Si vous disposez de l'assistance Premium Google Workspace, vous pouvez acheter l'assistance Assured pour Google Workspace afin d'obtenir de l'aide pour Access Management dans Google Workspace.
À propos de l'assistance Assured
Avec l'assistance Assured, vous pouvez :
- Limiter les services d'assistance à des emplacements géographiques spécifiques ou aux exigences du personnel en fonction d'attributs : les restrictions sont basées sur la règle Access Management appliquée par un administrateur (pour en savoir plus, consultez les informations plus bas sur cette page).
- Bénéficiez de contrôles supplémentaires pour répondre aux exigences de conformité : l'assistance Assured aide les utilisateurs de votre organisation à répondre aux exigences de conformité sans compromettre le niveau et la qualité de l'assistance. Pour ce faire, elle offre les mêmes avantages et fonctionnalités clés que l'assistance Google Workspace Premium (y compris les temps de réponse), avec un niveau de contrôle supplémentaire. Ces commandes incluent la résidence des données, la restriction de propriété des demandes et le routage.
Limites
- Pour limiter les services d'assistance, les utilisateurs de votre organisation doivent sélectionner un régime réglementaire approprié dans le formulaire de création de la demande. Si ce n'est pas le cas, leur demande sera attribuée à une équipe d'assistance mondiale, ce qui peut retarder les délais de réponse.
- L'assistance téléphonique et l'assistance par chat en direct ne sont actuellement pas disponibles avec l'assistance Assured. Après avoir configuré Access Management, les administrateurs de l'assistance Assured peuvent ouvrir une demande d'assistance dans la console d'administration Google.
Règles Access Management disponibles
Vous pouvez actuellement sélectionner l'une des règles Access Management suivantes pour l'emplacement géographique et l'autorisation :
- Aucune préférence
- Accès par le personnel Google aux États-Unis uniquement
- Accès par le personnel Google certifié CJIS et IRS 1075 uniquement
- Accès par le personnel Google de l'UE ou via un bureau virtuel de l'UE
Pour en savoir plus, consultez Access Management : limitez le personnel Google autorisé à effectuer des actions d'assistance liées à vos données et Quelles sont les données couvertes par Access Management et Access Approvals ?