Om tvåstegsverifiering (2SV) tillämpas på ditt företag kan administratörer eller användare inte logga in på sina konton om de förlorar åtkomsten till sin metod eller inte har konfigurerat tvåstegsverifiering. Exempel:
- En administratör eller användare förlorar sin säkerhetsnyckel.
- En användare blir av med sin telefon och kan inte skapa koder för tvåstegsverifiering.
- En användare registrerar sig inte för 2SV innan perioden för registrering av nya användare löper ut.
- En nyskapad användare kan inte logga in på sitt konto för att konfigurera tvåstegsverifiering.
Viktigt! Google tillämpar tvåstegsverifiering för administratörskonton. Mer information finns i Om tillämpning av tvåstegsverifiering för administratörer.
Förbered dig för kontoåterställning
- Administratörer ska ha en extra säkerhetsnyckel – administratörer ska registrera fler än en säkerhetsnyckel för sitt administratörskonto och förvara dem på ett säkert ställe.
- Spara reservkoder i förväg – avancerade administratörer ska skapa och skriva ut reservkoder för andra administratörer i organisationen ifall de behövs i framtiden. Förvara reservkoderna på ett säkert ställe.
- Skapa koder för en användare – om en utelåst användare inte har reservkoder kan administratörer med behörigheten Användarhantering skapa koder åt hen. Mer information finns i Användarkonto på den här sidan.
- Konfigurera en extra avancerad administratör – om en administratör inte kan logga in på sitt konto kan en avancerad administratör skapa reservkoder åt hen.
- Om säkerhetsnycklar är obligatoriska ska en respitperiod konfigureras – när du konfigurerar tillämpning för 2SV ställer du in en respitperiod. Användare kan ange en administratörsgenererad reservkod för tvåstegsverifiering under respitperioden. Om 2SV tillämpas i läget Enbart säkerhetsnyckel kan användarna inte generera egna reservkoder. Mer information finns i Implementera tvåstegsverifiering.
Använda reservkoder för kontoåterställning
Använd reservkoder om du behöver återställa ett konto. Konton skyddas fortfarande av 2SV och det är lätt att skapa reservkoder. Om du flyttar användare till en konfigurationsgrupp eller ändrar organisationsenhet och tvåstegsverifiering inte krävs skyddas deras konton inte längre av tvåstegsverifiering. Mer information finns i Undvika utelåsningar från konton när tvåstegsverifiering tillämpas.
Obs! Det är enbart avancerade administratörer som kan generera reservkoder för ett annat administratörskonto. Om du vill generera reservkoder för ett användarkonto måste en administratör ha behörigheten Användarhantering.
Återställa ett konto
Användarkonto
Se video
Återställa ett användarkonto
Du kan bara få åtkomst till inställningar för tvåstegsverifiering för en användare och slutföra de här stegen om tvåstegsverifiering för närvarande tillämpas för organisationen eller om användaren har aktiverat tvåstegsverifiering för sitt konto.
Om du ska kunna slutföra de här stegen behöver du ha relevant behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.-
I Googles administratörskonsol går du till menyn
Katalog Användare.Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.
- Klicka på önskat användarnamn i listan Användare.
Översiktsinformation om användaren visas. Öppna Hitta ett användarkonto om du behöver hjälp. - Klicka på Säkerhet.
- Klicka på Tvåstegsverifiering.
- Klicka på Hämta reservkoder för säkerhetskopiering.
- Kopiera en av verifieringskoderna.
- Skicka reservkoden till användaren i ett snabbmeddelande eller sms.
Användaren kan logga in på sitt konto med ett lösenord och reservkoden.
Administratörskonto
- Be en avancerad administratör i företaget att skapa reservkoder enligt beskrivningen i Användarkonto på den här sidan.
- Om det inte finns någon tillgänglig avancerad administratör följer du anvisningarna i Återställa administratörsåtkomst till kontot.
Om användning av ett sekundärt användarnamn för kontoåterställning
I vissa fall kan du använda ett sekundärt användarnamn för att återställa ditt konto. Vi avråder från detta eftersom denna metod inte är säker. Om det sekundära användarnamnet inte omfattas av 2SV kan det utsättas för intrång – och därmed även ditt administratörskonto.
Om ditt företag har tre eller fler huvudadministratörer eller fler än 500 användare kan du inte använda ett sekundärt användarnamn för kontoåterställning (funktionen är inaktiverad).