Suivez la procédure de dépannage de cet article dans les cas suivants :
- Votre logo ne s'affiche pas dans la boîte de réception du destinataire.
- Vos messages sont envoyés dans le spam.
De nombreux problèmes liés à la norme BIMI peuvent être identifiés et résolus en suivant la procédure décrite dans cette section.
Vérifier au préalable la configuration BIMI
Avant de commencer la procédure de dépannage, assurez-vous que votre enregistrement BIMI est bien configuré en vérifiant chacune des étapes de configuration dans Configurer BIMI.
Le logo ne s'affiche pas dans la boîte de réception du destinataire
Si le logo de votre marque ne s'affiche pas comme prévu dans la boîte de réception du destinataire, plusieurs causes sont possibles.
Étapes recommandées :
Le client de messagerie n'est pas compatible avec BIMI
- Vérifiez que le destinataire utilise un client de messagerie compatible avec BIMI. Veuillez consulter la documentation du client de messagerie.
Pour l'authentification DKIM :
- Si vous configurez DKIM avec un système de messagerie autre que Google Workspace, n'utilisez pas le tag de longueur DKIM (l=) dans votre signature DKIM. Les messages utilisant ce tag sont vulnérables aux utilisations abusives. En savoir plus
Pour les problèmes liés au VMC :
- Vérifiez l'état de votre VMC. Cette information est disponible auprès de l'autorité de certification ayant émis le VMC. En savoir plus
- Si votre VMC est validé, vérifiez que le fichier PEM associé est accessible sur votre serveur Web public.
- Vérifiez que vous avez ajouté tous les autres fichiers ou certificats émis à votre fichier PEM. En savoir plus
- Si vous rencontrez des problèmes d'hébergement ou des erreurs avec le fichier PEM, contactez votre fournisseur de domaine.
- Vérifiez que l'URL du fichier PEM est correcte dans votre enregistrement TXT DNS BIMI. En savoir plus
- Assurez-vous que le format du SVG intégré au VMC est correct.
Pour les problèmes liés à l'image du logo BIMI, vérifiez les points suivants :
- Le fichier SVG du logo de votre marque répond aux exigences et recommandations concernant les fichiers image BIMI. En savoir plus
- Le fichier SVG est accessible sur votre serveur Web public.
- Le serveur Web public se trouve dans le domaine dans lequel vous avez ajouté l'enregistrement TXT DNS pour BIMI.
- L'URL du fichier SVG est correcte dans votre enregistrement TXT DNS BIMI. En savoir plus
Les messages de votre organisation arrivent dans le spam
Si des messages provenant de votre domaine arrivent dans le dossier "Spam", il se peut que le problème provienne de l'authentification d'e-mails.
Étapes recommandées :
- Vérifiez que DMARC est configuré correctement pour votre domaine. Pour en savoir plus sur l'authentification des e-mails et accéder à une procédure de configuration détaillée, consultez Empêcher le spam, le spoofing et l'hameçonnage grâce à l'authentification Gmail.
- Vérifiez que votre règle DMARC utilise des valeurs compatibles avec BIMI :
- L'option de règle (p) doit être définie sur quarantine (quarantaine) ou reject (rejeter). BIMI n'est pas compatible avec les règles DMARC dont l'option p est définie sur none.
- L'option de pourcentage (pct) doit être définie sur 100. Cette valeur applique la règle DMARC à tous les e-mails sortants (100 pour cent) de votre domaine. BIMI n'est pas compatible avec les règles DMARC dont la valeur pct n'est pas 100.