Voici comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de l'importation de données de Dropbox vers Google Workspace.
Impossible de démarrer une importation de données
Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer la migration, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Workspace configure et lance l'importation des données.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Dropbox à l'aide d'un compte administrateur Dropbox pour les équipes. Pour en savoir plus, consultez Associer votre compte Dropbox.
Problèmes liés à un compte utilisateur
Avant de lancer une importation de données, vous devez configurer les comptes utilisateur dans Workspace. Pour en savoir plus, consultez Options disponibles pour l'ajout de comptes utilisateur.
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les rapports :
| Signaler un message | Solution |
| Google Drive n'est pas activé pour l'utilisateur |
|
| Dropbox n'est pas activé pour l'utilisateur |
|
Erreur lors de l'importation de la liste des dossiers personnels et d'équipe
Lorsque vous importez le fichier des dossiers personnels et d'équipe que vous souhaitez importer depuis Dropbox, l'une des erreurs suivantes peut s'afficher :
- Échec de l'importation du fichier CSV sensible
- Échec de la validation du fichier CSV
- Échec du lancement de l'action groupée
Pour résoudre le problème, vérifiez les éléments suivants, puis importez à nouveau le fichier :
- Le fichier ne comporte que trois colonnes, dont les en-têtes sont Valeur Dropbox source, ID de dossier Drive cible et Compte utilisateur Google cible.
- Les adresses e-mail des utilisateurs Dropbox et les chemins d'accès aux dossiers d'équipe sont valides.
- Chaque fichier ou dossier Dropbox n'est listé qu'une seule fois.
- Pour chaque dossier d'équipe Dropbox que vous importez, il existe une valeur valide pour Valeur Dropbox source, Compte utilisateur Google cible et ID de dossier Drive cible.
- Chaque utilisateur dispose d'un compte Workspace.
Importation de données terminée avec des éléments ayant échoué
- Dans Workspace, cliquez sur Afficher les journaux d'importation de données.
- Identifiez les éléments qui n'ont pas été importés et les raisons de l'échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport d'importation de données Dropbox.
- Corrigez les problèmes, puis exécutez une importation delta.
Fichiers, dossiers ou autorisations manquants
Si des fichiers, des dossiers ou des autorisations sont manquants après une importation de données, procédez comme suit :
- Vérifiez que la liste des dossiers Dropbox inclut les adresses e-mail des utilisateurs propriétaires des éléments manquants. Découvrez comment créer un fichier de dossiers Dropbox à importer.
- Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
- Assurez-vous qu'au moins un des propriétaires du fichier ou du dossier Dropbox dispose d'un compte utilisateur Workspace.
- Assurez-vous que vos paramètres d'importation de données n'ignorent pas les fichiers que vous souhaitez importer. Pour en savoir plus, consultez Importer des fichiers depuis un compte Dropbox.
- Affichez les journaux d'importation des données. Pour en savoir plus, consultez Comprendre un rapport d'importation de données Dropbox.
- Dans le rapport, recherchez le fichier manquant à l'aide de son nom. Les noms de fichiers font partie de l'URL source dans le rapport d'importation des données.
- Si un message d'erreur s'affiche dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans le rapport sur l'importation de données. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur.
- Exécutez une importation delta.
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