Résoudre les problèmes de migration de fichiers Dropbox

Cette fonctionnalité est compatible avec toutes les éditions Google Workspace.

Voici comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de la migration de fichiers et de la migration de données.

Sur cette page

Impossible de lancer une migration

Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer la migration, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Google Workspace configure et lance la migration.

Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"

Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Dropbox à l'aide d'un compte administrateur Dropbox pour les équipes. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Dropbox.

Problèmes liés à un compte utilisateur

Avant de lancer une migration, vous devez configurer les comptes utilisateur dans Workspace. Pour en savoir plus, consultez Configuration requise pour Workspace.

Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les journaux :

Message de journalisation Solution
Google Drive n'est pas activé pour l'utilisateur
  • Configurez un compte Workspace pour l'utilisateur s'il n'en possède pas déjà un.
  • Activez l'accès à l'espace Google Drive de votre organisation pour un compte utilisateur existant.
Dropbox n'est pas activé pour l'utilisateur
  • Vérifiez que l'adresse e-mail de l'utilisateur est correcte dans le fichier CSV que vous utilisez pour migrer des fichiers et des dossiers.
  • Vérifiez que l'adresse e-mail Dropbox de cet utilisateur est correcte dans votre mappage d'identité.

Erreur lors de l'importation de la liste des dossiers personnels et d'équipe

Lorsque vous importez un fichier CSV (valeurs séparées par une virgule) contenant la liste des dossiers personnels et d'équipe à migrer depuis Dropbox, l'une des erreurs suivantes peut s'afficher :

  • Échec de l'importation du fichier CSV sensible
  • Échec de la validation du fichier CSV
  • Échec du lancement de l'action groupée

Pour résoudre le problème, vérifiez les points suivants, puis importez à nouveau le fichier CSV :

  • Le fichier CSV ne comporte que trois colonnes, dont les en-têtes sont Valeur Dropbox source, ID de dossier Drive cible et Compte utilisateur Google cible.
  • Les adresses e-mail des utilisateurs Dropbox et les chemins d'accès aux dossiers d'équipe sont valides.
  • Chaque fichier ou dossier Dropbox n'est listé qu'une seule fois.
  • Pour chaque dossier d'équipe Dropbox que vous migrez, il existe une valeur valide pour ID de dossier Drive cible et Compte utilisateur Google cible, et ID de dossier Drive cible n'est pas vide.
  • Chaque utilisateur dispose d'un compte Workspace.

La migration est terminée, mais des éléments ont échoué

  1. Dans Workspace, cliquez sur Exporter le rapport de migration.
  2. Identifiez les éléments qui n'ont pas été migrés et les raisons de l'échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport de migration Dropbox.
  3. Corrigez les problèmes, puis exécutez une migration delta.

Fichiers, dossiers ou autorisations manquants

Si des fichiers, des dossiers ou des autorisations sont manquants après une migration, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que le fichier du champ d'application de la migration inclut les adresses e-mail des utilisateurs propriétaires des éléments manquants. Découvrez comment sélectionner les dossiers à migrer.
  2. Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
  3. Assurez-vous qu'au moins un des propriétaires du fichier ou du dossier Dropbox dispose d'un compte utilisateur Workspace.
  4. Vérifiez vos paramètres de migration pour déterminer si des filtres excluent les fichiers que vous souhaitez migrer. Pour en savoir plus, consultez Migrer des fichiers à partir d'un compte Dropbox.
  5. Exportez le rapport de migration. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport de migration Dropbox.
  6. Recherchez le fichier manquant à l'aide de son nom. Les noms de fichiers sont inclus dans l'URI source du rapport de migration.
  7. Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans le rapport sur la migration des fichiers. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur.
  8. Dans la console d'administration, exécutez une migration delta.


Google, Google Workspace, ainsi que les marques et logos associés sont des marques appartenant à Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.