Se hai l'Assistenza Premium Google Workspace, puoi acquistare l'Assistenza di Assured per Google Workspace per ricevere assistenza per la gestione degli accessi per Google Workspace.
Informazioni sull'Assistenza di Assured
Con l'Assistenza di Assured puoi:
- Limitare i Servizi di assistenza a determinate località geografiche o specifici requisiti del personale basati su attributi : le restrizioni sono basate sui criteri di Access Management applicati da un amministratore (maggiori dettagli più avanti in questa pagina).
- Ottenere controlli aggiuntivi per soddisfare i requisiti di conformità: l'Assistenza di Assured aiuta gli utenti della tua organizzazione a soddisfare i requisiti di conformità senza compromettere il livello e la qualità dell'assistenza, offrendo gli stessi vantaggi e le stesse funzionalità chiave dell'Assistenza Premium Google Workspace (compresi i tempi di risposta) con un ulteriore livello di controlli. Questi controlli includono la residenza dei dati, la limitazione della proprietà dei casi e il routing.
Limitazioni
- Per limitare i Servizi di assistenza, gli utenti della tua organizzazione devono selezionare un Regime normativo appropriato nel modulo di creazione della richiesta. In caso contrario, la richiesta viene assegnata al personale di assistenza globale, il che può ritardare i tempi di assistenza.
- L'assistenza telefonica e l'assistenza in chat in tempo reale non sono attualmente disponibili con l'Assistenza di Assured. Dopo aver configurato Access Management, gli amministratori di Assistenza di Assured possono aprire una richiesta di assistenza nella Console di amministrazione Google.
Norme di Access Management disponibili
Al momento puoi scegliere una delle seguenti norme di Access Management per la posizione geografica e l'autorizzazione:
- Nessuna preferenza
- Accesso consentito esclusivamente a personale Google statunitense
- Accesso consentito esclusivamente a personale Google con autorizzazione CJIS e IRS 1075
- Accesso da parte del personale Google europeo o tramite desktop virtuale europeo
Per maggiori dettagli, vai a Access Management: limitare il personale di Google che può eseguire azioni di assistenza correlate ai dati e Quali dati sono coperti da Access Management e Approvazioni dell'accesso?