排查聊天迁移问题

本文介绍了如何解决在使用新数据迁移服务将聊天消息从 Microsoft Teams 迁移到 Google Chat 时遇到的常见问题。

本页内容

无法开始迁移

如果您在尝试开始迁移时遇到错误，请确保由具有超级用户权限的 Google Workspace 用户设置并启动迁移。

需要资源访问权限错误

如果您遇到需要访问组织中资源的权限，而只有管理员才能授予此权限错误，请确保您尝试使用有效的全局管理员账号连接到 Microsoft 账号。有关详情，请参阅连接到 Microsoft 账号。

用户相关问题

开始迁移之前，请务必在 Google Workspace 中设置用户账号。如需详细了解如何设置用户账号，请参阅 Google Workspace 的要求和设置步骤。

如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致日志中出现以下问题。如需了解如何访问日志，请参阅下载日志并退出已完成的迁移。

问题 日志中显示的内容
缺失用户的消息及其回复未迁移。 日志显示消息未迁移，并且您可能会收到空白消息错误。
用户未添加到聊天室。 日志显示用户未添加到聊天室（其中目标类型显示为 Space membership [聊天室成员资格]）。
在用户是频道所有者时，系统未创建聊天室。 日志显示聊天室未能创建（其中目标类型显示为聊天室）。

上传迁移映射时出错

您在上传迁移映射信息时可能会遇到以下错误之一：

  • 未能上传敏感的 CSV 文件
  • 未能验证 CSV 文件
  • 未能开始执行批量操作

如需进行问题排查，请验证以下各项是否正确：

  • CSV 文件只有一列，且该列的标题为来源 Microsoft Teams ID。
  • 文件中的条目是有效的 Microsoft Teams ID。
  • 团队 ID 未多次列出。

迁移未能开始

如果您收到如需开始迁移，则必须拥有超级用户权限并完成所有前述步骤错误，请确保由您的 Google Workspace 账号的超级用户开始迁移。

迁移完成，但存在失败内容

  1. 点击查看报告下载迁移报告。
  2. 确定未迁移的内容以及失败原因。如需了解详情，请参阅了解 Chat 迁移报告。
  3. 解决问题，然后运行增量迁移。

频道或消息缺失

如果您在迁移后缺失频道或消息，请按照以下步骤操作：

  1. 检查迁移映射中是否列出了拥有缺失频道的团队。有关详情，请参阅创建要迁移的团队列表。
  2. 验证您的身份映射是否包含预期的用户列表。有关详情，请参阅创建和上传身份映射。
  3. 确保频道的至少一位所有者在 Google Workspace 中拥有用户账号。
  4. 下载迁移报告。如需了解详情，请参阅了解 Chat 迁移报告。
  5. 使用 Microsoft 频道 ID 搜索缺失频道。如需详细了解 ID，请参阅在 Microsoft Teams 管理中心中管理团队。
  6. 如果消息在报告中显示为失败，请在常见错误代码和消息中找到错误代码。然后按照说明针对错误消息排查问题。
  7. 运行增量迁移。

缺失聊天室

如果您执行以下步骤，会遇到此问题：

  1. 迁移两个频道，并在迁移后发布这两个频道。
  2. 退出迁移并创建新的迁移波次。
  3. 针对频道 1 运行完整迁移，针对频道 2 运行增量迁移。

在第二次迁移后，频道 1 会被复制，频道 2 会被跳过。


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