Les codes et messages d'erreur suivants peuvent apparaître lorsque vous utilisez Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME).
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour bénéficier d'une analyse détaillée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux v2.
Pour savoir où trouver vos fichiers journaux de suivi, cliquez ici.
Codes d'erreur
| Code et message d'erreur | Explication et dépannage |
|---|---|
| 0x80004005 | Cette erreur est en règle générale sans conséquence. Toutefois, si elle pose problème, veuillez installer les derniers Service Packs pour votre serveur Microsoft Exchange et votre environnement Windows. Pour en savoir plus, consultez la configuration système requise pour GWMME.
Si les problèmes persistent, consultez Erreurs GWMME 0x80004005. |
| 0x80040109
Fail:While stamping the message (Échec lors de l'application de l'horodatage au message) |
Cette erreur n'indique pas qu'un message n'a pas pu être transféré. Elle signifie simplement que GWMME n'a conservé aucun enregistrement de l'opération. Seule conséquence négative : si, par la suite, vous relancez la migration pour les nouvelles données uniquement, l'outil essaiera de transférer le message à nouveau puisqu'il n'aura conservé aucune trace de sa migration. Cette erreur peut entraîner la duplication d'événements d'agenda et de contacts. Le problème est lié à un autre processus, tel qu'un antivirus, une recherche sur l'ordinateur ou un logiciel de sauvegarde, qui accède au fichier de base de données de GWMME durant la migration. L'outil n'est pas en mesure de conserver un enregistrement du message. Identifiez et désactivez le logiciel à l'origine du problème pendant toute la durée de la migration. |
| 0x8004010f |
Ce problème peut se produire lorsque l'utilisateur effectuant la migration ne dispose pas des autorisations requises pour accéder au fichier PST, ou lorsque GWMME ne parvient pas à trouver ce fichier ou à y accéder. GWMME requiert un accès en lecture et en écriture aux fichiers PST. Si l'erreur concerne un dossier racine de la boîte aux lettres lors d'une migration Exchange, elle révèle en règle générale un problème lié aux autorisations. Vous devez vérifier que le compte administrateur spécifié dispose bien d'un accès complet à la boîte aux lettres de l'utilisateur final. Vous pouvez également créer un autre compte administrateur dans Exchange et lui accorder un accès complet aux messageries de tous les utilisateurs finaux. Utilisez ensuite ce nouveau compte pour la migration. Vous pourrez le supprimer une fois la migration terminée. |
| 0x80040115 |
GWMME a rencontré des problèmes d'expiration de délai sur le réseau alors qu'il essayait de se connecter aux serveurs Google ou d'y importer des messages. Ces problèmes peuvent se produire parce que le réseau est inaccessible ou que la connexion réseau est lente. Vous pouvez réessayer la migration au bout d'un certain temps, ou pendant les heures où la fréquentation du réseau est plus faible. Remarque : L'affichage de cette erreur dans les journaux n'est pas préoccupant. Toutefois, une intervention de l'utilisateur ou de l'administrateur est nécessaire si l'erreur empêche le transfert de certains messages. Si la tentative de migration échoue, définissez les clés de registre ci-dessous pour prolonger la durée d'expiration du délai réseau sur la machine hôte :
Remarque : Les valeurs sont exprimées en secondes et peuvent être ajustées en fonction de votre connexion réseau. Si le problème persiste, l'erreur peut être liée à des problèmes de découverte automatique avec Exchange. Créez un profil d'administrateur dans Microsoft Outlook et cochez toutes les cases permettant de toujours autoriser la découverte automatique. Essayez ensuite d'ouvrir les boîtes aux lettres avec le nouveau profil. Si la procédure fonctionne, effectuez la migration à l'aide de ce profil, plutôt que de saisir le nom du serveur et les identifiants de l'utilisateur. |
| 0x8004011d |
Le compte administrateur Exchange ne dispose pas des autorisations nécessaires pour ouvrir les boîtes aux lettres des utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la configuration système requise pour GWMME. Un problème peut parfois se produire avec les comptes administrateur existants. Créez un autre compte administrateur sur Exchange et accordez-lui un accès complet aux boîtes aux lettres de tous les comptes utilisateur. Utilisez ensuite ce nouveau compte pour la migration. Vous pourrez le supprimer une fois la migration terminée. Si vous utilisez des fichiers PST pour la migration, vérifiez qu'ils ne sont pas protégés par un mot de passe. Le code d'erreur peut également se produire si votre serveur Exchange a dépassé la limite de session MAPI lors d'une migration. Vous pouvez résoudre le problème en ajoutant des configurations à GWMME ou à votre serveur Exchange. Pour en savoir plus, consultez le guide d'administration de GWMME. |
| 0x80040154 | Le plus souvent, cette erreur est due à une version incompatible d'Outlook. Essayez d'exécuter GWMME sur un ordinateur utilisant une version plus ancienne d'Outlook, telle qu'Outlook 2010 (version 32 bits). |
| 0x80040305 |
Cette erreur survient lorsque le nombre maximal d'objets (dossiers) ouverts qu'un serveur Exchange peut supporter au cours d'une session est atteint. Tous les comptes utilisateur étant traités dans une même session, l'ensemble des dossiers ouverts de ces comptes s'additionnent. Le nombre de dossiers ouverts pour un utilisateur dépend du nombre de dossiers enfants que contient un dossier parent. Par exemple, une arborescence de dossiers dans laquelle un dossier parent compterait 10 dossiers enfants serait en deçà de la limite. En revanche, une arborescence dans laquelle un seul dossier contiendrait 500 sous-dossiers atteindrait cette limite. Pour résoudre le problème sans devoir modifier la structure des dossiers, essayez de migrer l'utilisateur à l'aide d'un fichier PST. |
| 0x8004060c |
GWMME a tenté de mettre à jour un message dans Google Workspace, mais l'opération a échoué. En règle générale, cette erreur se produit lorsque le système tente de migrer un e-mail qui a déjà été migré, puis a été déplacé. Il ne s'agit pas d'une erreur fatale étant donné que le message a déjà été transféré. |
| 0x80040900 |
GWMME a atteint la limite de quota lors de la connexion à Exchange. Pour savoir comment configurer des quotas de propriétés nommées et d'identifiants de réplicas, consultez la documentation Microsoft. Après avoir apporté les modifications requises, relancez la migration. |
| 0x80041001 |
Un utilisateur n'est pas valide. Identifiez le compte utilisateur concerné dans le fichier de suivi. Le nom du compte apparaît à côté du numéro 80041001. Vérifiez ensuite que le compte spécifié existe dans Google Workspace et qu'il n'est ni suspendu, ni désactivé. Si nécessaire, consultez Restaurer un compte utilisateur suspendu. |
| 0x80041007
Invalid/non-existent Google User (Utilisateur Google inexistant/non valide) |
Au moins un compte utilisateur en cours de migration n'existe pas dans votre compte Google Workspace ou est inaccessible par GWMME dans Google Workspace. Identifiez l'utilisateur concerné dans les journaux en recherchant la chaîne "Invalid/non-existent Google User" ou "0x80041007". Vérifiez ensuite les points suivants pour l'utilisateur :
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| 0x8004100f | Cette erreur peut être due à un problème de synchronisation d'horloge. Vérifiez le fuseau horaire indiqué dans la machine hôte et assurez-vous que Windows est bien synchronisé avec les serveurs de temps sur Internet. |
| 0x80041066 |
Un message a été ignoré, car il dépasse la taille maximale autorisée pour les messages Gmail. Pour en savoir plus sur les limites applicables aux messages, consultez Envoyer des pièces jointes dans un message Gmail. Si vous souhaitez déplacer le message vers votre nouveau compte, vous devez le faire manuellement (en l'ajoutant en tant que fichier dans Google Drive, par exemple). |
| 0x8004106a |
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur :
Vous pouvez tester l'importation manuelle des messages ayant échoué à l'aide de la méthode users.messages.import. |
| 0x8004106c |
Impossible de traduire le message MAPI au format MIME. Assurez-vous que votre version d'Outlook contient les derniers correctifs disponibles. Si le problème persiste, passez à une version plus récente d'Outlook. |
| 0x80041192
Échec de l'importation de l'événement d'agenda |
Si ce message d'erreur s'affiche avec une notification Found calendar address (Adresse de l'agenda trouvée) dans les journaux, vous essayez peut-être de transférer les mêmes données d'agenda vers un autre utilisateur et l'utilisateur source possède des agendas secondaires. GWMME tente de migrer les données vers le même agenda, mais l'utilisateur cible n'y a pas accès, ce qui provoque des erreurs 404 provenant de l'API. Pour remédier à ce problème :
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| 0x80041194 | GWMME a rencontré un fichier qui enfreint la limite de Google concernant la taille des messages. Le problème a probablement été causé par une pièce jointe dont la taille dépasse 25 Mo après avoir été encodée sur l'ancien système. |
| 0x80042008 |
Les paramètres de connexion IMAP sont incorrects. Vérifiez les paramètres de sécurité de la connexion IMAP, car la connexion entre GWMME et le serveur IMAP n'a pas pu être établie. |
| 0x80042011 | Un dossier IMAP n'a pas pu être sélectionné en vue de transférer les messages qu'il contient. En règle générale, cette erreur se produit si le dossier est masqué ou partagé, si son accès est limité, ou encore si son contenu est corrompu. |
| 0x80070002 |
La migration a échoué parce que GWMME n'a pas trouvé certains fichiers. Voici les raisons les plus courantes :
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| 0x80070003
ERROR_PATH_NOT_FOUND |
Certains fichiers auxquels GWMME doit avoir accès sont introuvables. Assurez-vous qu'Outlook est installé sur le système (consultez Configuration système requise pour GWMME) et que la liste de comptes utilisateur, les fichiers de ressources ainsi que les fichiers PST ou les chemins des dossiers sont accessibles. |
| 0x80070005 | Cette erreur est généralement liée au fait que l'ancien administrateur ne dispose pas des autorisations requises. Créez un autre compte administrateur sur Exchange et accordez-lui un accès complet aux boîtes aux lettres de tous les comptes utilisateur. Utilisez ensuite ce nouveau compte pour la migration. Vous pourrez le supprimer une fois la migration terminée. |
| 0x80070057 |
Vous pouvez ignorer cette erreur sans risque, étant donné que GWMME continue à migrer les objets sans le champ manquant. En cas de problème, essayez de créer un nouveau compte administrateur dans Exchange. Si vous avez déjà effectué cette opération et que vous utilisez un profil pour effectuer la migration, assurez-vous que la case Utiliser le mode Exchange mis en cache est décochée et que vous avez coché toutes les cases permettant de toujours autoriser la découverte automatique. |
| 0x8007065e |
Ce problème peut survenir si les entrées de registre relatives au délai d'expiration du réseau ont été créées avec le mauvais type de données (REG_SZ au lieu de REG_DWORD, par exemple). Utilisez l'éditeur de registre (regedit) pour vous assurer que toutes les entrées de la clé HKEY_CURRENT_USERSoftwareGoogleGoogle Apps MigrationOther sont bien du type REG_DWORD. |
| IMAP Error: stream error - socket could not be read or written (Erreur IMAP : erreur de flux, écriture ou lecture impossible sur le socket) |
Cette erreur est généralement liée à des problèmes d'expiration de délai et de connexion. GWMME effectue jusqu'à 10 tentatives de transfert avant d'interrompre l'opération. Vous pouvez essayer :
Pour en savoir plus, consultez le guide d'administration de GWMME. |
| Permanent failure: BadAttachment (Erreur permanente : pièce jointe non autorisée)
Invalid RFC 822 Message (Message RFC 822 non valide) |
Ces erreurs n'interrompent pas la migration, mais apparaissent dans les journaux si le transfert de certains messages échoue. Les messages échouent généralement, car ils ne respectent pas les conditions requises pour Google Workspace. La fonction "Show Report" (Afficher le rapport) de GWMME fournit un rapport complet des messages qui n'ont pas pu être transférés. Pour en savoir plus sur les rapports de migration, consultez le guide d'administration de GWMME. |
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