排查对话导入问题

本文介绍了如何解决在使用数据导入工具将聊天消息从 Microsoft Teams 导入到 Google Chat 时遇到的常见问题。

如需详细了解如何导入聊天数据，请参阅可以导入哪些聊天数据？

无法开始导入

如果您在尝试开始导入时遇到错误，请确保由具有超级用户权限的 Google Workspace 用户设置并启动导入。

需要资源访问权限错误

如果您遇到需要访问组织中资源的权限，而只有管理员才能授予此权限错误，请确保您尝试使用有效的全局管理员账号连接到 Microsoft 账号。如需了解详情，请参阅连接到 Microsoft 账号。

用户相关问题

开始导入之前，请务必在 Google Workspace 中设置用户账号。如需详细了解如何设置用户账号，请参阅 Google Workspace 的要求和设置步骤。

如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致日志中出现以下问题。如需了解如何访问日志，请参阅下载日志和退出已完成的导入。

问题 日志中显示的内容
缺失用户的消息及其回复未导入。 日志显示消息未导入，并且您可能会收到空白消息错误。
用户未添加到聊天室。 日志显示用户未添加到聊天室（其中目标类型显示为 Space membership [聊天室成员资格]）。
在用户是频道所有者时，系统未创建聊天室。 日志显示聊天室未能创建（其中目标类型显示为聊天室）。

上传导入映射时出错

您在上传导入映射信息时可能会遇到以下错误之一：

  • 未能上传敏感的 CSV 文件
  • 未能验证 CSV 文件
  • 未能开始执行批量操作

如需进行问题排查，请验证以下各项是否正确：

  • CSV 文件采用以下某种格式：
    • 仅限旧版和频道导入 - 如果您要导入旧版聊天内容和 Teams 频道，则 CSV 文件应包含一个标题为 MicrosoftTeamsID 的列。该列包含采用通用唯一标识符 (UUID) 格式的有效 Microsoft Teams ID。
    • 导入新的频道和私聊 - 如果您要导入新的对话、Teams 频道或私聊，您的 CSV 文件应包含 2 列，并具有以下标题：
      • MicrosoftTeamsID - 此列可以包含用户电子邮件地址或 UUID 格式的 Microsoft Teams ID。
      • 类型 - 此列包含 Microsoft 团队 ID 的值“团队”或用户电子邮件地址的值“用户”。
  • 文件中的条目是有效的 Microsoft Teams ID。
  • 团队 ID 未多次列出。

导入无法开始

如果您收到如需开始导入，您必须拥有超级用户权限并完成所有前述步骤错误，请确保由您的 Google Workspace 账号的超级用户开始导入。

导入完成，但存在失败内容

  1. 点击查看报告下载导入报告。
  2. 确定未导入的内容以及失败原因。如需了解详情，请参阅了解聊天内容导入报告。
  3. 解决问题，然后运行增量导入。

缺少频道或消息

如果您在导入后缺失频道、私聊或消息，请按照以下步骤操作：

  1. 检查导入映射中是否列出了拥有缺失频道的团队。 有关详情，请参阅创建要导入的团队列表。
  2. 对于缺失的私聊（例如一对一聊天、群聊或会议聊天），请检查导入映射是否在 MicrosoftTeamsID 列中列出了用户电子邮件地址，并且在来源类型列中列出了用户。有关详情，请参阅创建要导入的团队列表。
  3. 验证您的身份映射是否包含频道以及聊天和私信参与者的预期用户列表。有关详情，请参阅创建和上传身份映射。
  4. 对于缺失的 Teams 频道，请确保该频道的至少一位所有者在 Google Workspace 中拥有用户账号。
  5. 下载数据导入报告。如需了解详情，请参阅了解 Chat 导入报告。
  6. 使用 Microsoft 频道 ID 搜索缺失频道。如需详细了解 ID，请参阅在 Microsoft Teams 管理中心中管理团队。
  7. 如果消息在报告中显示为失败，请在常见错误代码和消息中找到错误代码。然后，按照说明针对错误消息排查问题。 然后按照说明针对错误消息排查问题。
  8. 对于数据导入设置，请确保您选择的聊天类型正确无误。有关详情，请参阅选择数据导入设置。
  9. 运行增量导入。

Google Chat 中已存在聊天室，但成员不匹配

如果 2 个导入批次同时运行，并且都尝试创建同一聊天室，您可能会看到此错误。如需修正此错误，请执行以下操作：

  1. 运行增量导入。
  2. 如果增量导入无法解决问题，则表示某个批次已被删除。为避免此问题，请在推出空间之前不要删除任何导入批次。

缺少聊天室

如果您执行以下步骤，会遇到此问题：

  1. 导入两个频道，并在导入后发布这两个频道。
  2. 退出导入并创建新的导入波次。
  3. 针对频道 1 运行完整导入，针对频道 2 运行增量导入。

在第二次导入后，频道 1 会被复制，频道 2 会被跳过。

“访问遭拒”错误

如果您在 2026 年 7 月 31 日之前将 Google Workspace 账号关联到 Microsoft Teams 以进行高级数据导入，那么在尝试使用同一批数据导入私聊时，您可能会收到拒绝访问错误。如需修正此错误，请执行以下操作：

  1. 向 Microsoft Azure 应用添加私聊权限。如需了解详情，请参阅配置 API 权限。
  2. 在 Google 管理控制台中，断开导入批次与 Teams 的连接，然后使用更新后的 Azure 应用创建新连接。


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