน์โหลดรายงานการนำเข้าข้อมูล ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานการนำเข้าแชท
- ค้นหาช่องที่หายไปโดยใช้รหัสช่องของ Microsoft ดูรายละเอียดเกี่ยวกับรหัสได้ที่ หัวข้อจัดการทีมในศูนย์การจัดการ Microsoft Teams
- หากข้อความแสดงว่าล้มเหลวในรายงาน ให้ค้นหารหัสข้อผิดพลาดใน รหัสและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย จากนั้นทำตามวิธีการเพื่อแก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด จากนั้นทำตามวิธีการเพื่อแก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- สำหรับการตั้งค่าการนำเข้าข้อมูล โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เลือกประเภทแชทที่ถูกต้อง ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อเลือกการตั้งค่าการนำเข้าข้อมูล
- เรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า
พื้นที่ทำงานมีอยู่แล้วใน Google Chat แต่สมาชิกไม่ตรงกัน
คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้หากมีการเรียกใช้การนำเข้า 2 ชุดพร้อมกันและทั้ง 2 ชุดพยายามสร้างพื้นที่ทำงานเดียวกัน วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้
- เรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า
- หากการนำเข้าแบบเดลต้าไม่สามารถแก้ปัญหาได้ แสดงว่ามีการลบชุดการนำเข้าชุดใดชุดหนึ่ง โปรดอย่าลบชุดการนำเข้าจนกว่าคุณจะเปิดตัวพื้นที่ทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้
พื้นที่ทำงานหายไป
ปัญหานี้จะเกิดขึ้นหากคุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- นำเข้า 2 ช่องและเปิดตัวทั้ง 2 ช่องหลังจากการนำเข้า
- ออกจากการนำเข้าและสร้างการนำเข้าชุดใหม่
- เรียกใช้การนำเข้าทั้งหมดสำหรับช่อง 1 และการนำเข้า แบบเดลต้าสำหรับช่อง 2.
หลังจากการนำเข้าครั้งที่ 2 ระบบจะทำซ้ำช่อง 1 และข้ามช่อง 2
ข้อผิดพลาด "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ"
หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Google Workspace กับ Microsoft Teams เพื่อนำเข้าข้อมูลขั้นสูงก่อนวันที่ 31 กรกฎาคม 2026 คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดการเข้าถึงถูกปฏิเสธ หากพยายามใช้ข้อมูลชุดเดียวกันเพื่อนำเข้าแชทส่วนตัว วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้
- เพิ่มสิทธิ์แชทส่วนตัวลงในแอปพลิเคชัน Microsoft Azure ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อกำหนดค่าสิทธิ์ API
- ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อชุดการนำเข้าจาก Teams แล้วใช้แอปพลิเคชัน Azure ที่อัปเดตเพื่อสร้างการเชื่อมต่อใหม่
Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง