Soluciona problemas relacionados con la migración de archivos de Dropbox

Esta función es compatible con todas las ediciones de Google Workspace.

A continuación, se explica cómo abordar los problemas comunes que pueden surgir cuando configuras la migración de archivos y migras datos.

En esta página

No se puede iniciar una migración

Si recibes el error Para iniciar la migración, debes tener privilegios de administrador avanzado y completar todos los pasos anteriores, asegúrate de que un administrador avanzado de tu cuenta de Google Workspace configure y comience la migración.

Error de necesidad de permiso para acceder a los recursos

Si recibes el error Necesitas permiso para acceder a los recursos de tu organización, que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de conectarte a la cuenta de Dropbox con una cuenta de administrador de equipo de Dropbox. Para obtener más información, consulta Cómo conectar tu cuenta de Dropbox.

Problemas con la cuenta de usuario

Antes de iniciar una migración, debes configurar las cuentas de usuario en Workspace. Para obtener más información, consulta Requisitos de Workspace.

Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los registros:

Mensaje de registros Cómo resolver el problema
Google Drive no está habilitado para el usuario
  • Configura una cuenta de Workspace para el usuario si aún no tiene una.
  • Cómo habilitar el acceso a Google Drive de tu organización para una cuenta de usuario existente
Dropbox no está habilitado para el usuario
  • Confirma que tienes la dirección de correo electrónico correcta del usuario en el archivo CSV que usas para migrar archivos y carpetas.
  • Confirma que tienes la dirección de correo electrónico correcta de Dropbox de este usuario en tu mapa de identidad.

Error al subir la lista de carpetas personales y de equipo

Cuando subes un archivo de valores separados por comas (CSV) con la lista de carpetas personales y de equipo para migrar desde Dropbox, es posible que recibas uno de los siguientes errores:

  • No se pudo subir el archivo CSV sensible
  • No se pudo validar el archivo CSV
  • No se pudo iniciar la acción masiva

Para corregir el problema, confirma los elementos que se indican a continuación y, luego, vuelve a subir el archivo CSV:

  • El archivo CSV solo tiene 3 columnas, con los encabezados Source DropboxValue, Target Drive FolderId y Target GUser.
  • Las direcciones de correo electrónico de los usuarios de Dropbox y las rutas de las carpetas de equipo son válidas.
  • Cada archivo o carpeta de Dropbox se muestra solo una vez.
  • Para cada carpeta de equipo de Dropbox que migres, hay un valor válido para Target Drive FolderId y Target GUser, y Target Drive FolderID no está vacío.
  • Cada usuario tiene una cuenta de Workspace.

Se completa la migración, pero hay elementos que fallaron

  1. En Workspace, haz clic en Exportar informe de migración.
  2. Identifica los elementos que no se migraron y los motivos por los que falló la migración. Para obtener más detalles, consulta Cómo comprender un informe de migración de Dropbox.
  3. Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una migración delta.

Faltan archivos, carpetas o permisos

Si faltan archivos, carpetas o permisos después de una migración, sigue estos pasos:

  1. Verifica que el archivo de alcance de la migración incluya los correos electrónicos de los usuarios que son propietarios de los elementos faltantes. Obtén más información para seleccionar carpetas para migrar.
  2. Verifica que tu mapa de identidades contenga la lista correcta de usuarios. Para obtener más información, consulta Cómo crear y subir un mapa de identidad.
  3. Asegúrate de que al menos un propietario del archivo o la carpeta de Dropbox tenga una cuenta de usuario de Workspace.
  4. Verifica la configuración de la migración para determinar si algún filtro excluye los archivos que quieres migrar. Para obtener más información, consulta Cómo migrar archivos desde una cuenta de Dropbox.
  5. Exporta el informe de migración. Para obtener más detalles, consulta Cómo comprender un informe de migración de Dropbox.
  6. Busca el archivo faltante por su nombre. Los nombres de los archivos se incluyen en el URI de origen del informe de migración.
  7. Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en el informe de migración de archivos. Luego, sigue las instrucciones para solucionar el problema relacionado con el mensaje de error.
  8. En la Consola del administrador, ejecuta una migración delta.


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