התמיכה הטלפונית מוצעת רק ללקוחות Google Workspace עם תמיכת Premium, ולמהדורות מסוימות של Google Workspace for Education, כמו Plus ו-Standard, והיא זמינה באנגלית בלבד.
כשאתם פונים לצוות התמיכה הטלפונית של Google Workspace, אתם צריכים לספק את קוד האימות לתמיכה טלפונית כדי לאמת שאתם אדמינים בחשבון.
-
נכנסים עם חשבון אדמין למסוף Google Admin.
עוברים למסוף Google Admin.אי אפשר להיכנס למסוף Google Admin בלי חשבון אדמין.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל העזרה
. - בחלק התחתון של חלון העזרה, לוחצים על פנייה לתמיכה.
כדי לעשות את זה, צריך הרשאת אדמין לתמיכה.
- בחלק התחתון של החלונית צ'אטבוט התמיכה, מזינים טקסט שמתאר את הבעיה ולוחצים על סמל השליחה
. - אם מופיעה הפניה למאמר עזרה שעוסק בבעיה שלכם, לוחצים על ההפניה כדי לעיין במאמר.
- אם אתם עדיין צריכים עזרה, אתם יכולים:
- לוחצים על חיפוש של משהו אחר כדי לנסות מונח חיפוש אחר.
- כדי לראות אפשרויות תמיכה נוספות, לוחצים על המשך לתמיכה.
- בודקים את ההצעות של העוזר הדיגיטלי. אם ההצעות לא קשורות לבעיה, דוחים את העזרה ומבקשים מהעוזר הדיגיטלי את השאלה הבאה על ידי לחיצה על הצעת הטקסט הרלוונטית.
אם הבעיה עדיין לא נפתרה, לוחצים על טלפון כדי לפנות לתמיכה.
כדי לפנות לתמיכה, השתמשו במספר שמופיע לאזור שלכם. קוד האימות מופיע בתחתית הקטע הזה.
קוד האימות תקף ל-60 דקות. אחרי שהזמן הזה עובר, אפשר ליצור קוד חדש אם צריך.