Volg de stappen voor probleemoplossing in dit artikel als:
- Uw logo wordt niet weergegeven in de inbox van de ontvanger.
- Uw berichten zijn in de spamfolder terechtgekomen.
Veel BIMI-problemen kunnen worden geïdentificeerd en opgelost door de stappen in dit gedeelte te volgen.
Controleer eerst of BIMI correct is ingesteld.
Voordat u stappen onderneemt om het probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat uw BIMI-record correct is ingesteld door de installatiestappen in BIMI instellen te controleren.
Het logo wordt niet weergegeven in de inbox van de ontvanger.
Als uw merklogo niet zoals verwacht in de inbox van de ontvanger verschijnt, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn.
Aanbevolen stappen:
E-mailclient ondersteunt geen BIMI
- Controleer of de ontvanger een e-mailprogramma gebruikt dat BIMI ondersteunt. Raadpleeg hiervoor de documentatie van het e-mailprogramma.
Voor DKIM-authenticatie:
- Als u DKIM instelt met een ander e-mailsysteem dan Google Workspace, gebruik dan niet de DKIM-lengtetag (l=) in uw DKIM-handtekening. Berichten met deze tag zijn kwetsbaar voor misbruik. Lees meer
Voor VMC- of CMC-problemen:
- Controleer de status van uw VMC of CMC. Neem contact op met de certificeringsinstantie die deze heeft uitgegeven. Lees meer.
- Als uw VMC of CMC is goedgekeurd, controleer dan of het bijbehorende PEM-bestand toegankelijk is op uw openbare webserver.
- Controleer of u alle andere uitgegeven bestanden of certificaten aan uw PEM-bestand hebt toegevoegd. Meer informatie
- Als je hostingproblemen of fouten met het PEM-bestand ondervindt, neem dan contact op met je domeinprovider.
- Controleer of de URL voor het PEM-bestand correct is in uw BIMI DNS TXT-record. Meer informatie
- Controleer of het formaat van de in uw VMC of CMC ingesloten SVG correct is.
Controleer bij problemen met het BIMI-logo het volgende:
- Het SVG-bestand voor uw merklogo voldoet aan de eisen en aanbevelingen voor BIMI-afbeeldingsbestanden. Lees meer.
- Het SVG-bestand is toegankelijk op uw openbare webserver.
- De openbare webserver bevindt zich in hetzelfde domein als het domein waar u het DNS TXT-record voor BIMI hebt toegevoegd.
- De URL voor het SVG-bestand is correct in uw BIMI DNS TXT-record. Meer informatie
Berichten van uw organisatie worden naar de spamfolder gestuurd.
Als e-mails van uw domein in de spamfolder terechtkomen, ligt het probleem mogelijk bij de e-mailauthenticatie van uw domein.
Aanbevolen stappen:
- Controleer of DMARC correct is ingesteld voor uw domein. Lees meer
- Controleer of uw DMARC-beleid waarden gebruikt die BIMI ondersteunen:
- De beleidsoptie ( p ) moet worden ingesteld op quarantaine of afwijzen . BIMI ondersteunt geen DMARC-beleid waarbij de p- optie is ingesteld op ' geen' .
- De optie 'Percentage' ( pct ) moet op 100 worden ingesteld. Deze waarde past het DMARC-beleid toe op alle uitgaande e-mail (100 procent) van uw domein. BIMI ondersteunt geen DMARC-beleid met een pct-waarde anders dan 100.