Gönderen Politikası Çerçevesi (SPF) oluşturduysanız ancak alanlarınızdan gönderilen iletiler için hâlâ aşağıdaki sorunlarla karşılaşıyorsanız bu makaledeki adımları uygulayın:
- SPF kimlik doğrulaması başarısız oluyor
- İletiler, alıcı sunucular tarafından reddediliyor
- İletiler, alıcıların spam klasörlerine gönderiliyor
Not: Bir SPF kaydı eklendikten sonra SPF kimlik doğrulamasının çalışmaya başlaması 48 saati bulabilir.
Bu sayfada
En sık kullanılan çözümler
- SPF kaydınızın olduğundan ve tek bir SPF kaydı olduğundan emin olma
- SPF söz diziminizi doğrulama
- Üçüncü taraf gönderenleri SPF kaydına ekleme
- DNS yönetimini anlama
- Çok fazla DNS aramasıyla ilgili sorunları düzeltme
- Düzeltmelerin geçerli olması için 24-48 saat bekleme
SPF kaydınızın olduğundan ve tek bir SPF kaydı olduğundan emin olma
E-posta göndermek için SPF kaydınız olmalıdır. Aksi takdirde e-postalar engellenebilir veya doğrudan spam klasörüne gönderilebilir.
Her alanın, tüm ana makineleri veya e-posta hizmetlerini belirten yalnızca bir SPF kaydı olabileceğini unutmayın. Birden fazla SPF kaydınız varsa e-postanız alıcının spam klasörüne düşebilir. SPF kaydınızın olup olmadığını kontrol etmek için web'de bulunan birçok ücretsiz araçtan birini kullanın. Birden fazla SPF kaydınız varsa tüm SPF kayıtlarınızı tek bir kayıtta birleştirin.
Önerilen adımlar
- SPF'nin daha önce oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin.
- SPF kaydınızı hazırlayın.
- SPF kaydınızı ekleyin veya güncelleyin.
SPF söz diziminizi doğrulama
E-posta göndermek için yalnızca Google Workspace'i kullanıyorsanız SPF söz diziminiz şu şekilde olmalıdır:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Sık kullanılan SPF söz diziminin listesi için SPF'yi ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Önerilen adımlar
- Doğru "~all" niteleyicisini kullandığınızdan emin olun. Kısa çizgi (-) veya soru işareti değil, yaklaşık işareti (~) sembol olarak kullanılmalıdır. Kısa çizgi, aşırı kısıtlayıcı olabilir ve meşru e-postaların teslim edilmesiyle ilgili sorunlara neden olabilir. Soru işareti, giden iletilerin kimliğini doğrulamaz.
- SPF kaydı girerken dikkatli olun. Yazım hataları, fazladan boşluklar veya tırnak işaretlerinin yanlış kullanılması SPF kaydını geçersiz kılabilir.
- Alan barındırıcınıza SPF kaydı eklerken, barındırıcı SPF kaydını eklediğiniz alanla (alt alan adı değil) aynıysa @ sembolü girin. Aksi takdirde, alan adınızı girin (örneğin, alanadiniz.com).
Üçüncü taraf gönderenleri SPF kaydına ekleme
Alanınız adına e-posta göndermek için Google Workspace dışında hizmetler kullanıyorsanız bu hizmetleri tek bir SPF kaydında belirtmeniz gerekir. Örneğin, e-posta göndermek için Workspace ve Salesforce'u kullanıyorsanız SPF kaydınız hem Google Workspace'i hem de Salesforce'u yetkilendirmelidir. Bu örnekte SPF söz dizimi şu şekilde olur:
v=spf1 include:_spf.google.com include:[salesforce_domain] ~all
SPF kaydınız, alanınız için posta gönderen tüm hizmetleri referans almıyorsa bu gönderenlerden gelen iletiler SPF kontrolünden geçemeyebilir ve reddedilebilir ya da spam klasörüne gönderilebilir.
Önerilen adımlar
- SPF kaydınızdaki sunucuları ve hizmetleri kontrol edin. Şu an alanınız için e-posta gönderen tüm sunucuların ve gönderenlerin SPF kaydınızda bulunduğundan emin olun.
- SPF kaydınızı yeni gönderen bilgileriyle (varsa) güncelleyin. Ardından, güncellenen SPF kaydını alanınıza ekleyin.
- Web sitenizin iletişim formundan gönderilen iletiler reddediliyor veya spam klasörüne gönderiliyorsa Gmail'in iletişim formu iletilerini almamasıyla ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
DNS yönetimi hakkında bilgi
S: Alan barındırıcısı nedir?
Y: Alan barındırıcısı, web sitenizin alan adlarını barındıran bir hizmettir.
S: SPF kaydı nedir?
Y: SPF kaydı, alanınız adına posta göndermeye yetkili IP adreslerini ve posta sunucularını listeleyen bir metin satırıdır.
S: DNS TXT kaydı nedir?
Y: DNS TXT kaydı, alanınızla ilgili her türlü düz metin bilgisini tutabilen boş bir kayıttır (bu durumda SPF kaydı eklersiniz). DNS TXT kaydınız, alanın sahibi olduğunuzu onaylayan bir alan doğrulama TXT kaydı da içerebilir.
S: Alan barındırıcımın DNS ayarlarına nasıl erişebilirim?
Y: Alan barındırıcınızda oturum açın, ardından alanınızın DNS TXT kayıtlarını güncellediğiniz sayfaya gidin. Bu sayfayı bulmak için alanınızın belgelerini inceleyin. Ayrıntılı bilgi için SPF ayarlarını yapma başlıklı makaleyi inceleyin.
S: DNS araması nedir?
Y: Bir posta sunucusu, alanınızdan gönderilen gelen iletileri SPF kaydınızla karşılaştırarak kontrol ettiğinde arama yapabilir. Arama, bir alanın IP adreslerini bulma işlemidir. Aşağıdaki örneklerde her SPF kaydı bir arama ile sonuçlanır:
- SPF mekanizmaları: a, exists, include, mx, ptr
- SPF değiştiricileri: redirect
SPF kaydı mekanizmaları ve SPF kaydı değiştiricileri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Çok fazla DNS aramasıyla ilgili sorunları düzeltme
SPF spesifikasyonu en fazla 10 DNS aramasına (örneğin, include, a,mx mekanizmaları) izin verir. Çeşitli üçüncü taraf hizmetlerini içeren karmaşık SPF kayıtları bu sınırı aşabilir ve SPF kaydı doğrulamanızın başarısız olmasına neden olabilir. Hata mesajları sağlayıcıya göre değişebilir ancak SPF kaydınız olmasa bile bu kayda sahip olmadığınızı belirten uyarı mesajları alabilirsiniz.
Önerilen adımlar
- Google Yönetici Araç Kutusu'ndaki MX Kontrolü aracını kullanarak SPF kaydınızdaki aramaların sayısını kontrol edin.
- Tekrarlanan ve aynı alana referansta bulunan mekanizmaları kaldırın.
- 10 DNS araması sınırında hesaba katılan iç içe yerleştirilmiş aramalara dikkat edin. SPF kaydınız bir alan içeriyorsa ve bu alanın SPF kaydında başka alanlar varsa, söz konusu alanlar da sizin DNS araması sınırınızda hesaba katılır.
- include mekanizmasını kullanırken, iç içe yerleştirilmiş aramalar nedeniyle SPF kaydınızın 10 DNS araması sınırını aşabileceğini göz önünde bulundurun.
- ip4 ve ip6 mekanizmalarını kullanırken, SPF kayıtlarının 255 karakterlik bir dize sınırının olduğunu dikkate alın.
- Yalnızca sizin için aktif olarak e-posta gönderen alanları dahil edin.
- Artık alanınız adına posta göndermeyen üçüncü tarafların include mekanizmalarını kaldırın.
Düzeltmelerin geçerli olması için 24-48 saat bekleyin.
SPF kaydı sorunlarınızı düzelttikten sonra bu değişikliklerin küresel olarak geçerlilik kazanması 24-48 saat sürebilir.
Diğer çözümler
Sorununuz yukarıdaki listede yer almıyorsa aşağıdaki adımlardan birini veya birkaçını deneyin:
- Giden iletilerin SPF kimlik doğrulamasından geçtiğini doğrulayın
- SPF kaydınızdan IP aralıklarını kaldırma
- İleti yönlendirmeyi kontrol edin
- E-posta gönderme yöntemlerinizi gözden geçirin
Giden iletilerin SPF kimlik doğrulamasından geçtiğini doğrulayın
E-posta iletilerinin üstbilgilerinde, SPF kimlik doğrulama kontrollerinin sonuçları gösterilir. Ayrıntılar için Gmail iletinizin kimliğinin doğrulanıp doğrulanmadığını kontrol etme ve Üstbilginin tamamını kullanarak e-posta kaynağını tespit etme başlıklı makaleleri inceleyin.
SPF kaydınızdan IP aralıklarını kaldırma
SPF kaydınızda geniş kapsamda paylaşılan IP adresi aralıklarını (genellikle bulut barındırma/bilişim amaçlı) kullanmaktan kaçının. Alanınızın bulut bilişim örneği için sabit, atanmış IP adresleri kullanmak üzere SPF kaydınızı güncelleyin.
İleti yönlendirmeyi kontrol edin
SPF, alanınız için doğru şekilde oluşturulmuş olsa bile iletiler, SPF kontrolünde başarısız olabilir. Bu genellikle, iletileri yönlendiren sunucunun yönlendirme biçimiyle ilişkilidir.
Önerilen adımlar
- E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak iletinin yönlendirildiğini doğrulayın ve orijinal alıcı adresini öğrenin. İletinin spam olduğunu bildiren kişi, orijinal alıcı değilse ileti büyük ihtimalle yönlendirilmiştir.
- İletiyi yönlendiren üçüncü tarafla iletişime geçin ve ileti yönlendirme yöntemini değiştirmesinin mümkün olup olmadığını öğrenin.
- Şüpheli e-posta etkinliğini kontrol etmek için İleri düzey sorun giderme bölümündeki (Bu sayfanın ilerleyen kısımlarında bulunur) araçları kullanın. Spam yapanlar bazen iletileri alanların veya kuruluşların kimliğine bürünerek yönlendirir.
Daha fazla bilgi için Yönlendirilen iletilerin kimlik doğrulamasından geçmesini sağlama başlıklı makaleyi inceleyin.
E-posta gönderme yöntemlerinizi gözden geçirin
Alanınızda geçerli bir SPF kaydı olmasına rağmen iletiler hâlâ spam klasörüne gönderiliyorsa bunun SPF dışında bir nedeni olabilir. Özellikle yüksek hacimde posta gönderiyorsanız Gmail kullanıcılarına e-posta gönderirken e-posta gönderen yönergelerini uyguladığınızdan emin olun.
Gelişmiş sorun giderme
Yukarıda listelenen önerilen düzeltmeleri uyguladıktan sonra sorun yaşamaya devam ederseniz aşağıdaki ileri düzey sorun giderme adımlarını deneyin:
- İleti üstbilgilerindeki kimlik doğrulama sonuçlarını görme
- Rapor araçları hakkında ayrıntılı bilgi edinme
İleti üstbilgilerindeki kimlik doğrulama sonuçlarını görme
Alanınızdan gönderilen iletilerin üstbilgilerinde SPF kimlik doğrulamasıyla ilgili bilgiler mevcuttur. Alanınızdan gönderilen iletilerin tam üstbilgilerine ulaşmak için Tam üstbilgileri kullanarak e-postanın izini sürme başlıklı makaledeki adımları uygulayın.
İleti üstbilgisinin Authentication-Results ifadesiyle başlayan bölümünü bulun ve spf girişini takip eden metni not alın. Bu ileti üstbilgisi içeriğini kullanarak aşağıdaki tabloda ilgili satırı bulun ve önerilen adımları tamamlayın.
| İleti üstbilgisi içeriği | Olası nedenler | Önerilen adımlar |
|---|---|---|
| spf bölümünde spf girişi yok | İleti, SPF kontrolünden geçmedi. SPF kaydınız gerektiği şekilde oluşturulmamış olabilir. | SPF kaydınızın olduğundan ve tek bir SPF kaydı olduğundan emin olma ve SPF söz diziminizi doğrulama bölümlerine (her ikisi de bu sayfanın önceki kısımlarında yer alır) gidin. |
| spf girişi, best guess record ifadesini içeriyor |
|
|
| SPF sonucu (spf= ifadesinden sonraki metin) neutral, softfail veya fail |
|
|
| SPF sonucu (spf= ifadesinden sonraki metin) temperror veya permerror |
|
|
Raporlama araçları hakkında ayrıntılı bilgi edinme
Alanınızla ilişkili e-posta teslimi ve kimlik doğrulama konularında ayrıntılı bilgi edinmek için bu Workspace rapor araçlarını deneyin.
| Rapor araçları | Önerilen adımlar |
|---|---|
|
Yönlendirme sorunlarıyla ilgili yardım almak için E-posta Günlüğünde Arama (EGA) aracını kullanarak gelen ve giden iletilerin orijinal hedef adresini öğrenin. EGA, gelen iletilerin kaynak IP adresini içerir. Bu sayede, SPF kimlik doğrulamasıyla ilgili sorunları giderebilirsiniz. EGA, alanınızdaki kullanıcılar tarafından alınan iletilerin spam olarak işaretlenip işaretlenmediğini de gösterir. |
|
|
Kimlik doğrulama raporu |
Kimlik doğrulama raporunu kullanarak, alanınızdan gönderilen hangi iletilerin SPF, DKIM ve DMARC kimlik doğrulamasından geçtiğini kontrol edin. |
|
Postmaster Tools |
Düzenli olarak çok sayıda e-posta gönderiyorsanız Postmaster Tools'u kullanarak alanınız tarafından gönderilen iletilerle ilgili ayrıntıları inceleyin. Bu özellik; teslim hataları, spam raporları ve geri bildirim döngüleriyle ilgili bilgiler içerir. |
|
Güvenlik incelemesi aracı |
Güvenlik incelemesi aracını kullanarak gelen iletilerin kimlik doğrulama durumunu öğrenin ve kimliği doğrulanmamış gelen iletileri tespit edin. |
|
Gmail raporları ve BigQuery |
Gmail raporları ve BigQuery'yi kullanarak gelen iletilerin kimlik doğrulama durumunu öğrenin, tek tek ileti bilgilerine ulaşın ve zaman içindeki istatistiklere göz atın. |
Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.