設定從 Dropbox 匯入資料至 Google Workspace 時，可能會遇到一些常見問題，以下將說明解決方式。
無法開始匯入資料
如果您收到「您必須具備超級管理員權限，並完成所有先前步驟，才能開始遷移」錯誤訊息，請確認 Workspace 帳戶的超級管理員已設定並啟動資料匯入作業。
「需要權限才能存取資源」錯誤訊息
如果收到「需要存取貴組織資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息，請確認您使用 Dropbox 團隊管理員帳戶連結 Dropbox 帳戶。詳情請參閱「連結至 Dropbox 帳戶」。
使用者帳戶問題
開始匯入資料前，請務必先在 Workspace 中設定使用者帳戶。詳情請參閱「新增使用者的方法」。
如未設定使用者帳戶或設定錯誤，可能會導致報告中出現下列問題：
| 檢舉訊息 | 如何修正 |
| 未替使用者啟用 Google 雲端硬碟 |
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| 未替使用者啟用 Dropbox |
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上傳個人和團隊資料夾清單時發生錯誤
上傳要從 Dropbox 匯入的個人和團隊資料夾檔案時，可能會收到下列其中一項錯誤：
- 無法上傳機密 CSV
- 無法驗證 CSV
- 無法啟動大量操作
如要排解問題，請確認檔案符合下列要求，然後重新上傳：
- 檔案只有 3 欄，標頭分別為「Source DropboxValue」、「Target Drive FolderId」和「Target GUser」。
- Dropbox 使用者電子郵件地址和團隊資料夾路徑有效。
- 每個 Dropbox 檔案或資料夾只列出一次。
- 每個要匯入的 Dropbox 團隊資料夾在「Source DropboxValue」、「Target GUser」和「Target Drive FolderID」欄的值有效。
- 每位使用者都有 Workspace 帳戶。
資料匯入完成，但部分項目失敗
- 在工作區中，按一下「查看資料匯入記錄」。
- 找出未匯入的項目和匯入失敗的原因。 詳情請參閱「解讀 Dropbox 資料匯入報告」。
- 修正問題，然後執行差異匯入。
缺少檔案、資料夾或權限
匯入資料後，如有缺少檔案、資料夾或權限，請按照下列步驟操作：
- 瞭解缺少的項目是哪些使用者所擁有，然後確認 Dropbox 資料夾清單包含他們的電子郵件地址。進一步瞭解如何建立要匯入的 Dropbox 資料夾檔案。
- 確認您的識別資訊對應檔包含正確的使用者清單。詳情請參閱「建立及上傳識別資訊對應檔」。
- 確認 Dropbox 檔案或資料夾的擁有者中，至少有一位擁有 Workspace 使用者帳戶。
- 確認資料匯入設定不會略過要匯入的檔案。詳情請參閱「從 Dropbox 帳戶匯入檔案」。
- 查看資料匯入記錄。詳情請參閱「解讀 Dropbox 資料匯入報告」。
- 在報告中，使用檔案名稱搜尋缺少的檔案。在資料匯入報告中，來源網址的部分內容就是檔案名稱。
- 如果報告中顯示錯誤訊息，請參閱資料匯入報告中的錯誤代碼。接著按照說明操作，排解錯誤訊息。
- 執行差異匯入。
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