Restaurer un compte utilisateur suspendu

Cet article s'adresse aux administrateurs. Pour restaurer votre compte gmail.com, consultez l'article sur les comptes désactivés.

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity de votre organisation, vous pouvez restaurer les comptes utilisateur suspendus :

• par vous ou un autre administrateur afin de les rendre temporairement inaccessibles ;
• automatiquement par les systèmes Google pour des raisons de sécurité ;
• provisoirement exclus du service Gmail suite au dépassement des limites applicables aux comptes (Google Workspace uniquement) ;
• automatiquement par Gmail du fait d'une suspicion d'envoi de spam (Google Workspace uniquement).

Une fois son compte restauré, l'utilisateur peut s'y connecter et accéder à l'ensemble de ses services et de ses données.

Important : Vous ne pouvez pas restaurer les comptes qui ont été suspendus pour utilisation abusive ou pour violation des conditions d'utilisation de Google Workspace ou de Cloud Identity.

Rechercher un compte utilisateur suspendu

Pour rechercher les comptes suspendus, suivez l'une des méthodes suivantes :

• Rechercher dans les rapports utilisateur : accédez à Menu Reporting Rapports Rapports utilisateur Sécurité :
  • Faites défiler la colonne État des comptes utilisateur pour rechercher les comptes suspendus.
  • Filtrez les rapports utilisateur. Cliquez sur Ajouter un filtre , sélectionnez État du compte utilisateur Suspendu,puis cliquez sur Appliquer.
• Effectuez une recherche avec l'outil d'investigation de sécurité : accédez à Sécurité Centre de sécurité Outil d'investigation. Sous Source de données, sélectionnez Utilisateurs. Cliquez sur Ajouter une condition, puis sélectionnez État de suspension. Utilisez le générateur de conditions pour ajouter l'opérateur is et la condition True, puis effectuez une recherche.

Restaurer un compte utilisateur individuel

Pour suivre cette procédure, vous avez besoin de droits de gestion des utilisateurs spécifiques. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  Annuaire  Utilisateurs.

   Accéder à "Utilisateurs"

   Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

2. Cliquez sur Ajouter un filtre , puis sélectionnez État des comptes utilisateur.

   

3. Cochez la case Compte suspendu, puis cliquez sur Appliquer.

4. Dans la liste "Utilisateurs", sur la ligne de l'utilisateur suspendu que vous souhaitez restaurer, cliquez sur Plus d'options Réactiver.

   

   Conseil : Vous pouvez également trouver cette option sur la page du compte de l'utilisateur.

5. Pour confirmer, cliquez sur Réactiver.

   Si l'option "Réactiver" n'est pas disponible, consultez Motifs de suspension et options de récupération plus loin dans cet article.

Restaurer plusieurs comptes utilisateur

Vous pouvez restaurer les comptes utilisateur suspendus de manière groupée à l'aide d'un fichier CSV ou des API Admin SDK.

Motifs de suspension et options de récupération

Le motif de la suspension apparaît en haut de la page du compte utilisateur concerné.

Message de suspension	Définition	Options de récupération
Suspendu par l'administrateur	Vous ou un autre administrateur avez suspendu manuellement le compte utilisateur.	Pour le restaurer, cliquez sur Réactiver sur la page du compte de l'utilisateur en haut à droite.
Suspendu automatiquement : L'utilisateur est mineur	L'utilisateur s'est inscrit à un service Google supplémentaire (comme Google Pay) et a saisi une date de naissance qui ne correspond pas à l'âge minimal requis. Conformément à la loi COPPA (Children's Online Privacy Protection Act), Google supprimera ce compte utilisateur au bout de 30 jours. Remarque : L'âge minimal requis pour les clients de l'édition Google Workspace for Education n'est pas le même. Si le compte d'un élève de moins de 13 ans a été suspendu, les administrateurs doivent contacter l'assistance Google Workspace.	Méthode 1 : les administrateurs peuvent corriger l'âge de l'utilisateur directement. Pour le mettre à jour, cliquez sur Modifier la date de naissance de l'utilisateur en haut à droite de la page du compte de l'utilisateur. Remarque : Ce paramètre ne s'affiche que pour les comptes suspendus en raison d'une date de naissance incorrecte. Méthode 2 : si l'utilisateur a saisi sa date de naissance de façon incorrecte, il dispose de 30 jours pour se connecter à l'adresse accounts.google.com et fournir un justificatif de son âge.
Suspendu automatiquement : Connexion non validée	Il existe deux causes possibles pour la suspension : Cause 1 : le compte utilisateur a été suspendu en raison d'une utilisation abusive (hameçonnage ou envoi de spam, par exemple).	Pour récupérer son compte, l'utilisateur devra se connecter à l'adresse accounts.google.com et suivre les instructions à l'écran. Selon le type et la gravité de l'utilisation abusive, l'utilisateur est invité à résoudre un test CAPTCHA ou à saisir un code de validation envoyé sur son téléphone.
	Cause 2 : le compte de l'utilisateur a été ajouté avec de nombreux autres comptes sur une courte période. Par exemple, lorsque vous ajoutez plusieurs utilisateurs simultanément à l'aide d'un fichier CSV ou ajoutez manuellement plusieurs comptes rapidement.	L'utilisateur peut activer son compte en se connectant à accounts.google.com et en saisissant le code de validation envoyé sur son téléphone mobile.
Suspendu automatiquement : Il se peut que la sécurité du compte utilisateur soit compromise	Le compte utilisateur a été suspendu, car les systèmes Google ont détecté une activité de connexion potentiellement suspecte.	Remarque : Avant de restaurer le compte utilisateur, suivez la procédure décrite dans la checklist de sécurité pour les administrateurs. Pour le restaurer, cliquez sur Réactiver sur la page du compte de l'utilisateur en haut à droite.
Suspendu automatiquement : Non-respect des conditions d'utilisation de Google	Le compte utilisateur a été suspendu en raison d'une utilisation abusive enfreignant les conditions d'utilisation de Google Workspace ou de Cloud Identity.	Dans un tel cas, le compte ne peut être restauré ni par un administrateur Google, ni par l'assistance Google Workspace.

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