本文介绍了如何解决在使用数据导入工具将聊天消息从 Microsoft Teams 导入到 Google Chat 时遇到的常见问题。
无法开始导入
如果您在尝试开始导入时遇到错误，请确保由具有超级用户权限的 Google Workspace 用户设置并启动导入。
需要访问资源的权限错误
如果您遇到 Needs permission to access resources in your organization that only an admin can grant （需要访问组织中资源的权限，而只有管理员才能授予此权限）错误，请确保您尝试使用有效的全局管理员账号连接到 Microsoft 账号。如需了解详情，请参阅 连接到您的 Microsoft 账号。
用户问题
开始导入前，请务必在 Google Workspace 中设置用户账号。如需详细了解如何设置用户账号，请参阅 Google Workspace 的要求和设置步骤。
如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致日志中出现以下问题。如需了解如何访问日志，请参阅下载 日志并退出已完成的 导入。
| 问题 | 日志中显示的内容 |
|---|---|
| 缺失用户的消息及其回复未导入。 | 日志显示消息未导入，并且您可能会收到空白消息 错误。 |
| 用户未添加到聊天室。 | 日志显示用户未添加到聊天室（其中目标类型显示为 Space membership [聊天室成员资格]）。 |
| 在用户是频道所有者时，系统未创建聊天室。 | 日志显示聊天室未能创建（其中目标类型 显示为聊天室 ）。 |
上传导入映射时出错
您在上传导入映射时可能会遇到以下错误之一：
- 未能上传敏感的 CSV 文件
- 未能验证 CSV 文件
- 未能开始执行批量操作
如需进行问题排查，请验证以下各项是否正确：
- CSV 文件只有一列，且该列的标题为来源 Microsoft Teams ID 。
- 文件中的条目是有效的 Microsoft Teams ID。
- 团队 ID 未多次列出。
导入失败，无法开始
如果您收到如需开始导入，您必须拥有超级用户权限并完成所有前述步骤 错误，请确保由您的 Google Workspace 账号的超级用户开始导入。
导入完成，但存在失败项
- 点击查看报告 下载导入报告。
- 找出未导入的项以及失败原因。如需了解 详情，请参阅了解 Chat 导入 报告。
- 解决问题，然后运行增量 导入。
缺少频道或消息
如果在导入后缺少频道或消息，请按以下步骤操作：
- 检查导入映射中是否列出了拥有缺失频道的团队。 如需了解详情，请参阅创建要 导入的团队列表。
- 验证您的身份映射是否包含预期的用户列表。如需了解 详情，请参阅创建和上传身份 映射。
- 确保至少有一个频道所有者在 Google Workspace 中拥有用户账号。
- 下载数据导入报告。如需了解详情，请参阅了解 Chat 导入 报告。
- 使用 Microsoft 频道 ID 搜索缺失频道。如需详细了解 ID ，请参阅在 Microsoft Teams 管理 中心内管理团队。
- 如果消息在报告中显示为失败，请在 常见错误代码和 消息中找到错误代码。 然后按照说明针对错误消息排查问题。
- 运行增量导入。
缺少聊天室
如果您执行以下步骤，会遇到此问题：
- 导入两个频道，并在导入后发布这两个频道。
- 退出导入并创建新的导入波次。
- 针对频道 1 运行完整导入，针对频道 2 运行 增量 导入。
在第二次导入后，频道 1 会被复制，频道 2 会被跳过。
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