אם אתם לקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנוגע לבעיות טכניות ובחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה שלכם. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת לפניות תמיכה ולפתוח פניות חדשות. לכל משתמש ב-Google Workspace יש גישה אל מרכז העזרה וקהילת העזרה לאדמינים.
סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה
לקוחות Google Workspace יכולים לבחור מתוך 3 חבילות תמיכה:
- תמיכה סטנדרטית ב-Google Workspace – התמיכה הסטנדרטית כלולה ברישיון שלכם ל-Google Workspace, עם גישה מסביב לשעון. התמיכה כוללת יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לפניות בעדיפות P1. אם אתם רוצים לקבל מענה מהיר יותר ושירותי תמיכה נוספים, יכול להיות ששירותי התמיכה המתקדמת או תמיכת הפרימיום יתאימו יותר לעסק שלכם.
- תמיכה משופרת ב-Google Workspace – תמיכה משופרת מציעה זמני תגובה מהירים יותר של שעה אחת לפניות בעדיפות P1, עם גישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. בנוסף, תהליך תעדוף חכם מאפשר לבקשות התמיכה להגיע ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. תמיכת Enhanced כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית באפליקציות של צד שלישי.
- תמיכת Premium ב-Google Workspace – תמיכת Premium מציעה את זמני התגובה המהירים ביותר, עם מענה בהתאם ל-SLO תוך 15 דקות לפניות בעדיפות P1. במקרים של פרימיום, יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים מטפלים בבעיות ביעילות. בנוסף, תקבלו מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי שיעזור לכם במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
הערה: גם Enhanced Support וגם Premium Support יינתנו באנגלית מסביב לשעון וביפנית בשעות הפעילות. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות ביפן, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי Standard Support של Google Workspace.
בחירת חבילת התמיכה המתאימה
מומלץ לבדוק את האפשרויות ולבחור את חבילת התמיכה המתאימה לפני שתצטרכו אותה.
- השוואה בין חבילות התמיכה Standard, Enhanced ו-Premium.
- אם אתם רוצים לקבל תמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.
פנייה לתמיכה טכנית
אחרי ההרשמה, אפשר לפנות לתמיכה.
לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים הבאים:
מקורות מידע נוספים
- כדי לראות מידע על הביצועים של שירותי Google, אפשר לעיין בלוח הבקרה של הסטטוס.
- בודקים את הבעיות הידועות.