Google Workspace プレミアム サポートをご利用の場合は、Google Workspace の Assured Support を購入して、Google Workspace のアクセス管理のサポートを受けることができます。
Assured Support について
Assured Support を利用すると、次のことができます。
- サポート サービスを特定の地理的位置または属性ベースの人員要件に制限する - 制限は、管理者が適用するアクセス管理ポリシーに基づきます（詳細はこのページで後述）。
- コンプライアンス要件を満たすための制御機能の追加 - Assured Support では、現在 Google Workspace プレミアム サポートで主に提供されているものと同じメリットと機能（レスポンス時間を含む）が提供されることに加え、制御機能が強化されます。これにより、サポートのレベルと質を犠牲にすることなく、組織のユーザーがコンプライアンス要件を満たすことができるようになります。これらの管理機能には、データ所在地、ケース担当者の制限、ルーティングなどがあります。
制限事項
- サポート サービスを制限するには、組織のユーザーがケース作成フォームで適切な規制制度を選択する必要があります。選択していない場合、ケースはグローバル サポート スタッフに割り当てられ、サポート時間が遅れる可能性があります。
- Assured Support では現在のところ、電話サポートとチャット サポートはご利用いただけません。アクセス管理を設定すると、Assured Support の管理者は Google 管理コンソールでサポートケースを開くことができます。
利用可能なアクセス管理ポリシー
現在、地理的位置と認証には、次のいずれかのアクセス管理ポリシーを選択できます。
- どちらともいえない
- 米国の Google スタッフによるアクセスのみ
- CJIS と IRS 1075 の認証を受けた Google スタッフによるアクセスのみ
- EU の Google スタッフによるアクセス、または EU の仮想デスクトップを通じたアクセス
詳しくは、アクセス管理: お客様のデータに関連するサポート対応を行える Google スタッフを制限するとアクセス管理とアクセス承認の適用対象となるデータをご覧ください。