تحديد مشاكل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها

اتّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة إذا أعددت نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، ولكن لا تزال الرسائل المُرسلة من نطاقاتك:

  • لا تنجح باجتياز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)
  • كانت خوادم الاستلام ترفض الرسائل الصادرة من نطاقك
  • كانت هذه الرسائل تُرسَل إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها للمستلِمين

ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة بعد إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لبدء مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).

في هذه الصفحة

الحلول الأكثر شيوعًا

التأكّد من توفُّر سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (واحد فقط)

يجب أن يكون لديك سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل لإرسال رسالة إلكترونية. وفي حال عدم توفّره، قد يتم حظر الرسائل الإلكترونية أو إرسالها مباشرةً إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

تجدر الإشارة إلى أنّه يمكن أن يتضمّن كل نطاق سجلّ واحدًا فقط لنظام التعرّف على هوية المرسل يحدّد جميع المضيفين أو خدمات البريد الإلكتروني. إذا كان لديك سجلّات متعدّدة لنظام التعرّف على هوية المرسل، قد تنتقل رسالتك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لدى المستلِم. للتحقّق من توفُّر سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)، استخدِم إحدى الأدوات المجانية العديدة المتاحة على الويب. وإذا كان لديك أكثر من سجلّ واحد، يمكنك دمجها معًا في سجلّ واحد.

  1. التحقّق مما إذا سبق إعداد نظام SPF
  2. إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)
  3. إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو تعديله

التأكّد من صحة بنية نظام التعرّف على هوية المرسل

إذا كنت تستخدم Google Workspace فقط لإرسال الرسائل الإلكترونية، يجب أن تبدو بنية نظام التعرّف على هوية المرسل على النحو التالي:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

للاطّلاع على قائمة البُنى الشائعة لنظام التعرّف على هوية المرسل، انتقِل إلى إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل.

  • تأكَّد من استخدام المؤهّل "‎~all" الصحيح. يجب أن يكون الرمز هو علامة مدّ (~) وليس شرطة (-) أو علامة استفهام. يمكن أن تكون الشرطة مقيّدة أكثر مما ينبغي ويؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل في تسليم الرسائل الإلكترونية المشروعة. لا تؤدي علامة الاستفهام إلى مصادقة الرسائل الصادرة.
  • يجب توخّي الحذر عند إدخال سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل. يمكن أن تؤدي الأخطاء الإملائية أو المسافات الإضافية أو الاستخدام غير الصحيح لعلامات الاقتباس إلى إبطال السجلّ.
  • عند إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل إلى مضيف نطاقك، أدخِل الرمز @ إذا كان المضيف هو النطاق نفسه (وليس النطاق الفرعي) الذي تضيف إليه هذا السجلّ. غير ذلك، أدخِل اسم نطاقك (مثلاً yourdomain.com).

إضافة مُرسِلين من جهات خارجية إلى سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل

إذا كنت تستخدم خدمات أخرى غير Google Workspace لإرسال رسائل إلكترونية نيابةً عن نطاقك، عليك تحديد هذه الخدمات في سجلّ واحد لنظام التعرّف على هوية المرسل. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Workspace وSalesforce لإرسال الرسائل الإلكترونية، يجب أن يُصرّح السجلّ لكل من Google Workspace وSalesforce. في هذا المثال، ستكون بنية نظام التعرّف على هوية المرسل على النحو التالي:

v=spf1 include:_spf.google.com include:[salesforce_domain] ~all

إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل لا يشير إلى جميع الخدمات التي تُرسِل البريد في نطاقك، قد لا تجتاز الرسائل المُرسَلة من هؤلاء المُرسِلين مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل، وقد يتم رفضها أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

التعرّف على إدارة نظام أسماء النطاقات

س: ما المقصود بمضيف النطاق؟

ج: مضيف النطاق هو خدمة تستضيف أسماء نطاقات موقعك الإلكتروني.

س: ما هو سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)؟

ج: سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل هو سطر نصي يسرد عناوين IP وخوادم البريد المصرّح لها بإرسال البريد نيابةً عن نطاقك.

س: ما هو سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات؟

ج: سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات هو سجلّ فارغ يمكنه الاحتفاظ بأي نوع من المعلومات النصية العادية حول نطاقك (وفي هذه الحالة، أنت تضيف سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل). قد يحتوي سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات أيضًا على سجلّ TXT لتأكيد النطاق، ما يؤكّد أنّك تملك النطاق.

س: كيف يمكنني الوصول إلى إعدادات نظام أسماء النطاقات لمضيف نطاقي؟

ج: سجِّل الدخول إلى مضيف نطاقك، ثمّ انتقِل إلى الصفحة التي يتم من خلالها تعديل سجلّات TXT لنظام أسماء النطاقات في نطاقك. للعثور على هذه الصفحة، راجِع مستندات نطاقك. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).

س: ما المقصود بعملية بحث نظام أسماء النطاقات؟

ج: عندما يتحقّق خادم بريد من أنّ الرسائل الواردة من نطاقك مسموح بها وفق سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل الخاص بك، قد يجري الخادم بحثًا. وتستهدف عملية البحث العثور على عناوين IP لنطاق محدّد. في الأمثلة التالية، يتسبب كلّ سجلّ من سجلات نظام التعرّف على هوية المرسل في إجراء عملية بحث واحدة:

  • آليات نظام التعرّف على هوية المرسل: a وexists وinclude وmx وptr
  • معدِّلات نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF): redirect

مزيد من المعلومات حول آليات سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل وعناصر تعديل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل

حلّ المشاكل المرتبطة بكثرة عمليات بحث نظام أسماء النطاقات

تسمح مواصفات نظام التعرّف على هوية المرسل بما يصل إلى 10 عمليات بحث عن نظام أسماء النطاقات (على سبيل المثال، آليات include وa وmx). ويمكن أن تتجاوز سجلّات نظام التعرّف على هوية المرسل المعقّدة التي تتضمّن العديد من الخدمات التابعة لجهات خارجية هذا الحدّ، ما يؤدي إلى تعذُّر التحقّق من صحة السجلّ. يمكن أن تختلف رسائل الخطأ حسب مقدّم الخدمة، ولكن قد تتضمّن تحذيرات من عدم توفّر سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (حتى إذا كان لديك سجلّ).

  • تحقَّق من عدد عمليات البحث في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل باستخدام أداة Check MX في "مجموعة أدوات وحدة تحكّم المشرف في Google".
  • أزِل الآليات المكرّرة، والآليات التي تشير إلى النطاق نفسه.
  • يُرجى الانتباه إلى عمليات البحث المتداخلة، التي يتم احتسابها ضمن الحد الأقصى والذي يبلغ 10 عمليات بحث نظام أسماء النطاقات. إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل يتضمّن نطاقًا، وكان هذا النطاق يتضمّن نطاقات أخرى في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل الخاص به، يتم احتساب النطاقات الأخرى ضمن حدّ عمليات بحث نظام أسماء النطاقات المخصّص لك.
  • عند استخدام الآلية include، يُرجى مراعاة أنّ عمليات البحث المتداخلة قد تتسبب في تجاوز سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل للحد الأقصى المسموح به وهو 10 عمليات بحث عن نظام أسماء النطاقات.
  • عند استخدام الآليتَين ip4 وip6، يُرجى مراعاة أنّ سجلات نظام التعرّف على هوية المرسل لها حدّ أقصى لعدد سلاسل الأحرف وهو 255 سلسلة.
  • لا يجب تضمين سوى النطاقات الحالية التي تُرسِل رسائلك الإلكترونية.
  • أزِل أي آليات include للجهات الخارجية التي لم تعد تُرسل بريد نطاقك.

الانتظار لمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة لتطبيق التعديلات

بعد حلّ مشاكل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل، قد يستغرق تطبيق هذه التغييرات على مستوى العالم مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة.

حلول أخرى

إذا لم تكن مشكلتك مُدرَجة في القائمة أعلاه، جرِّب تنفيذ خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات التالية:

التحقُّق من اجتياز الرسائل الصادرة لمصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)

تحتوي رؤوس الرسائل الإلكترونية على نتائج عمليات التحقّق من مصادقة نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF). للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى المقالتَين التحقّق من مصادقة رسائل Gmail وتتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام عنوانها الكامل.

إزالة نطاقات عناوين IP من سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF)

تجنَّب استخدام نطاقات عناوين IP مشتركة واسعة النطاق (تُستخدَم غالبًا لاستضافة/حوسبة السحابة الإلكترونية) في سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF). عدِّل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل لاستخدام عناوين IP ثابتة ومخصّصة لنسخة الحوسبة السحابية في نطاقك.

التحقُّق من إعادة توجيه الرسائل

قد لا تجتاز الرسائل المُعاد توجيهها مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل، حتى في حال إعداد النظام بشكل صحيح لنطاقك. ويرجع ذلك إلى الطريقة التي يتّبعها خادم إعادة التوجيه في إعادة توجيه الرسائل.

  • تحقَّق من إعادة توجيه الرسالة واحصل على عنوان المُستلِم الأصلي باستخدام البحث في سجلّ البريد الإلكتروني. وإذا كان المستخدم الذي أبلغ عن الرسالة على أنّها غير مرغوب فيها ليس المُستلِم الأصلي، من المحتمل أن يكون قد تمت إعادة توجيه الرسالة.
  • يمكنك التواصل مع الجهة الخارجية التي أعادت توجيه الرسالة لمعرفة ما إذا كان بإمكانها تغيير طريقة إعادة توجيه الرسائل.
  • استخدِم الأدوات في الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها (الواردة أدناه في هذه الصفحة) للتحقّق بحثًا عن أي نشاط بريد إلكتروني مريب. في بعض الأحيان، يعمل أصحاب الأساليب غير المرغوب فيها على إعادة توجيه الرسائل لانتحال هوية النطاقات أو المؤسسات.

لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى المساعدة في اجتياز الرسائل المُعاد توجيهها لعملية المصادقة.

التحقُّق من ممارسات إرسال الرسائل الإلكترونية لديك

إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل الخاص بنطاقك صالحًا واستمرت مشكلة إرسال رسائلك إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، قد يَرجع ذلك أحيانًا إلى أسباب غير مرتبطة بهذا النظام. اتّبِع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية لإرسال الرسائل الإلكترونية إلى مستخدمي Gmail، خاصةً في حال إرسال أعداد كبيرة من الرسائل.

الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها

إذا استمرت المشاكل بعد استخدام الحلول المقترَحة المذكورة أعلاه، جرِّب الخطوات المتقدمة التالية لتحديد المشاكل وحلّها:

الاطّلاع على نتائج المصادقة في عناوين الرسائل

تشتمل رؤوس الرسائل المُرسَلة من نطاقك على معلومات عن مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF). للحصول على الرؤوس الكاملة للرسائل المُرسَلة من نطاقك، اتّبِع الخطوات الواردة في تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رؤوسها الكاملة.

ابحث عن الجزء من عنوان الرسالة الذي يبدأ بـ Authentication-Results، ودوِّن النص المُدرج بجانب الإدخال spf. استخدِم محتوى عنوان الرسالة هذا للعثور على الصف ذي الصلة في الجدول التالي وإكمال الخطوات المقترَحة.

محتوى رأس الرسالة الأسباب المحتملة الخطوات المُقترَحة
ما من إدخال spf في جزء Authentication-Results لم تخضع الرسالة لفحص نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF). يُحتمل أنّه لم يتم إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح. انتقِل إلى القسمَين التأكّد من توفُّر سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (واحد فقط) والتأكّد من صحة بنية نظام التعرّف على هوية المرسل (الوارد ذكرهما أعلاه في هذه الصفحة).
يتضمّن إدخال spf best guess record
  • لم يتم إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لنطاقك.
  • لم يتم إعداد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح لنطاقك.
  • هناك مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS) لدى موفّر نطاقك.
نتيجة نظام التعرّف على هوية المرسل (النص الذي يلي spf=) إمّا neutral أو softfail أو fail
  • الرسالة صادرة من مرسل شرعي، لكن عنوان IP للمرسل غير مُضمّن في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل.
  • تم إرسال الرسالة عن عمد من عنوان IP لم يتم التحقُّق منه.
  • الرسالة صادرة من مُرسِل غير مُصرّح به. في هذه الحالة، تكون نتيجة نظام التعرف على هوية المرسل صحيحة.
نتيجة نظام التعرّف على هوية المرسل (النص الذي يلي spf=) إما temperror أو permerror
  • الرسالة صادرة من مرسل شرعي، لكن عنوان IP للمرسل غير مُضمّن في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل.
  • تم إرسال الرسالة عن عمد من عنوان IP لم يتم التحقُّق منه.
  • الرسالة صادرة من مُرسِل غير مُصرّح به. وفي هذه الحالة، تكون نتائج نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) دقيقة.

الحصول على إحصاءات تفصيلية باستخدام أدوات إعداد التقارير

للحصول على معلومات تفصيلية عن تسليم الرسائل الإلكترونية وعملية المصادقة لنطاقك، جرِّب أدوات إعداد تقارير Workspace هذه.

أدوات إعداد التقارير الخطوات المُقترَحة

البحث في سجلّ البريد الإلكتروني

للمساعدة على تحديد مشاكل إعادة التوجيه وحلّها، يمكنك الحصول على عنوان الوجهة الأصلي للرسائل الواردة والصادرة من خلال البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS). يتضمّن "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" عنوان IP المصدر للرسائل الواردة، حتى تتمكّن من تحديد مشاكل مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها. يوضّح "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" أيضًا ما إذا كانت الرسائل التي تلقّاها المستخدمون في نطاقك مُصنفة كرسائل غير مرغوب فيها.

تقرير المصادقة

 يمكنك التحقُّق لمعرفة أي الرسائل المُرسَلة من نطاقك اجتازت عمليات فحص مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC باستخدام تقرير المصادقة.

أدوات Postmaster

إذا كنت تُرسِل أعدادًا كبيرة من الرسائل الإلكترونية بانتظام، يمكنك الحصول على تفاصيل عن الرسائل المُرسَلة من نطاقك باستخدام أدوات Postmaster. تتضمّن هذه الميزة معلومات عن أخطاء التسليم وتقارير الرسائل غير المرغوب فيها وتقارير الملاحظات والآراء.

أداة التحقيق الأمني

 يمكنك التعرُّف على حالة مصادقة الرسائل الواردة وتحديد الرسائل الواردة التي لم تتم المصادقة عليها باستخدام أداة التحقيق الأمني.

تقارير Gmail وBigQuery

 يمكنك التعرُّف على حالة مصادقة الرسائل الواردة والحصول على معلومات تفصيلية عن الرسائل الفردية وإحصاءات التسليم بمرور الوقت من خلال تقارير Gmail وBigQuery.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.