Resolver problemas em uma migração de e-mails

Saiba como corrigir problemas que podem surgir ao configurar e fazer a migração com o novo Serviço de migração de dados.

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Para saber mais sobre migrações do Exchange Online, acesse Resolver problemas em uma migração de e-mails do Exchange Online (Beta).

Resolver problemas de migrações do Google Workspace

Se você tiver problemas para migrar dados de e-mail do Google Workspace, siga estas etapas.

1. Verificar o endereço de e-mail do superadministrador

Verifique se você digitou um endereço de e-mail correto e válido de um superadministrador do Google Workspace do domínio de origem.

Se você receber uma mensagem de erro ao tentar acessar o pedido de autorização, é porque o e-mail foi enviado para alguém que não é um superadministrador no domínio de origem. Para corrigir o problema, clique em Desconectar no domínio de destino do Google Admin Console e crie uma nova conexão usando um endereço de e-mail de superadministrador válido para a conta de origem. Saiba mais detalhes em Pedir autorização.

2. Verificar se o superadministrador deu consentimento

Se você for um superadministrador na conta de origem, siga estas etapas para verificar se deu consentimento para a autorização:

  1. Acesse as configurações de delegação em todo o domínio na conta de origem.

  2. Verifique se a migração de dados (nova) está listada como um cliente.

    Saiba mais sobre a delegação em todo o domínio em Controlar o acesso da API com a delegação em todo o domínio.

  3. Se ela não estiver listada como um cliente, faça a autorização clicando no link de consentimento enviado no e-mail de solicitação de autorização.

  4. Se a entrada do ID do cliente estiver ausente ou você não encontrar o e-mail do pedido de autorização, saia da migração e reautorize a conta de origem.

    Saiba mais detalhes em Pedir autorização.

O link de autorização expira em 24 horas. Se o superadministrador da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.

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Resolver problemas em migrações de um servidor IMAP

1. Verificar a conexão com o servidor IMAP

2. Verificar as credenciais dos usuários

Verifique se você inseriu o nome de usuário e a senha corretos dos usuários de origem. Se você estiver migrando de um servidor IMAP que faz a autenticação com senhas de app, use a senha de app no mapa de migração. Saiba mais em Criar e fazer upload de um mapa de migração.

3. Verificar o número de conexões IMAP de um usuário

Se um usuário tiver conexões IMAP, é possível que o servidor atinja o limite de conexão e o novo Serviço de migração de dados não consiga se conectar. Para resolver o problema, remova as outras conexões IMAP do usuário e tente de novo.

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Resolver problemas em migrações de uma conta do Gmail com um único usuário

Se você tiver problemas para migrar os dados de um único usuário de uma conta do Gmail, siga estas etapas.

1. Verificar o endereço de e-mail do usuário

Verifique se você inseriu um endereço do Gmail correto e válido. Esse endereço pode ser de um usuário pessoal do Gmail ou da conta do Google Workspace.

Se você estiver tentando migrar os dados do Gmail de um usuário de outra conta do Google Workspace, siga as etapas em Migrar e-mails de uma conta do Google Workspace.

No Google Admin Console, clique em Verificar autorização e confira se você recebe uma notificação Conectado, que indica que a conexão foi autorizada. Se o usuário rejeitar o pedido, você vai receber a mensagem Autorização negada.

Se o usuário negar o pedido depois de aprovar, a conexão vai mudar do estado Conectado para Autorização negada. Nesse estado, não é possível iniciar uma migração. Se a migração já estiver em andamento quando o usuário revogar o consentimento, ela será interrompida, e o relatório de migração vai mostrar erros indicando que o usuário negou o pedido.

O link de autorização expira em 24 horas. Se o usuário da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.

4. Verificar se o acesso ao app não está restrito

Se você estiver migrando dados do Gmail entre dois usuários na conta do Google Workspace e o usuário de origem não puder dar permissão porque a conta dele está bloqueada por políticas da organização, talvez o app Migração de dados (novo) esteja bloqueado. Para resolver o problema, verifique se esse app está listado como confiável no Controle de acesso de apps. Para mais detalhes, acesse Controlar quais apps internos e de terceiros acessam os dados do Google Workspace.

Observação:o ID do app Migração de dados (novo) é 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.

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Ajuda geral para solução de problemas

Erro ao fazer upload do mapa

Talvez você encontre um dos seguintes erros ao fazer upload do mapa de migração quando configurar uma migração do Google Workspace:

Mensagem de erro Etapas para resolução do problema
A entrada já existe Você adicionou um endereço de e-mail de origem mais de uma vez. Verifique se há usuários de origem duplicados no mapa de migração. Você pode listar o usuário de destino mais de uma vez.
A entidade da conta do Gmail de destino precisa ser definida Está faltando um endereço de e-mail de destino. Verifique se há usuários de destino ausentes no arquivo CSV.
O ID do e-mail para a entidade da conta do Gmail precisa ser definido e válido Verifique se os endereços de e-mail no arquivo estão definidos e com formatos válidos.

Falha ao iniciar a migração

Confirme se um superadministrador do domínio de destino iniciou a migração. O novo serviço de migração de dados exige privilégios de superadministrador porque concede a delegação em todo o domínio de destino antes da migração.

A migração foi concluída, mas há itens com falha

Clique em Exportar relatório de migração e use o relatório para identificar os itens que não foram migrados e os motivos da falha. Saiba mais em Entender os relatórios de migração de e-mails.

Corrija os problemas e execute uma migração delta.

Mensagens ausentes

Se você não encontrar algumas mensagens após a migração, siga as etapas abaixo.

Etapa 1: verificar se uma mensagem não está marcada incorretamente

  1. Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem.

    Veja mais detalhes sobre como encontrar o ID da mensagem em Rastrear um e-mail com o cabeçalho completo.

  2. Na conta de destino, use o operador de pesquisa rfc822msgid: do Gmail para pesquisar o ID da mensagem.

    Saiba como usar um operador de pesquisa em Refinar pesquisas no Gmail.

  3. Se não encontrar a mensagem, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: conferir o relatório de migração

  1. Exporte o relatório de migração. Confira mais detalhes em Exportar os relatórios.
  2. Pesquise a mensagem ausente usando o ID dela.
  3. Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Resolver mensagens de erro comuns.
  4. Siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.

Erro ao migrar marcadores

Se você receber um erro ao migrar marcadores, veja os detalhes abaixo:

  • Em migrações do Google Workspace ou de uma Conta do Google (como uma conta pessoal do Gmail), a mensagem anexada ao marcador é migrada, mas em estado de aviso.
  • Para migrações de um servidor IMAP, a mensagem será ignorada se o marcador principal não for migrado.
  • Se a conta de origem tiver mais de 6.000 rótulos, será necessária uma migração delta.

Para resolver isso, faça uma migração delta. Se o problema persistir:

  1. Escolha uma opção:
  2. Faça uma migração delta.

Falha ao sair da migração

Talvez você receba uma mensagem "Falha ao sair da migração. Tente novamente" ao tentar desconectar um usuário ou sair de uma migração do Gmail. Verifique a conta de origem do Gmail e, se ela estiver suspensa ou excluída, acesse Restaurar um usuário suspenso.

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