Sigue los pasos para solucionar problemas de este artículo si sucede lo siguiente:
- Tu logotipo no se muestra en la bandeja de entrada del destinatario.
- Tus mensajes se envían a la carpeta de spam.
Muchos problemas relacionados con el BIMI se pueden identificar y resolver siguiendo los pasos que se indican en esta sección.
Primero, verifica que BIMI esté configurado correctamente
Antes de seguir cualquier paso para solucionar problemas, asegúrate de que tu registro BIMI esté configurado correctamente. Para ello, verifica los pasos de configuración en Configura BIMI.
El logotipo no se muestra en la bandeja de entrada del destinatario
Si el logotipo de tu marca no aparece como se espera en la bandeja de entrada del destinatario, puede deberse a varios motivos.
Pasos recomendados:
El cliente de correo electrónico no admite BIMI
- Verifica que el destinatario use un cliente de correo electrónico que admita BIMI. Consulta la documentación del cliente de correo electrónico.
Para la autenticación DKIM, haz lo siguiente:
- Si configuras DKIM con un sistema de correo electrónico que no sea Google Workspace, no uses la etiqueta de longitud DKIM (l=) en tu firma DKIM. Los mensajes que usan esta etiqueta son vulnerables al abuso. Más información
Para problemas relacionados con la VMC, haz lo siguiente:
- Verifica el estado de tu VMC. Consulta con la autoridad certificadora que emitió tu VMC. Más información
- Si se aprueba tu VMC, verifica que se pueda acceder al archivo PEM de la VMC en tu servidor web público.
- Verifica que hayas agregado cualquier otro archivo o certificado emitido a tu archivo PEM. Más información
- Si tienes problemas de hosting o errores con el archivo PEM, comunícate con tu proveedor de dominio.
- Verifica que la URL del archivo PEM sea correcta en tu registro TXT de DNS de BIMI. Más información
- Asegúrate de que el SVG incorporado en el VMC tenga el formato correcto.
En el caso de problemas con la imagen del logotipo de BIMI, verifica lo siguiente:
- El archivo SVG de tu logotipo de marca cumple con los requisitos y las recomendaciones para los archivos de imagen de BIMI. Más información
- El archivo SVG está disponible en tu servidor web público.
- El servidor web público se encuentra en el mismo dominio en el que agregaste el registro TXT de DNS para BIMI.
- La URL del archivo SVG es correcta en tu registro TXT de DNS de BIMI. Más información
Los mensajes de tu organización se envían a spam
Si los mensajes de tu dominio se envían a la carpeta de spam, es posible que el problema sea la autenticación de correo electrónico de tu dominio.
Pasos recomendados:
- Verifica que DMARC esté configurado correctamente para tu dominio. Obtén más información sobre la autenticación de correo electrónico y consulta los pasos detallados para la configuración en Cómo evitar el spam, la falsificación de identidad y el phishing con la autenticación de Gmail.
- Verifica que tu política de DMARC use valores que admitan BIMI:
- La opción de política (p) debe establecerse en quarantine o reject. BIMI no admite políticas de DMARC que tengan la opción p establecida en none.
- La opción de porcentaje (pct) debe establecerse en 100. Este valor aplica la política de DMARC a todo el correo saliente (100%) de tu dominio. BIMI no admite políticas de DMARC que tengan un valor de pct distinto de 100.