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本文介绍了如何解决在导入 Microsoft Exchange Online 数据时可能遇到的问题。
无法开始导入
如果您在尝试开始导入时遇到错误，请确保由具有超级用户权限的 Google Workspace 用户设置并启动导入。
需要资源访问权限错误
如果您遇到需要管理员授予才能访问组织资源的权限错误，请确保您是使用有效的全局管理员账号登录 Microsoft 账号。如需了解详情，请参阅连接到 Microsoft 账号。
用户账号问题
开始导入之前，您必须在 Google Workspace 中设置用户账号。如需详细了解如何设置用户账号，请参阅添加用户的各种方式。
如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致报告中出现以下问题。
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报告消息 |
解决方法 |
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找不到用户 |
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未为源用户启用邮件服务 源电子邮件地址无效 |
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| 目标用户的 Google 日历服务已被停用 | 为您的用户启用日历服务。有关详情，请参阅为用户启用或停用日历。 |
如需了解数据导入工具的其他错误，请参阅常规问题排查帮助。
上传导入映射时出错
上传导入映射或身份映射时，您可能会在底部或任务
旁边看到以下错误之一。
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错误消息 |
问题排查步骤 |
|---|---|
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添加此条目时发生内部错误 CSV 文件无效 |
确认 CSV 表头正确无误。如需了解详情，请参阅创建要导入的用户列表。 |
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源条目已映射 |
您在身份映射中多次添加了某个源电子邮件地址。检查是否有重复的源用户。 请注意，目标用户可能会重复列出。 |
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条目已经存在 |
您在导入映射中多次添加了某个源电子邮件地址。检查是否有重复的源用户。 |
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所有条目的源和目标身份必须是有效的电子邮件地址 |
确认所有邮箱的格式均正确无误（例如：user@example.com）。 |
导入无法开始
请确保导入由目标网域超级用户启动。数据导入工具需要超级用户权限，因为在开始导入数据之前，此工具会在目标网域中授予全网域授权。
导入完成，但存在失败内容
点击查看数据导入日志，然后使用该报告来确定未导入的内容以及原因。如需了解详情，请参阅了解 Exchange Online 数据导入报告。
确定问题后，请运行增量导入。
导入文件夹时出错
有时，文件夹中的邮件会以警告状态导入。系统将不会为这些邮件应用其文件夹对应的标签。
如需进行问题排查，请尝试运行增量导入。如果问题仍然存在，您可以：
- 解决标签问题 - 如需排查标签问题，请参阅了解电子邮件导入报告。
- 移除标签
然后，再次运行增量导入。
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