Voici comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de l'importation de données de Dropbox vers Google Workspace.
Impossible de lancer l'importation de données
Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer la migration, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Workspace configure et lance l'importation de données.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Dropbox à l'aide d'un compte administrateur Dropbox pour les équipes. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Dropbox.
Problèmes liés aux comptes utilisateur
Avant de lancer une importation de données, vous devez configurer les comptes utilisateur dans Workspace. Pour en savoir plus, consultez Options d'ajout d'utilisateurs.
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les rapports :
| Message du rapport | Solution |
| Google Drive n'est pas activé pour l'utilisateur |
|
| Dropbox n'est pas activé pour l'utilisateur |
|
Erreur lors de l'importation de la liste des dossiers personnels et d'équipe
Lorsque vous importez le fichier des dossiers personnels et d'équipe que vous souhaitez importer depuis Dropbox, l'une des erreurs suivantes peut s'afficher :
- Échec de l'importation du fichier CSV sensible
- Échec de la validation du fichier CSV
- Échec du lancement de l'action groupée
Pour résoudre le problème, vérifiez les éléments suivants, puis importez à nouveau le fichier :
- Le fichier ne comporte que trois colonnes, dont les en-têtes sont Valeur Dropbox source, ID de dossier Drive cible et Compte utilisateur Google cible.
- Les adresses e-mail des utilisateurs Dropbox et les chemins d'accès aux dossiers d'équipe sont valides.
- Chaque fichier ou dossier Dropbox n'est listé qu'une seule fois.
- Pour chaque dossier d'équipe Dropbox que vous importez, il existe une valeur valide pour Valeur Dropbox source, Compte utilisateur Google cible et ID de dossier Drive cible.
- Chaque utilisateur dispose d'un compte Workspace.
L'importation de données se termine avec des éléments ayant échoué
- Dans Workspace, cliquez sur Afficher les journaux d'importation des données.
- Identifiez les éléments qui n'ont pas été importés et les raisons de cet échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport d'importation de données Dropbox report.
- Corrigez les problèmes, puis exécutez une importation delta.
Fichiers, dossiers ou autorisations manquants
Si des fichiers, des dossiers ou des autorisations sont manquants après une importation de données, procédez comme suit :
- Vérifiez que la liste des dossiers Dropbox inclut les adresses e-mail des utilisateurs propriétaires des éléments manquants. Découvrez comment créer un fichier de dossiers Dropbox à importer.
- Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
- Assurez-vous qu'au moins un des propriétaires du fichier ou du dossier Dropbox dispose d'un compte utilisateur Workspace.
- Assurez-vous que vos paramètres d'importation de données n'ignorent pas les fichiers que vous souhaitez importer. Pour en savoir plus, consultez Importer des fichiers à partir d'un compte Dropbox.
- Affichez les journaux d'importation des données. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport d'importation de données Dropbox.
- Dans le rapport, utilisez le nom de fichier pour rechercher le fichier manquant. Les noms de fichiers font partie de l'URL source dans le rapport d'importation de données.
- Si un message d'erreur s'affiche dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans le rapport d'importation de données. Suivez ensuite les instructions pour résoudre le problème.
- Exécutez une importation delta.
Erreurs de migration lors de la migration d'un dossier d'équipe Dropbox
Les utilisateurs qui migrent un dossier d'équipe Dropbox vers un Drive partagé Google Workspace peuvent rencontrer les erreurs suivantes :
VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_RESTRICTION]VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_AND_CROSS_DOMAIN_RESTRICTION]
Si ces erreurs s'affichent, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez si les paramètres suivants sont désactivés dans le Drive partagé cible :
- Autoriser les personnes extérieures à domaine à accéder aux fichiers
- Autoriser les personnes non membres du Drive partagé à accéder aux fichiers
- Si les paramètres sont désactivés :
- Essayez de les activer et vérifiez si des erreurs s'affichent toujours.
- Si les règles internes ou d'autres contraintes vous empêchent d'activer ces paramètres, essayez de supprimer les liens de révision et de modification du dossier d'équipe source.
- Consultez la liste Gérer les membres du Drive partagé pour vérifier que tous les utilisateurs éligibles sont inclus. Si des membres sont manquants, une erreur se produira.
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