排解 Dropbox 檔案遷移問題

這項功能支援所有 Google Workspace 版本。

您在設定檔案遷移作業及遷移資料時，可能遇到一些常見問題，以下將說明解決方式。

本頁內容

無法啟動遷移作業

如果您收到「您必須具備超級管理員權限，並完成所有先前步驟，才能開始遷移」錯誤訊息，請確認 Google Workspace 帳戶的超級管理員已設定並啟動遷移作業。

「需要權限才能存取資源」錯誤訊息

如果收到「需要存取貴組織資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息，請確認您使用 Dropbox 團隊管理員帳戶連結 Dropbox 帳戶。詳情請參閱「連結至 Dropbox 帳戶」。

使用者帳戶問題

您必須先在 Workspace 中設定使用者帳戶，才能開始遷移。詳情請參閱「Workspace 需求條件」。

使用者帳戶若未設定或設定錯誤，可能會導致記錄中出現下列問題：

記錄訊息 如何修正
尚未替使用者啟用 Google 雲端硬碟
  • 如果使用者尚未申辦，請為他們設定 Workspace 帳戶
  • 為現有的使用者帳戶，啟用存取貴機構 Google 雲端硬碟的權限
尚未替使用者啟用 Dropbox
  • 確認在您用來遷移檔案和資料夾的 CSV 檔案中，包含正確的使用者電子郵件地址
  • 確認識別資訊對應檔中包含這位使用者的正確 Dropbox 電子郵件地址

上傳個人和團隊資料夾清單時發生錯誤

上傳逗號分隔值 (CSV) 檔案時，如果檔案內含要從 Dropbox 遷移的個人和團隊資料夾清單，可能會出現下列其中一種錯誤：

  • 無法上傳機密 CSV
  • 無法驗證 CSV
  • 無法啟動大量操作

如要修正問題，請確認符合下列規定，然後重新上傳 CSV 檔案：

  • CSV 檔案只有 3 欄，標頭分別為「Source DropboxValue」、「Target Drive FolderId」和「Target GUser」。
  • Dropbox 使用者電子郵件地址和團隊資料夾路徑有效。
  • 每個 Dropbox 檔案或資料夾只會列出一次。
  • 每個要遷移的 Dropbox 團隊資料夾在「Target Drive FolderId」和「Target GUser」欄的值有效，且「Target Drive FolderID」不得為空白。
  • 每位使用者都有 Workspace 帳戶。

遷移作業完成，但有失敗的項目

  1. 在 Workspace 中，按一下「匯出遷移報告」。
  2. 找出未遷移項目和遷移失敗的原因，詳情請參閱「解讀 Dropbox 遷移報告」。
  3. 修正問題，然後執行差異遷移。

缺少檔案、資料夾或權限

遷移完成後，如有缺少檔案、資料夾或權限，請按照下列步驟操作：

  1. 瞭解缺少的項目是哪些使用者所擁有，然後確認遷移範圍檔案包含他們的電子郵件地址。進一步瞭解如何選取要遷移的資料夾。
  2. 確認您的識別資訊對應檔包含正確的使用者清單。詳情請參閱「建立及上傳識別資訊對應檔」。
  3. 確認 Dropbox 檔案或資料夾的擁有者中，至少有一位擁有 Workspace 使用者帳戶。
  4. 檢查遷移設定，判斷篩選條件是否會排除要遷移的檔案。詳情請參閱「從 Dropbox 帳戶遷移檔案」。
  5. 匯出遷移報告。詳情請參閱「解讀 Dropbox 遷移報告」。
  6. 利用檔案名稱搜尋缺少的檔案。檔案名稱涵蓋在遷移報告的來源 URI 中。
  7. 如果報告中顯示的訊息為「失敗」，請參閱檔案遷移報告中的錯誤代碼。接著按照說明操作，排解錯誤訊息。
  8. 在管理控制台中執行差異遷移。


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