সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করুন

নেটওয়ার্ক এবং ডিএনএস সমস্যা

যদি কোনো ব্যবহারকারী mail.google.com-এর মতো কোনো ওয়েবসাইট লোড হতে দেরি অনুভব করেন, তাহলে তাকে নিম্নলিখিত কমান্ডগুলো চালাতে বলুন এবং আউটপুটগুলো প্রদান করুন। কমান্ডগুলো চালানোর জন্য:

• উইন্ডোজ — স্টার্ট -এ যান রান করুন এবং cmd টাইপ করুন।
• ম্যাকওএস —ফাইন্ডারে যান অ্যাপ্লিকেশন ইউটিলিটি টার্মিনাল ।
• লিনাক্স — শেল থেকে কমান্ডগুলো চালান।

এছাড়াও, ব্যবহারকারীকে একটি ওয়েব ব্রাউজার খুলতে এবং https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip থেকে এক্সটার্নাল আইপি তথ্য প্রদান করতে বলুন।

সার্ভার ত্রুটি

কোনো ব্যবহারকারী ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় সার্ভার এরর মেসেজ পেলে, তাকে কয়েকবার চেষ্টা করতে বলুন এবং এররটি চলে যায় কিনা তা দেখার জন্য কয়েক মিনিট (এক ঘণ্টা পর্যন্ত) অপেক্ষা করুন। বেশিরভাগ অ্যাপই কয়েকটি সার্ভার এররের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঠিক হয়ে যায়, কিন্তু এতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে।

আপনার যদি এখনও সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করলে সমস্যাটির সমাধান হয়েছিল কিনা।
• সমস্যাটি কতদিন ধরে বিদ্যমান রয়েছে

বিলিং

আপনার সাপোর্ট কেসের সাথে বিলিং-সম্পর্কিত যেকোনো ইমেল নোটিফিকেশন বার্তা প্রদান করুন।

গুগল ভল্ট

ভরণপোষণের জন্য মামলা দায়ের করার আগে, নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিন:

• ক্রোম ব্রাউজারে, আপনি কি সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করতে পারেন:
  • ইনকগনিটো উইন্ডোতে?
  • একাধিক ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট থেকে নাকি শুধু একটি থেকে?
• যদি কোনো বার্তা রিটেনশন রুল দ্বারা মুছে ফেলা না হয়ে থাকে:
  • সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হওয়ার পর কি কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা অতিবাহিত হয়েছে?
  • মেসেজটির উপর কি অন্য কোনো রিটেনশন রুল বা হোল্ড প্রয়োগ করা আছে?

অনুরোধকৃত তথ্য:

• আপনার ডোমেইন নাম
• ভল্ট নিরীক্ষা প্রতিবেদন
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, প্রভাবিত বার্তাগুলির বার্তা আইডি

গুগল ড্রাইভ

যদি আপনি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রথমে এখানে প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলো চেষ্টা করুন। যদি আপনার সাপোর্ট কেস ফাইল করার প্রয়োজন হয়, তবে অনুরোধ করা তথ্য প্রদান করুন।

গুগল সাইটস

যদি আপনি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রথমে এখানে প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করার চেষ্টা করুন। যদি আপনাকে কোনো সাপোর্ট কেস ফাইল করতে হয়, তবে অনুরোধ করা তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।

ভিডিও

ভিডিওটি সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• ইউআরএল
• এনকোডিং
• ফ্রেম রেট বা বিট রেট
• সমাধান

ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

• মাইগ্রেশনটি চালু রাখুন (যদি সম্ভব হয়)।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী দেখুন।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা ট্রাবলশুট করার অধীনে বর্ণিত ট্রাবলশুটিং ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবার জন্য, নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পর্যালোচনা করুন:
  • ত্রুটির বার্তা
  • ত্রুটি কোড

মাইগ্রেশনের সময় একটি কেস জমা দিন

গুগল ওয়ার্কস্পেস অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে মাইগ্রেশনের সময়, একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করার সময়:

• নিশ্চিত করুন যে আপনি গন্তব্য পরিবেশে অ্যাডমিন হিসেবে সাইন ইন করেছেন।
• সমস্যাটি ঘটলে কেসটি খুলুন।

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যে ডেটা আপনি স্থানান্তর করতে চাইছেন (ইমেল, ক্যালেন্ডার, বা যোগাযোগের ডেটা)
• স্থানান্তরে অসফল একটি আইটেমের উদাহরণ, যদি প্রযোজ্য হয়।
  (মেসেজ আইডি, ইভেন্ট আইডি এবং যোগাযোগের বিবরণের মতো তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।)
• গন্তব্য পরিবেশের হিসাব
  (একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রভাবিত হলে, অন্তত একটি উদাহরণ দিন।)
• উৎস পরিবেশের হিসাব
• উৎস পরিবেশ সার্ভারের ধরন

• ডোমেন-স্তরের মাইগ্রেশন রিপোর্ট এবং ত্রুটি রিপোর্ট
  বিস্তারিত জানতে, ‘Monitor a migration’-এ যান।

যখন আপনি মাইগ্রেশন শুরু করতে পারবেন না, তখন একটি কেস জমা দিন।

যদি আপনি মাইগ্রেশন শুরু করতে না পারেন (উদাহরণস্বরূপ, 'ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা কনফিগার করুন' পৃষ্ঠায় "উৎস সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে অক্ষম" ত্রুটি দেখা দিলে), তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• সঠিক ত্রুটির বার্তা বা ত্রুটির অবস্থা
• ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে সম্পূর্ণ URL-টি যেখানে আপনি ত্রুটিটি দেখতে পাচ্ছেন।
• সম্পূর্ণ URL এবং সঠিক ত্রুটির বার্তা বা ত্রুটির অবস্থা দেখানো স্পষ্ট স্ক্রিনশট।
• উৎস পরিবেশ সার্ভারের বিবরণ, যেমন নাম, পোর্ট এবং সার্ভারের ধরন।

গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেট

সহায়তার আবেদন জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্যগুলো পর্যালোচনা করুন এবং প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান করুন:

• গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেটের সমস্যা সমাধান করুন
• Google Workspace Migrate সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMME)

সহায়তার আবেদন জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, Exchange সার্ভারের সংস্করণ এবং প্যাচ লেভেল।
• Exchange-এ এমন কোনো অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট আছে কিনা যার সকল ব্যবহারকারীর মেইলবক্সে 'Receive As' অ্যাক্সেস করার অধিকার রয়েছে
• প্রভাবিত অ্যাকাউন্টের সংখ্যা
• প্রভাবিত ব্যবহারকারীর নাম
  সকল ব্যবহারকারী প্রভাবিত হলেও, একজন উদাহরণ ব্যবহারকারীর নাম উল্লেখ করুন।
  নিশ্চিত করুন যে তারা ওয়েবে গুগলে লগ ইন করতে পারে।
• GWMME লগ ফাইলগুলি
  বিস্তারিত জানতে, Troubleshoot GWMME- তে যান।

মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMMO)

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

নিম্নলিখিত তথ্যগুলো পর্যালোচনা করুন:

• মাইক্রোসফট আউটলুক মাইগ্রেশনের সমস্যা সমাধান করুন
• লগ অ্যানালাইজার দিয়ে মাইগ্রেশন সমস্যা সমাধান করুন

অনুরোধকৃত তথ্য

• স্ট্যাটাস ফাইল। বিস্তারিত জানতে, স্ট্যাটাস ফাইল ব্যাখ্যা করুন- এ যান।
• ট্রেস ফাইল। বিস্তারিত জানতে, ট্রেস ফাইল ব্যাখ্যা করুন অংশে যান।

আপনি যখন GWMMO ব্যবহার করছেন, তখন যদি এটি অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে Google-এর কাছে একটি ক্র্যাশ রিপোর্ট পাঠানো হয়। বিস্তারিত জানতে, 'আপনার ক্র্যাশ রিপোর্ট দেখুন' (View your crash reports) অংশে যান।

ক্যালেন্ডার ইন্টারোপ

সমস্যা সমাধান

1. ক্যালেন্ডার ইন্টারোপ সমস্যা সমাধান (Troubleshoot Calendar Interop issues) অংশে থাকা তথ্য পর্যালোচনা করে আপনার সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন।

   যদি এটি কাজ না করে, তাহলে পরবর্তী ধাপে যান।

2. ব্যবহারকারীর প্রাপ্যতা অনুসন্ধান পরীক্ষক (user availability lookup tester) দিয়ে একটি পরীক্ষা চালান। সমস্যা সমাধানের তথ্যের জন্য ত্রুটির সারাংশ (error summary) দেখুন। বিস্তারিত জানতে, ‘পরীক্ষক ব্যবহার করে প্রাপ্যতা পরীক্ষা করুন’ (Check availability using the tester ) অংশে যান।
3. সাপোর্ট কেসটিতে ত্রুটির সারাংশ অন্তর্ভুক্ত করুন।
4. ক্যালেন্ডার ইন্টারোপ উপলব্ধ আছে কিনা তা যাচাই করুন।

   1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস ক্যালেন্ডার ।

      ক্যালেন্ডারে যান

      ক্যালেন্ডার প্রশাসকের অধিকার থাকা আবশ্যক।

   2. ক্যালেন্ডার ইন্টারঅপ ব্যবস্থাপনায় ক্লিক করুন।
   3. ক্যালেন্ডারে Exchange availability-তে ক্লিক করুন এবং Allow Google Calendar to display Exchange users availability বক্সটি চেক করুন।

যদি আপনি কোনো Exchange ব্যবহারকারীর প্রাপ্যতা দেখতে না পান, তাহলে এই পদক্ষেপগুলো নিন:

1. নিশ্চিত করুন যে Exchange ব্যবহারকারীর Google Calendar চালু নেই এবং তিনি কোনো সাধারণ Gmail অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন না।
2. ক্যালেন্ডারের সমস্যাগুলোর একটি HAR ক্যাপচার নিন। বিস্তারিত জানতে, HAR Analyzer- এ যান।

যদি আপনি কোনো গুগল ক্যালেন্ডার ব্যবহারকারীর উপলব্ধতা দেখতে না পান, তাহলে এই পদক্ষেপগুলো নিন:

1. প্রশাসক হিসেবে পাওয়ারশেল চালান।
2. Exchange Management Shell থেকে নিম্নলিখিত কমান্ডটি চালান:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   সেটআপ প্রক্রিয়ার সময় আপনি যে অ্যাড্রেস স্পেসটি যোগ করেছেন, googleworkspace.domain.com-এর জায়গায় সেটি লিখুন।

3. সাপোর্ট কেসে আউটপুটটি প্রদান করুন।

গুগল ক্লাউড ডিরেক্টরি সিঙ্ক (GCDS)

সহায়তার আবেদন জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত নিবন্ধগুলি পর্যালোচনা করুন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন:

• GCDS-এর সাধারণ সমস্যাগুলির সমাধান করুন
• সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে আমার কী কী GCDS তথ্য প্রয়োজন?

মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস সিঙ্ক (GWSMO)

সহায়তার আবেদন জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• Outlook-এর Sync Issues ফোল্ডার থেকে আসা বার্তাগুলি
• ক্লায়েন্ট থেকে GWSMO ট্রেস লগ ফাইল
  বিস্তারিত জানতে, "আমি ট্রেস লগ ফাইলগুলি কোথায় খুঁজে পেতে পারি?"- এ যান।
• (ঐচ্ছিক) ত্রুটির স্ক্রিনশট

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

• নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যটি সঠিকভাবে ইনস্টল করেছেন। বিস্তারিত জানতে, পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সেট আপ করুন- এ যান।
• পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সমস্যা সমাধান (Troubleshoot Password Sync) অংশে বর্ণিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

• পাসওয়ার্ড সিঙ্ক-এর সাপোর্ট টুলটি ডাউনলোড করে চালান এবং এর তৈরি করা ZIP ফাইলটি সংযুক্ত করুন। গুগলের এই ওপেন-সোর্স টুলটি পাসওয়ার্ড সিঙ্ক-এর সমস্যা নির্ণয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করে। এই গিটহাব পেজটি থেকে টুলটি অ্যাক্সেস করুন।
• যদি সমস্যাটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করে, তবে তাদের মধ্যে একজনের জন্য একটি LDAP ডেটা ইন্টারচেঞ্জ ফরম্যাট (LDIF) ডাম্প প্রদান করুন। ইনস্টলেশন সংক্রান্ত সমস্যার জন্য এই ডাম্পটির প্রয়োজন নেই।

একক সাইন-অন (SSO)

SSO সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করতে, আপনাকে অবশ্যই একটি নন-সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করতে হবে। সুপার অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টগুলো SSO-এর মাধ্যমে রিডাইরেক্ট করে না।

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

ক্যাশে এবং কুকি মুছে ফেলে দেখুন এতে সমস্যাটির সমাধান হয় কিনা।

যদি ব্যবহারকারী ক্রোম ব্রাউজার ব্যবহার করেন, তবে ক্যানারি চ্যানেলে (ক্রোম ব্রাউজারের একটি পরীক্ষামূলক রিলিজ চ্যানেল) সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যায় কিনা তা পরীক্ষা করুন। বিস্তারিত জানতে, ক্রোম ব্রাউজার রিলিজ চ্যানেল- এ যান।

অনুরোধকৃত তথ্য

• আপনি যে SSO প্যাকেজটি ব্যবহার করছেন তার নাম এবং সংস্করণ।
• ব্যবহারকারী যেভাবে তার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেন—https://accounts.google.com/ অথবা একটি নিজস্ব ইউআরএল (URL)।
• এই সমস্যা দ্বারা প্রভাবিত অ্যাপগুলোর তালিকা।
• যদি সমস্যাটি নতুন সংযোগ, বিদ্যমান সংযোগ বা উভয়কেই প্রভাবিত করে।
• যদি ব্যবহারকারীকে প্রমাণীকরণ পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হয় অথবা ব্যবহারকারীকে পুনঃনির্দেশিত না করেই SSO ব্যর্থ হয়।
• আপনার ক্যানারি চ্যানেল পরীক্ষার ফলাফল, যদি তা ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
• সমস্যাটির একটি HAR চিত্র। বিস্তারিত জানতে, HAR Analyzer- এ যান।

ক্রোম ব্রাউজার

আপনার সম্মুখীন হওয়া সমস্যা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন। বিস্তারিত জানতে, "ক্রোম এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টে কল করার আগে" অংশে যান।

গুগল মিট হার্ডওয়্যার

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

Meet হার্ডওয়্যার সমস্যা সমাধান (Troubleshoot Meet hardware) -এর ধাপগুলো অনুসরণ করে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

হার্ডওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যার জন্য:

• ডিভাইসের ক্রমিক নম্বর
• প্রভাবিত উপাদান
• যদি বিষয়টি পণ্য ফেরত বা মেরামত সংক্রান্ত হয়, তাহলে আপনার শিপিংয়ের বিবরণ (ঠিকানা, ইমেল, ফোন ইত্যাদি)
• EMEA অঞ্চলের গ্রাহকদের জন্য, ভ্যাট নিবন্ধন নম্বর

সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যার জন্য:

• ডিএনএস সার্ভারের প্রাপ্যতা এবং লেটেন্সি
• ডিএনএস ক্যাশে পয়জনিং বা স্পুফিং
• HTTP ক্যাপটিভ পোর্টাল বা ফায়ারওয়াল দ্বারা ইন্টারনেট ট্র্যাফিক ব্লক করা হয়
• গুগল ওয়েবসাইটগুলিতে নেটওয়ার্কের কর্মক্ষমতা এবং লেটেন্সি
• গুগল মিট পরিষেবার প্রাপ্যতা
• ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক সিগন্যালের শক্তি (শুধুমাত্র ক্রোমওএস-এর জন্য)
• যদি ডিফল্ট গেটওয়েতে পৌঁছানো যায় (শুধুমাত্র ChromeOS-এর জন্য)

মোবাইল ডিভাইস

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

1. যদি সমস্যাটি কোনো গুগল অ্যাপকে প্রভাবিত করে, তাহলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে আবার ইনস্টল করে দেখুন যে এতে সমস্যার সমাধান হয় কিনা।
2. ক্লায়েন্ট অ্যাপে কনফিগার করা ব্যবহারকারী এবং সার্ভার সেটিংস সঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

• ত্রুটি ঘটলে সেটআপ ধাপ, যদি প্রযোজ্য হয়
• প্রযোজ্য হলে গুগল অ্যাপটির নাম ও সংস্করণ।
• কম্পিউটারের ব্রাউজার ব্যবহার করে সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যায় কিনা
• নেটওয়ার্ক সংযোগের ধরণ
• ব্যবহারকারীরা ডিভাইসে অন্য কোনো পদ্ধতি, যেমন ওয়েব ব্রাউজার বা জিমেইল অ্যাপের মাধ্যমে সাইন ইন করতে পারবেন কিনা।
• ডিভাইস এবং ওএস সংস্করণ
• মোবাইল ক্যারিয়ার
• মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ, যদি প্রযোজ্য হয়
• অ্যাপটি ব্যবহার করা ডিভাইস থেকে প্রাপ্ত লগ
  সিঙ্ক্রোনাইজেশন ও ডিবাগ লগ পেতে আপনার ডিভাইসের ডকুমেন্টেশন দেখুন।
• গুগল সিঙ্ক ব্যবহার করলে, অ্যাডমিন কনসোলে ‘Allow work data to sync via ActiveSync’ বক্সটি চেক করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
  এই সেটিংটি পরীক্ষা করতে:

  1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস সার্বজনীন ।

     ইউনিভার্সালে যান

     মোবাইল ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রিভিলেজ থাকা আবশ্যক।

  2. ডেটা অ্যাক্সেসে যান Google Sync- এ ক্লিক করুন।
  3. নিশ্চিত করুন যে ‘ Allow work data to sync via ActiveSync’ বক্সটি চেক করা আছে।

জিমেইল

ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

ওয়েবমেইল এবং ফ্রন্টএন্ড সমস্যা

প্রথমে আপনার ব্রাউজিং ডেটা মুছে ফেলুন।

1. আপনার কম্পিউটারে ক্রোম ব্রাউজারটি খুলুন।
2. উপরে, আরও-তে ক্লিক করুন। আরও সরঞ্জাম ।
3. ব্রাউজিং ডেটা সাফ করতে ক্লিক করুন।
4. সময়সীমা নির্ধারণের জন্য নিচের তীরচিহ্নে ক্লিক করুন। এবং একটি সময় নির্বাচন করুন, যেমন গত এক ঘন্টা বা সর্বকালের সময় ।
5. অ্যাডভান্সড-এ ক্লিক করুন এবং হোস্টেড অ্যাপ ডেটা বক্সটি চেক করুন।
6. ডেটা মুছে ফেলুন- এ ক্লিক করুন।
7. আপনার ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন।

যদি সমস্যাটির সমাধান না হয়, তবে নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো চেষ্টা করুন এবং ফলাফলগুলো আপনার সাপোর্ট কেসে যোগ করুন:

• জিমেইলের অ্যাডভান্সড সেটিংসে যেকোনো ফিচার বন্ধ করে দিন।
• ব্রাউজারের কুকি ও ক্যাশ মুছে ফেলুন এবং ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন।
• একই ডিভাইসে সাইন ইন করা অন্য কোনো ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রেও সমস্যাটি দেখা দেয় কিনা, তা যাচাই করুন।
• যদি প্রভাবিত ব্যবহারকারী প্রক্সি ব্যবহার করে থাকেন, তবে প্রক্সি ছাড়া সমস্যাটি দেখা দেয় কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• একই কম্পিউটার সিস্টেমে একটি ভিন্ন ইউজার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সমস্যাটি পুনরায় ঘটানোর চেষ্টা করুন।
• প্রভাবিত ব্যবহারকারীর কম্পিউটারে পরীক্ষাটি চালান এবং Google Admin Toolbox Browserinfo থেকে প্রাপ্ত ফলাফলগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।
• সমস্যাটির একটি HAR ক্যাপচার সংযুক্ত করুন। বিস্তারিত জানতে HAR Analyzer- এ যান।

ওয়েব ইন্টারফেসে ধীরগতি বা বিলম্ব

নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপ এবং প্রশ্নগুলির ফলাফল আপনার সাপোর্ট কেসে যোগ করুন:

• জিমেইলের অ্যাডভান্সড সেটিংসে যেকোনো ফিচার বন্ধ করে দিন।
• আপনি যে কয়টি আলাদা নেটওয়ার্কে এই সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন, তা লিখে রাখুন।
• প্রতিবেদিত সমস্যাটি সম্মুখীন হওয়ার সময়, একটি HAR ফাইল রেকর্ড করুন এবং আপনার কেসে যোগ করুন। আপনার ব্রাউজারের জন্য রেকর্ডিং নির্দেশাবলীর জন্য, HAR Analyzer- এ যান।
• ব্যবহারকারীর ৫০০টির বেশি লেবেল আছে কিনা তা যাচাই করুন।
• নেটওয়ার্ক ও ডিএনএস সংক্রান্ত সমস্যার জন্য অনুরোধ করা কমান্ড আউটপুটের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন (এই পৃষ্ঠার উপরে)।
• প্রভাবিত ব্যবহারকারীর কম্পিউটারে পরীক্ষাটি চালান এবং Google Admin Toolbox Browserinfo থেকে প্রাপ্ত ফলাফলগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।

ওয়েব ইন্টারফেসে ইমেল অনুপস্থিত

নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি থেকে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি আপনার সাপোর্ট কেসে যোগ করুন:

• স্প্যাম এবং ট্র্যাশ সহ সমস্ত ফোল্ডারে অনুপস্থিত ইমেলগুলি খুঁজুন। জিমেইল সার্চ বক্সে in:all লিখুন।
• যেসব ডিভাইস ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করেছে, সেগুলোর মাধ্যমে তিনি ইমেলগুলো দেখতে পাচ্ছেন কিনা তা যাচাই করুন। বিস্তারিত জানতে, ‘অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আছে এমন ডিভাইসগুলো দেখুন ’ দেখুন।

ইমেল ক্লায়েন্ট (IMAP বা POP সমস্যা)

প্রথমে, মেইল ​​ক্লায়েন্টটি রিস্টার্ট করে দেখুন এতে সমস্যার সমাধান হয় কিনা। যদি না হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• যদি ইমেল ক্লায়েন্টটি IMAP বা POP ব্যবহার করে, তাহলে কনফিগার করা সার্ভারের তথ্যের স্ক্রিনশট দিন (উদাহরণস্বরূপ, imap.gmail.com বা imap.googlemail.com)।
• যাচাই করুন:
  • ব্যবহারকারী কোনো সমস্যা ছাড়াই ওয়েবে জিমেইল ব্যবহার করতে পারেন।
  • service.gmail.com (pop.gmail.com বা imap.gmail.com)-এ ট্রেসাররুট সফল হয়েছে।
  • service.gmail.com (pop.gmail.com বা imap.gmail.com)-এ করা পিং টেস্ট সফল হয়েছে।

SMTP সার্ভার, ফ্যাক্স, প্রিন্টার, স্ক্যানার বা কপিয়ার নিয়ে সমস্যা

আপনার যদি পাঠানো, গ্রহণ করা বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা হয়, তাহলে এই সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো অনুসরণ করে দেখুন।

SMTP সমস্যা

উপরের SMTP সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো অনুসরণ করার পরেও যদি আপনার সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে আপনার সাপোর্ট কেসের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।

হেডার তথ্য উপলব্ধ না থাকলে একটি মেসেজ আইডি পান।

একটি পরীক্ষামূলক বার্তায় প্রেরক কোনো তৃতীয় পক্ষের ঠিকানা (যেমন Yahoo, Hotmail, বা AOL) কপি করতে পারছেন কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি সেই ঠিকানায় বার্তাটি পৌঁছায়, তাহলে আপনি অ্যাডমিন কনসোলে থাকা 'ইমেল লগ সার্চ' (Email Log Search) ব্যবহার করে সেই হেডার থেকে মেসেজ আইডিটি নিতে পারবেন। সাপোর্ট লগগুলো কেবল এক সপ্তাহ আগের তথ্য দেখায়, তাই নিশ্চিত করুন যে পরীক্ষামূলক বার্তাটি গত পাঁচ দিনের মধ্যে পাঠানো হয়েছে। 'ইমেল লগ সার্চ' ব্যবহার করে হেডার পাওয়ার বিস্তারিত তথ্যের জন্য, 'ইমেল লগ সার্চ দিয়ে বার্তা খুঁজুন' (Find messages with Email Log Search) অংশে যান।

গুগল ক্যালেন্ডার

সাধারণ বিষয়গুলি

ক্যালেন্ডারের অনুপস্থিত ইভেন্টগুলি

আমরা শুধুমাত্র গত ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা ক্যালেন্ডার এন্ট্রিগুলোই খুঁজে পেতে পারি।

নিম্নলিখিত সাধারণ তথ্য প্রদান করুন:

• প্রভাবিত ক্যালেন্ডারটি প্রাথমিক নাকি মাধ্যমিক ক্যালেন্ডার
• ক্যালেন্ডার আইডি
• ঘটনাগুলো অনুপস্থিত থাকার কারণ, যদি জানা থাকে।

সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং শেয়ারিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যে অ্যাপের সাথে ব্যবহারকারী ক্যালেন্ডার সিঙ্ক করছেন তার নাম (যেমন মাইক্রোসফ্ট আউটলুক বা অ্যাপল আইক্যাল)
• ব্যবহারকারী কোন ধরনের মোবাইল ডিভাইসে ক্যালেন্ডার সিঙ্ক করছেন (যেমন অ্যান্ড্রয়েড বা অ্যাপল আইওএস)
• ক্যালেন্ডারের জন্য সেটিংস শেয়ার করা

ক্যালেন্ডার শেয়ারিং সমস্যা

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• ক্যালেন্ডার আইডি
  বিস্তারিত জানতে, এই পৃষ্ঠার উপরে ‘প্রাসঙ্গিক ক্যালেন্ডার আইডি’ অংশে যান।
• ক্যালেন্ডারের মালিক
• ব্যবহারকারী যাদের সাথে ক্যালেন্ডারটি শেয়ার করতে চাইছেন তাদের তালিকা

আমন্ত্রণ বা বিজ্ঞপ্তি পাওয়া যায়নি

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যে ধরনের নোটিফিকেশন পাওয়া যাচ্ছে না (ইমেল বা পপ-আপ)
• আমন্ত্রণপত্রের ক্ষেত্রে, অন্য অতিথিরা আমন্ত্রণপত্রটি পেয়েছেন কিনা।
• সমস্যাটি এককালীন ঘটনা হোক বা ব্যবহারকারী ধারাবাহিকভাবে আমন্ত্রণ বা বিজ্ঞপ্তি না পান
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীর কম্পিউটার ক্যালেন্ডার ক্লায়েন্টের নাম (যেমন Outlook বা iCal)

ইভেন্ট তৈরি, মুছে ফেলা এবং সম্পাদনা

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যদি ব্যবহারকারী কোনো রিসোর্স বুক করার চেষ্টা করেন:
  • রিসোর্সটির জন্য ব্যবহারকারীর বর্তমান অ্যাক্সেসের স্তর
  • রিসোর্সটির ইমেল ঠিকানা
• একটি অডিট লগ রিপোর্ট, যেখানে আপনি দেখাতে চান এমন সমস্ত ডেটা থাকবে।
  ডেটাগুলো একটি CSV ফাইলে সংরক্ষণ করুন। বিস্তারিত জানতে, ক্যালেন্ডার লগ ইভেন্টস -এ যান।

অফলাইন ক্যালেন্ডার

ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য ক্রোম ওয়েব স্টোর চালু আছে কিনা তা শনাক্ত করুন।

গুগল চ্যাট

অ্যাডমিন কনসোলে চ্যাট চালু আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। এর ধাপগুলো জানতে, আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য চ্যাট সেট আপ করুন- এ যান।

গুগল পরিচিতি

গুগল গ্রুপ

গুগল মিট

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

সমস্যাটি সমাধানের জন্য এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

• অ্যাডমিন কনসোলে Meet চালু আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। ধাপগুলো জানতে, আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য Meet সেট আপ করুন- এ যান।
• Meet-এর সমস্যা, যেমন মিটিং শুরু করতে বা যোগদান করতে সমস্যা হলে তার সমাধান করুন। বিস্তারিত জানতে, 'লাইভ স্ট্রিমের সমস্যা সমাধান করুন' অংশে যান।
• গুগল মিট-এর জ্ঞাত সমস্যাগুলো পর্যালোচনা করুন।
• রিয়েল টাইমে Meet ভিডিও মিটিংয়ের সমস্যা সমাধান করতে এবং সমস্যার মূল কারণ শনাক্ত করতে Meet কোয়ালিটি টুলটি ব্যবহার করুন। বিস্তারিত জানতে, ‘মিটিংয়ের মান ও পরিসংখ্যান ট্র্যাক করুন’ (Track meeting quality and statistics) অংশে যান।
• ব্যবহারকারীদের ভিডিও মিটিং কার্যকলাপ বুঝতে লগ ইভেন্ট ব্যবহার করুন। বিস্তারিত জানতে, মিট লগ ইভেন্ট- এ যান।

অনুরোধকৃত তথ্য

যদি আপনার এখনও সমস্যা হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• Meet চালু থাকলে, সমস্যাটি কোথায় হচ্ছে তা উল্লেখ করুন: ক্যালেন্ডার বা জিমেইল ইন্টারফেসে, নাকি উভয়টিতেই।
• Meet সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে, 'অ্যাডমিনরা কী করতে পারেন' অংশে থাকা তথ্যগুলো সংগ্রহ করে প্রদান করুন।

শ্রেণীকক্ষ

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হলে, নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• বিষয়টির সারসংক্ষেপ
• সমস্যাটি পুনরুৎপাদনের ধাপসমূহ
• ক্ষতিগ্রস্ত ছাত্রছাত্রীর সংখ্যা
• ক্ষতিগ্রস্ত শিক্ষকদের ইমেল ঠিকানা
• প্রভাবিত শিক্ষার্থীদের ইমেল ঠিকানা
• প্রভাবিত ক্লাস URL
• প্রভাবিত শ্রেণিকাজের ইউআরএল (অ্যাসাইনমেন্ট, কুইজ, ইত্যাদি)
• সমস্যাটি আদৌ সঠিকভাবে কাজ করেছিল কিনা
• যখন সমস্যাটি শেষবার প্রত্যাশিতভাবে কাজ করেছিল

ক্লাউড সার্চ

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে

নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্যাটি ক্লাউড সার্চ নিয়ে, অন্য কোনো গুগল ক্লাউড বা গুগল সার্চ প্রোডাক্ট, যেমন গুগল ক্লাউড, গুগল সার্চ, বা গুগল সার্চ কনসোল নিয়ে নয়, যেগুলো গুগল ওয়ার্কস্পেসের সাপোর্টের আওতার বাইরে।

অনুরোধকৃত তথ্য

কোয়েরি-সম্পর্কিত সমস্যা — কোয়েরিগুলো cloudsearch.google.com-এ অথবা ক্লাউড সার্চ কোয়েরি এপিআই ( Cloud Search Query API) ব্যবহার করে করা যেতে পারে। কিছু সাধারণ সমস্যা হলো:

• আপনি একটি সূচীবদ্ধ নথি খুঁজে পেতে অক্ষম।
• একটি কোয়েরি প্রত্যাশিত ডকুমেন্টগুলো ফেরত দেয় না অথবা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী ক্রমানুসারে ফেরত দেয় না। উদাহরণস্বরূপ, "business results FY2022" শব্দগুচ্ছযুক্ত ডকুমেন্ট খোঁজার সময়, ফলাফলগুলো হয়:
  • 'business', 'results' বা 'FY2022' শব্দগুলো অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
  • যেসব ডকুমেন্টে কোয়েরি টার্মগুলো রয়েছে, সেগুলোকে আপনার প্রত্যাশার চেয়ে কম র‍্যাঙ্ক দিন।
• কোয়েরি এপিআই একটি 4xx বা 5xx HTTP স্ট্যাটাস কোড, অথবা রেসপন্স বডিতে "Failed to process the query" লেখা সহ একটি 200 HTTP স্ট্যাটাস কোড রিটার্ন করে।

জিজ্ঞাসা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, সাপোর্টকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেল ঠিকানা। কোয়েরিটি চালানোর জন্য ব্যবহৃত গুগল ইউজার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা এবং ইনডেক্সিং সার্ভিস অ্যাকাউন্টের ঠিকানা উভয়ই প্রদান করুন।
• প্রত্যাশিত ও প্রকৃত ফলাফলের বিবরণ।
• কোয়েরি এপিআই ব্যবহার করলে, রিকোয়েস্ট JSON এবং রেসপন্স JSON প্রদান করুন।
• cloudsearch.google.com-এ অনুসন্ধানের জন্য, ইউআরএল প্যারামিটারসহ ব্যবহৃত সম্পূর্ণ ইউআরএলটি প্রদান করুন।

গুগল ওয়ার্কস্পেস প্রোডাক্ট, যেমন ডকস, শীটস, সাইটস বা জিমেইল অনুসন্ধান করার সময়, এই অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন:

• অনুসন্ধানে ব্যবহৃত কোয়েরি।
• প্রতিটি পণ্যের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য:
  • জিমেইল —সম্পূর্ণ হেডার
  • ডক্স/শিটস/স্লাইডস —আইটেম ইউআরএল
  • সাইট — সাইটের হোমপেজ ইউআরএল
  • ক্যালেন্ডার — ইভেন্টের ইউআরএল বা ইভেন্ট আইডি

এছাড়াও, যদি পণ্যটির নিজস্ব সার্চ ফিচার থাকে, যেমন জিমেইলের সার্চ, তাহলে সেই ইন-প্রোডাক্ট সার্চ ব্যবহার করে কোয়েরিটি চেষ্টা করুন এবং ফলাফলটি ক্লাউড সার্চের সাথে তুলনা করুন।

কানেক্টর-সম্পর্কিত সমস্যা — এখানে ক্লাউড সার্চ কানেক্টরের কিছু সাধারণ সমস্যা এবং সাপোর্টে আপনার যে তথ্যগুলো প্রদান করা উচিত, তা দেওয়া হলো:

কীভাবে লগিং চালু করবেন:

• For Google sample connectors, refer to the connector's documentation. For example, here's how to enable logging for the Microsoft SharePoint Online connector .
• For connectors built using the Cloud Search Connector SDK, add the following line to the logging.properties file:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• For custom connectors, you can enable logging using these tools:
  • HTTPS proxy
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: Use inspect method from util on the request/response.

For custom connectors, support can only investigate the behavior of the Cloud Search Connector SDK (if used) and the Cloud Search API (HTTP request and response) and provide general guidance. We can't review custom code or design. Work with your connector developer for issues related to the connector itself or the external content repository.

মিথুন

Before you contact support

Take a moment to review the following checks. They can often help resolve the issue or confirm the necessary details for a support ticket.

Check service status : First, confirm that the necessary services are turned on in your Google Account settings.

Key services include:

• Core Gemini service
• Conversation history
• Smart features (such as Gmail or Docs).

Simplify the prompt : If the issue is with a specific prompt, try simplifying it, and then try again. This helps us determine if the prompt's complexity is the problem, or if there's a system error.

Identify your Gemini version : Note which version or model you are using, as troubleshooting steps can differ. You can typically find this information in the upper-left corner of the gemini.google.com page (for example, Gemini 2.5 Pro or 2.5 Flash ).

Check for regressions : If this feature was previously working correctly, the issue might be a regression, which is valuable information for the support team.

Isolate the platform : Determine if the issue occurs everywhere, or just on one platform. For example, if Gemini fails on the mobile app, does it also fail on the web version at gemini.google.com?

Requested information

Provide the following information in your support ticket. This data is essential for us to effectively investigate your issue.

User and environment configuration

Is the user's organizational unit (OU) or group turned on for the Gemini service? Are Gemini Alpha/Preview features turned on for the user's account?

Error description and impact

• Error message—Note the full, exact error message. A noncropped screenshot that includes the browser's URL bar is ideal.
• Impact—How many users are affected? How frequently does the issue occur? How significantly is this impacting your workflow?
• Regression—If this feature was previously working, describe the regression.

Platform and feature details

• If an issue is occurring on the Gemini mobile app, provide the:
  • App version.
  • Operating system (OS) version, such as iOS 17.5 or Android 14.
  • Device mode, such as iPhone 15 Pro or Pixel 8.
• If the issue is with a Gem, provide:
  • The full instruction set for the Gem.
  • Details about any uploaded source files (such as file type or size).
  • Supporting evidence (crucial for troubleshooting).
• A full screen recording of the issue is strongly recommended.
• Provide all relevant URLs:
  • Chat history link—The specific Gemini chat where the error occurred.
  • Public share link—g.co/gemini/share/...
  • Gem link—gemini.google.com/gem/...
  • App link—gemini.google.com/app/...