ניהול הודעות ב-Chat וב-Gmail

המאמר הזה מיועד לאדמינים שמנהלים את חשבון Google Workspace או Cloud Identity של הארגון.

בעזרת כלי הניהול של Google Workspace אפשר לבדוק תוכן שנקלט או שדווח באפליקציות של Workspace, כמו Chat ו-Gmail, ולבצע פעולות לגביו. אתם יכולים גם לתת גישה לכלי למשתמשים מורשים אחרים בארגון. כך תוכלו לפקח על הודעות מזיקות, לא הולמות או רגישות בארגון שלכם, ולאכוף את הנחיות התקשורת.

אילו אפליקציות תומכות בכלי ניהול

Gmail

 במסוף Admin, אפשר להגדיר כללים ב-Gmail כדי ליירט ולהכניס להסגר הודעות אימייל נכנסות או יוצאות. אתם או משתמשים שנתתם להם גישה יכולים לאשר או לדחות את האימיילים האלה. אתם יכולים לבדוק אימיילים שהוכנסו להסגר בכלי לטיפול בתוכן לא הולם או בכלי לחקירת אבטחה.

צ'אט

ב-Chat, אתם יכולים לאפשר למשתמשים לדווח על הודעות בשיחות. אתם או משתמשים עם הרשאות מנהל יכולים לנהל את ההודעות האלה.

אפשר לדווח על כל הודעה, חוץ מההודעות הבאות:

  • הודעות אם היסטוריית הצ'אט מושבתת
  • צ'אטים ישירים עם משתמשים חיצוניים
  • שיחות קבוצתיות ומרחבים שבבעלות משתמשים חיצוניים
הערה: אי אפשר לדווח על שיחות קבוצתיות עם משתמשים חיצוניים שנוצרו לפני דצמבר 2020, בגלל שינויים שבוצעו בשיחות קבוצתיות ב-Google Chat ובגרסה הקלאסית של Hangouts. מידע נוסף זמין בפוסט הזה בבלוג.

נושאים שקשורים לניהול תוכן ב-Workspace

העברת אימיילים להסגר

בכרטיסייה Gmail, אפשר לבדוק הודעות שנשלחו להסגר של אימיילים ולבצע פעולות לגביהן. במסוף Google Admin, אתם יכולים להוסיף הגדרות להכנסת הודעות להסגר, ולתת למשתמשים גישה לכלי לניהול ההסגר.

למרות שב-Gmail יש הסגר שמוגדר כברירת מחדל, יכול להיות שתרצו להגדיר הסגר לאימיילים שמתאים לארגון שלכם. אתם יכולים גם לבדוק את התכונות הבאות של הכלי לטיפול בתוכן לא הולם ב-Gmail:

אם יש לכם את הרשאות האדמין הנכונות, אתם יכולים לעבור ישירות אל הסגר האימיילים.

ניהול הודעות ב-Chat

בכרטיסייה Chat אפשר לבדוק דיווחים ולפעול בהתאם. בקטע דיווח על תוכן בדף ההגדרות של Chat, אפשר לנהל את טופס הדיווח. אם אף פעם לא השתמשתם בכלי לטיפול בתוכן לא הולם, תצטרכו להגדיר ניהול תוכן ב-Chat. אפשר גם לעיין בפיצ'רים של הצ'אט של הכלי לטיפול בתוכן לא הולם:

הכלי לטיפול בתוכן לא הולם והכלי לחקירת אבטחה

באמצעות הכלי לחקירת אבטחה (SIT) אפשר לזהות ולתעדף אימיילים שהוכנסו להסגר והודעות בצ'אט שדווחו, ובאמצעות הכלי לניהול תוכן אפשר לטפל בהם. אדמינים יכולים להגדיר את ה-SIT כך שישלח התראה באימייל כשמדווחים על הודעה ב-Chat או כשאימייל מועבר להסגר.